174
Добрый вечер. Т-Банк не может обновить паспортные данные, лишая возможности полноценно пользоваться счетом. 07.08.2024 я получил новый паспорт, в этот же день загрузил данные через редактирование паспорта в мобильном приложении. Паспорт должен был обновиться в течение 2 дней. Далее, я уточнил возможность отслеживания статуса, на что мне был представлен ответ, что такая возможность отсутствует. Через 2 дня паспортные данные не были изменены. Я загрузил фотографии повторно, одновременно с этим банк начал отправлять пуш-уведомления, которые не отображаются в приложении, о необходимости актуализации паспортных данных. Я написал в техническую поддержку, что отправил необходимые документы, далее удалил старый паспорт из приложения, выбрал добавление нового и отправил все повторно. В дальнейшем, без каких-либо уведомлений, мне блокируют договор. Я пишу в техподдержку, отправляю туда фотографии, сотрудник сказал, что все хорошо и нужно ждать в течение 3 календарных дней. Далее я несколько раз обращался на горячую линию банка, где вчера, 13.08, мне сказали, что не видят заявку в системе, уверяя, что ускорят процесс рассмотрения и что сегодняшний день (14.08) - последний и что со мной свяжутся. На текущий момент, договор все также заблокирован, в банке «кормят завтраками» и ничего не могут решить. Таким образом, срок рассмотрения истек, проблема не решена
Здравствуйте.
Мы соблюдаем законодательство РФ и следим за тем, чтобы у нас были только актуальные данные клиентов. Если их не будет, то вправе ограничить использование карты.
Вместе с коллегами разобралась в ситуации. Простите, что не смогли вовремя актуализировать ваши данные. Была высокая нагрузка на профильный отдел, и это повлияло на сроки решения. Дополнительно передала информацию в нужные руки, чтобы приняли меры по предотвращению в будущем подобных ситуаций.
Ранее сотрудники актуализировали данные и подарили месячную льготу на подписку Pro. Впредь больше не подведем!
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
Здравствуйте,были списания без подтверждения pike как можно вернуть деньги списали аж 3 раза пазную сумму? Читать полностью
Если магазин не собирается Вам сообщать о возврате, платежи будут списываться, а товара по факту у меня не будет, ч... Читать полностью
Не знаю что в ваших "правилах", но ваши действия в отношении клиентов говорят об оборотном. Читать полностью
Добрый день. второй раз возникает одна и та же ситуация. подучаю предложение на категорию повышенного кеш бека на п... Читать полностью
В октябре получил от Т-банка предложение о кешбэке за покупку акций 50%! но максимум 3000р если в октябре купить ак... Читать полностью
Добрый день! Был оформлен заказ у партнера сервиса Долями. Возникла необходимость в отмене заказа, менеджер магазин... Читать полностью
Здравствуйте.Подавала несколько раз заявление на перерасчет по кредитной карте за весь период использования, а имен... Читать полностью
Моей дружбе с банками уже не один десяток лет. За это время у нас сложилась если не крепкая любовь, то вполне тесны... Читать полностью
Банк ограничил мне все операции. Почему не объяснили, но пусть даже так - пишут что на основании каких-то пунктов д... Читать полностью
По телефону я уточнил в разговоре с сотрудником все обстоятельства дтп, я сказал что виновника на месте не было, об... Читать полностью
Здравствуйте. Рассмотрели и всё? Я не понимаю ответ. Читать полностью
На почту написала. Прошу пояснить , что вы считаете нарушениеи правил?Ольга, здравствуйте!Причин для ограничений мо... Читать полностью
Пригласила человека по ссылке приведи друга получи 2000. В итогк приходит 500р. Все условия выполнены. Переписка... Читать полностью
Сегодня столкнулась с проблемой аналогичной предыдущим комментариям. Банк исключил из программы лояльности, заподоз... Читать полностью
Заблокировали счета, хотела разобраться по телефону, но это ни к чему не привело, я просто всю ночь ждала их обещан... Читать полностью
Выбрал кэшбек на октябрь "70% Т-инвестиции".в начале ноябя не начислили данный кэшбек.В поддержке сообщили что начи... Читать полностью
Здравствуйте, как открыла ИП, так замучали, раз 30-40 уже позвонили с предложение открыть бизнес счет, просила искл... Читать полностью
Добрый день, Вчера заблокировали карту за перевод самому себе в другой банк. Позвонила сотрудница СБ, зачем-то забл... Читать полностью
Здравствуйт! Вы так и не решили мой вопрос и не дали ответа. Читать полностью
Здравствуйте, Александр!В соответствии с п. 3.3 условий "Приведи друга" и с п. 3.1 условий "Приведи друзей в Т-Моба... Читать полностью
Удалите счёт в т бизнес, я не нуждаюсь в услугах. Заранее благодарю. Читать полностью
Что значит "сомнительного характера операций". Что я нарушил? Конкретно Читать полностью
Оформил кредит в совком банке под залог дома на ремонт, сначала неделю не отдавали деньги, за то проценты зачисляли... Читать полностью
Заключен договор страхования, оказалось, что страховая компания не аккредитована в банке Читать полностью
Добрый день. Недавно моя мама офрмила на меня банковскую доверенность, вчера по ней я ходила снимать деньги в офис,... Читать полностью
02.09.24 на мой Альфа- счёт была зачислена чужая зарплата. Я неработающий пенсионер. В отделении Альфа- банка 03.09... Читать полностью
Отключение cred как сделать чтоб не списывали Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги cred arkhangelsk ru как можно их вернуть ? Сбербанк ничем помочь не может, а их компан... Читать полностью
Здравствуйте,были списания без подтверждения pike как можно вернуть деньги списали аж 3 раза пазную сумму? Читать полностью