33
29 июля 2024г. пришла после 16-00 в филиал Сбербанка банка по адресу г.Калуга, ул.Кирова 21а получить деньги по сформированному электронному чеку от юридического лица. Работник банка начал оформлять операцию, был уже выписан расходный ордер но на послендней стадии все зависло и операция не завершилась. В этот момент начались проблемы у всех операционистов, деньги перестали выдаваться и физическим лицам. Через некоторое время с физическими лицами все возобновилось а с юридическими нет. Ждала практически до закрытия банка. Было опасение, что вот так все возобновится и так как уже выписан расходный ордер деньги снимутся, но работники банка заверили, что такого быть не может,т.к. операция не завершилась. При входе 30 июля 2024г. в Сбербизнес оказалось, что деньги все таки были сняты, по выписке за 29.07.2024г. они были выданы. Но статус электронного чека был что отклонен банком, т.е. деньги не могли быть выданы. Сразу, 30.07.2024г. был звонок на горячую линию, было соформировано обращение. По смс с номера 0321 было сказано, ответ будет до 01.08.2024г. В следующем смс срок перенесен на 06.08.2024г., потом до 09.08.2024г., потом до 14.08.2024г., теперь до 20.08.2024г.. Дополнительно 02.08.2024г. было передано письменное обращение с описанием ситуации непосредственно в филиал банка по адресу г.Калуга, ул.Кирова, д.21а. Каждый раз при звонке на горячую линию заверяли, что с нами свяжется исполнитель, но кроме смс с продлением срока ничего не было. Были ли у кого нибудь подобные ситуации и как их быстрее разрешить,
учитывая что это произошло при техническом сбое программы Сбербанка, почему так затягивается решение вопроса.
Добрый день!
Знаю, что мои коллеги связались с вами, вопрос решен, средства возвращены на счет.
Я все проверила, ситуация произошла по причинам технического характера, сейчас все исправлено. Извините, что подвели.
Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО)Ф... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Я в стадии банкротства. Пришла в офис сбербанка, но деньги выдать мне не могут. То программа не выдаёт, то не откр... Читать полностью
Я в сбербанке имею кредиты которые фактически не могу расплачивать из-за блокировки 115 фз, я выслал все документы... Читать полностью
Суммы, классы(виды), условия, сроки Премиум обслуживания Читать полностью
Доброй ночи. Вопрос касается СберМегаМаркет. Почему перестали осуществлять доставку в пункты выдачи? Ранее получали... Читать полностью
как вернуть деньги за сберстикер? отменила выпускать его Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
Уважаемая хватит закрывать вопрос (проблему) текстом ЗДРАВСТВУЙТЕ. Вы тоже как и чате сотрудники не в силе решать п... Читать полностью
Здравствуйте. Это ответ на проблему? Читать полностью
Обращаюсь не однократно в банк, оставляют обращение, заявление. Ответа не получаю.Прошу заявление мое о закрытии и... Читать полностью
После рассмотрения документов,банк отказал в разблокировке счета ИП и ФЛ. Как можно реабилитироваться если все доку... Читать полностью
Прошло более 7 рабочих календарных дней. Просьбу о возврате отказывают мне. В закрытии счета ответа не могу получит... Читать полностью
6 . 12.2024 написал заявление с реквизитами, на перевод остатка , и закрытие счета. Ответили не более 7 рабочих дн... Читать полностью
Здравствуйте! 06.12.2024г ликвидирована моя организация в упрощённом порядке, без суда. Я была всегда одним учредит... Читать полностью
Добрый день. Почему в приложении сбер бизнес не дает сделать перевод с карты на карту? при переводе на подтверждени... Читать полностью
Добрый день. Просьба уточнить, что у Вас происходит? Сегодня дата платежа по кредиту, изначально как обычно деньги... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО)Ф... Читать полностью
Звонила на горячую линию несколько раз, каждый раз объясняла операторам суть проблемы, никто так и не смог разобрат... Читать полностью
Здравствуйте, карты все закрыли осталось закрыть счет, подскажите пожалуйста в интернете пишут что в течение 7 дней... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Удалите мой номер из базы звонков! Я запрещаю использование своих персональных данных. ВУдалите Читать полностью
Я в стадии банкротства. Пришла в офис сбербанка, но деньги выдать мне не могут. То программа не выдаёт, то не откр... Читать полностью
Я в сбербанке имею кредиты которые фактически не могу расплачивать из-за блокировки 115 фз, я выслал все документы... Читать полностью
Как гражданину Казахстана снять деньги в Краснодаре со своей карты золотая корона Читать полностью