38
Моей маме, Смирновой Нине Константиновне, паспорт гражданина РФ 4503 069643, банкомат Альфа-банка не выдал деньги. Ей 81 год, поэтому обращение оставляю я, ее сын Смирнов Алексей Евгеньевич.
18.07.2024 г. примерно в 12:25 она снимала проценты по вкладу от МТС Банка по его карте через банкомат Альфа банка ID211638, который находится по адресу Кутузовский проспект, д. 30/32. Сумма снятия составляла 30100 руб. Был запрошен баланс, его хватало, что подтверждено предоставленным чеком. Далее на экране банкомата было указано, что купюры появятся через 30 секунд и их можно получить. Но банкомат деньги не выдал. На баланс они не вернулись. Моя мама немедленно обратилась к сотруднице банка с обращением (№ 1), которое она записала для рассмотрения. 23-го июля она получила ответ, что обращение №1 А2407237747 будет рассмотрено до 25-го июля 2024 года. 24-го июля она получила ответ от Альфа Банка, что провести проверку и вернуть деньги он не сможет и что для проверки и возврата рекомендуется обратиться в банк, выпустивший карту.
По этому совету моя мама обратилась 25 июля в МТС Банк, который провёл претензионную работу по карте №2200-хххх-хххх-9877, в том числе с банком-эквайером в соответствии с правилами и процедурами ведения претензионной работы международной платёжной системы по вышеуказанной операции выдачи наличных денежных средств, и что МТС Банк не может вернуть указанные денежные средства, так как для этого у него нет оснований. Ответ от МТС Банка получен в письменной форме 6-го августа 2024 года и предоставлен в Альфа Банк вместе с новым обращением А2408069428 (Обращение № 2). В ответ получен ответ от Альфа Банка 6-го августа 2024 года, что моё обращение будет рассмотрено до 08.08.2024. 7-го августа получен ответ на обращение А2408069428, гласящий, что чтобы разобраться в ситуации необходимо обратиться в банк, выпустивший карту и что Альфа Банк сможет всё проверить только на основании запроса от него.
Моя мама обратилась в Альфа Банк вновь (3-е обращение) в тот же день 7-го августа, указав, что МТС Банк уже провёл расследование с подключением Альфа Банка и что ответ МТС Банка был передан Альфа Банку 06.08.2024 с обращением А2408069428. В своём новом обращении А24080711754 от 07.08.2024 моя мама попросила предоставить ей в бумажной форме тексты всех моих обращений и ответы Альфа Банка. 08.08.2024 был получено ответ от банка на обращение А24080711754, что запрошенные справки Альфа Банк сформировать не сможет.
Прошу разобраться и вернуть денежные средства, которые не смог выдать банкомат Альфа Банка ID211638 18.07.2024, установленный в Альфа Банке по адресу г.Москва, Кутузовский проспект, 30/32. Выпустивший карту МТС Банк своё расследование вместе с Альфа Банком полностью закончил, о чём у Альфа Банка имеется официальный ответ МТС Банка. Оснований у МТС Банка обращаться к Альфа Банку больше не имеется. Если у Альфа Банка остались какие-то вопросы к МТС Банку, то прошу обращаться напрямую к МТС Банку.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы не можем провести проверку, если обращается третье лицо. Маме нужно самостоятельно обратиться в банк или зарегистрировать обращение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Хорошо буду ждать информации. Читать полностью
Приветствую, у меня ограничили операции в Альфа банке, просто так. Нет объяснений их поступку, решить проблему не м... Читать полностью
.......Здравствуйте. Почему не засчитали мой отзыв? Каких данных конкретно не хватило для зачёта? Читать полностью
Добрый день , должны были провести расчет до 25.12.2024 по эквайрингу . Зачисление не было . https://www.banki.ru/s... Читать полностью
Могу узнать на какой стадии решение моего вопроса?прошло уже 7 рабочих дней с момента обращения, никакой информации... Читать полностью
26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть... Читать полностью
Объясните что с моим отзывом тамнаписано что не зачтено в банке говорят что все хорошо но уточнить в поддержке у ва... Читать полностью
меня в вашем Банке попросили отметить что проблема решена и оставить комментарий. я это сделал.. При этом, в коммен... Читать полностью
Добрый день! У меня были 2 кредитные карты вашего банка, которые я в этом месяце полностью погасила. Сегодня через... Читать полностью
в октябре была выбрана категория кешбека образование - в описании написано оплата образования в образовательных учр... Читать полностью
22.12.24 Решила положить деньги на карту ,банкомат порвал 2 купюры по 500 рублей, и часть денег затянул в банкомат,... Читать полностью
Добрый день. Хочу вернуть комиссию за внесение наличных через сторонний банкомат. 24.12.2024 положил крупную сумму... Читать полностью
07.12.2024 в торговом центре Океания, метро Славянский бульвар, 57. в банкомат на минус 1 этаже была внесена сумма... Читать полностью
22.12.24 хотели положить на счет 500 тысяч рублей наличными. Сотрудники сказали, что касса не работает и нужно поло... Читать полностью
Татьяна, вопрос по Альфа-Банку, всё еще не урегулирован. Уточняю, поскольку ниже моего обращения, на ваш ответ: "Пр... Читать полностью
21.12.2024 примерно в 18:40 я воспользовалась банкоматом Альфа-банка, г. Санкт-Петербург, ул. Парашютная д.60 литА,... Читать полностью
Добрый день!Сегодня, 19 декабря 2024 года, примерно в 18:10 по местному времени (+7 Владивосток) я, в банкомат Альф... Читать полностью
У меня есть все фото и скриншоты переписки , фото банкомата . К заявлению не смогла прикрепить Читать полностью
Сегодня пополняли дебетовую карту в отделении Альфа банка банкомат #227934 г. Комсомольск-на-Амуре, на сумму 150000... Читать полностью
Прошу вернуть мои собственные деньги в размере 7201 руб , неправомерно удержанные Альфа банком ! Несколько раз писа... Читать полностью
Здравствуйте. Что делать, если 25.12.2024 сообщила код из смс мошенникам и не знаю, на какой платформе банков, фина... Читать полностью
Хорошо буду ждать информации. Читать полностью
Добрый день!29.11.2024 оформила дебетовую карту по ссылке-приглашению,для участия в программе "приведи друга и полу... Читать полностью
какую сумму мне одобрил банк "русский стандарт"? Читать полностью
мне одобрили кредит, русский стандарт или нет? Читать полностью
Хочу отписаться и чтобы вернули деньги за подписку четыре раза сняли по 499 руб Читать полностью
Приветствую, у меня ограничили операции в Альфа банке, просто так. Нет объяснений их поступку, решить проблему не м... Читать полностью
.......Здравствуйте. Почему не засчитали мой отзыв? Каких данных конкретно не хватило для зачёта? Читать полностью
Доброе утро. Из банка пришло сообщение, если написать положительные отзывы, то банк выплатит вознаграждение, что я... Читать полностью
Хотел бы погасить гредиты, но нету реквизитов, так так же мобильного номера и карт этих банков, прибыть в отделение... Читать полностью