46
Моей маме, Смирновой Нине Константиновне, паспорт гражданина РФ 4503 069643, банкомат Альфа-банка не выдал деньги. Ей 81 год, поэтому обращение оставляю я, ее сын Смирнов Алексей Евгеньевич.
18.07.2024 г. примерно в 12:25 она снимала проценты по вкладу от МТС Банка по его карте через банкомат Альфа банка ID211638, который находится по адресу Кутузовский проспект, д. 30/32. Сумма снятия составляла 30100 руб. Был запрошен баланс, его хватало, что подтверждено предоставленным чеком. Далее на экране банкомата было указано, что купюры появятся через 30 секунд и их можно получить. Но банкомат деньги не выдал. На баланс они не вернулись. Моя мама немедленно обратилась к сотруднице банка с обращением (№ 1), которое она записала для рассмотрения. 23-го июля она получила ответ, что обращение №1 А2407237747 будет рассмотрено до 25-го июля 2024 года. 24-го июля она получила ответ от Альфа Банка, что провести проверку и вернуть деньги он не сможет и что для проверки и возврата рекомендуется обратиться в банк, выпустивший карту.
По этому совету моя мама обратилась 25 июля в МТС Банк, который провёл претензионную работу по карте №2200-хххх-хххх-9877, в том числе с банком-эквайером в соответствии с правилами и процедурами ведения претензионной работы международной платёжной системы по вышеуказанной операции выдачи наличных денежных средств, и что МТС Банк не может вернуть указанные денежные средства, так как для этого у него нет оснований. Ответ от МТС Банка получен в письменной форме 6-го августа 2024 года и предоставлен в Альфа Банк вместе с новым обращением А2408069428 (Обращение № 2). В ответ получен ответ от Альфа Банка 6-го августа 2024 года, что моё обращение будет рассмотрено до 08.08.2024. 7-го августа получен ответ на обращение А2408069428, гласящий, что чтобы разобраться в ситуации необходимо обратиться в банк, выпустивший карту и что Альфа Банк сможет всё проверить только на основании запроса от него.
Моя мама обратилась в Альфа Банк вновь (3-е обращение) в тот же день 7-го августа, указав, что МТС Банк уже провёл расследование с подключением Альфа Банка и что ответ МТС Банка был передан Альфа Банку 06.08.2024 с обращением А2408069428. В своём новом обращении А24080711754 от 07.08.2024 моя мама попросила предоставить ей в бумажной форме тексты всех моих обращений и ответы Альфа Банка. 08.08.2024 был получено ответ от банка на обращение А24080711754, что запрошенные справки Альфа Банк сформировать не сможет.
Прошу разобраться и вернуть денежные средства, которые не смог выдать банкомат Альфа Банка ID211638 18.07.2024, установленный в Альфа Банке по адресу г.Москва, Кутузовский проспект, 30/32. Выпустивший карту МТС Банк своё расследование вместе с Альфа Банком полностью закончил, о чём у Альфа Банка имеется официальный ответ МТС Банка. Оснований у МТС Банка обращаться к Альфа Банку больше не имеется. Если у Альфа Банка остались какие-то вопросы к МТС Банку, то прошу обращаться напрямую к МТС Банку.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы не можем провести проверку, если обращается третье лицо. Маме нужно самостоятельно обратиться в банк или зарегистрировать обращение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Travel
Я зарплатный клиент банка. Имеется исполнит производство, при зачислении зп списывается 100 вместо 50. Сотрудники б... Читать полностью
свяжите меня с человеком Читать полностью
Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно? Читать полностью
Добрый день. 05.04.2025 в районе 12.45 положила деньги через банкомат Сбербанка (г. Череповец, ул. Ленинградская, 2... Читать полностью
Добрый день! Ранее использовал Альфа-премиум, а конкретнее - альфа тревел премиум пакет. В один момент перестал пол... Читать полностью
Здравствуйте!27 марта т.г. мошенники, получив доступ к порталу госуслуг, офрмили кредит. Благодаря своевременному о... Читать полностью
Здравствуйте! Как вернуть деньги за полис осаго, который еще не действует. Читать полностью
Проблема решено, спасибо Мария за понимание. От Чойгана Андреевна Читать полностью
20.03.2025 банк разорвал в одностороннем порядке действующий договор ипотеки (главная претензия банка - просрочка б... Читать полностью
5 апреля 2025г я совершил перевод по номеру карты, стороннему лицу, с дебетового счета, на сумму 71000 рублей. О че... Читать полностью
Добрый день. 05.04.2025 в районе 12.45 положила деньги через банкомат Сбербанка (г. Череповец, ул. Ленинградская, 2... Читать полностью
Так сколько это может занять времени? У меня нет возможности ждать возврата денежных средств целый месяц. Читать полностью
Что делать если не пришли деньги при пополнении с банкомата? 5 апреля поплнял и до сих пор не пришли. Банкомат чек... Читать полностью
Добрый день. 05.04.2025года в 11:43 - 11:45 , в г. Кострома, ул. Московская д.98 (тц. Венеция), внесла наличные в р... Читать полностью
Как бы суть вопроса в заголовке. Отношение к клиентам супер. Косяк банка, но никто не торопиться делать внеочередну... Читать полностью
Здравствуйте, 05.04.2024 года ,я положил деньги 18 тысяч рублей в банкомат сбербанка по адресу просп. Просвещения,... Читать полностью
05.04.2025. Через терминал Сбербанка были внесены наличные на карту Альфа банка в 11-18 в сумме 5000 рублей, на ка... Читать полностью
Сегодня в 11. 40 пополнили счёт карты на 5000 через терминал сбер банка, деньги банкомат не отдал, написал ошибка,... Читать полностью
Пыталась положить денег на карту Альфа-Банка через банкомат сбербанка. На экране появилась надпись, что операцию вы... Читать полностью
Прошло больше 3 часов, сумма не маленькая!!!!! Читать полностью
Здравствуйте!Какой-то беспредел!У меня заблокировали деньги, якобы из-за подозрительных операций и предложили закры... Читать полностью
Да, через Сбербанк Онлайн, чек есть, но получатель заявляет, что деньги не получил, то есть для 100% подтверждения... Читать полностью
Здравствуйте, Т-Банк установили ограничения на основании пунктов 4.5, 4.9 и 7.3.9Я несовершеннолетний, учусь в колл... Читать полностью
Добрый день! В том то и дело, что не отображается теперь договор ПДС, даже оформленный через ВТБ Онлайн, что было п... Читать полностью
В прошлом году была оформлена рассрочка по социальной программе 5х10 Каждый месяц я выполняла норму покупок на 1000... Читать полностью
Оспаривание платежа по СБП на АЗС из-за ошибке оператора заправки Читать полностью
Продал автомобиль. Как закончить полис осаго? Читать полностью
Здравтвуйте, прошу Вас помочь восстановить работу моего счета в т банке, или дать возможность мне реабилитировать... Читать полностью
Здравствуйт. Участник сво, Сбербанк заблокировал зарплатную карту, переводы были Из за частых покупок переводами. И... Читать полностью
Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм.Мне в качестве подарка сделали пробный период... Читать полностью