18
Ситуация:
Пользуюсь кредитной картой Альфы.
Приложение “Вместе”
Так вот, приложение сделано ужасно. Чем ужасно? Тем, что там абсолютно непонятно, когда заканчивается льготный безпроцентный период и сумма, которую нужно внести.
Пример - скрин 1.
Очевидно, что я ориентируюсь на число 21.08. (спойлер - нет)
Но, несмотря на это, я месяц назад - 21.07 уточнил в чате с саппортом - когда нужно заплатить, чтобы не было процентов, на что получаю ответ - 21.08 (скриншот 2)
При этом, сегодня ночью я захожу, и чтобы понять сколько мне в итоге нужно заплатить (на экране со скрина 1 не появилось) - вижу, что начислены проценты в 5к - (скриншот 3)
Оказывается, льготный период закончился 19.08 и начислены проценты.
Офигел от этого - пишу в саппорт, параллельно закидываю деньги.
Прикол в том, что сумма за полчаса еще и выросла (скриншот 4), при том что проценты начисляют за день (!).
При этом, кроме как посчитать самостоятельно (в голове, калькулятором, как угодно вообще) - вообще непонятно, сколько нужно денег внести, чтобы погасить и уйти в новый льготный период. Сюрпрайз-сюрпрайз - даже когда погасил сумму со скриншота 3, осталось 4 руб. до льготного периода.
Что хочу:
- хочу, чтобы мне вернули начисленные проценты в какой угодно форме. Через поддержку не получилось. Я понимаю, что начислены в соответствии с договором, НО
- в приле невозможно понять, когда и сколько платить - это просто отвратительный UI
- я писал в поддержку 21.07 (скриншот 2) - сколько нужно заплатить, чтобы не было процентов и мне ответили, что появится 21.08
//Пример, как это сделано в нормальных банк приложениях прикрепляю (скриншот 5)
Ссылки на скриншоты:
скрин 1 - https://disk.yandex.ru/i/H_g0KThJUhe78Q
скрин 2 - https://disk.yandex.ru/i/8qsPQeaR1nAeRg
скрин 3 - https://disk.yandex.ru/i/hK21_BCyyfj3mg
скрин 4 - https://disk.yandex.ru/i/5T5HsYGaUDCN3w
скрин 5 - https://disk.yandex.ru/i/uulWZfjfUz_gXQ
Приветствую!
Льготный период по вашей карте действовал с 20 июня по 19 августа. Поскольку вы не погасили долг за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Ошибок в этом нет.
Отмечу, что договором не предусмотрены уведомления с напоминанием о необходимости погашения долга в рамках льготного периода. Всю информацию о сроках и суммах погашения показываем онлайн в приложении и личном кабинете. Также вы всегда можете уточнить информацию в чате или контакт-центре.
В разделе, о котором вы пишите, показываем информацию о минимальном платеже. В чате вы так же задали вопрос о минимальном платеже, поэтому бот сообщил про 21 августа.
В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки, вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК или телефона.
Понимаем, что вы рассчитывали на другой ответ, однако, мы следуем условиям заключённого договора.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью
хочу посмотреть состояние моего отзыва по поводу альфа банка Читать полностью
Заблокировал банк карту Альфа-Банка без объяснения причин. На каком основании? Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый день!07.04.2024 мой счет был заблокирован банком в соответствии с 115-ФЗ в связи с поступлением перевода, пр... Читать полностью
Отправил Вам запрашиваемую информацию Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
11 марта в магазине детский мир оформили возврат. Но деньги так и не поступили на карту. Когда они поступят ? Читать полностью
Добрый день. Так и не было получено от вас никакого полезного ответа по поводу спам-рассылки. Прошел уже месяц. То,... Читать полностью
Мухаммадиев Дамир наилевич 28.12.1989Закрываю счет в альфа банке. законно ли снимается комиссия 2% при переводе ден... Читать полностью
Добрый день! Вклад был до5 марта 2025, я закрыла 5 марта , почему не начислись %? Если бы я вклад закрыла 4 м... Читать полностью
Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67.... Читать полностью
Нет, ограничения сняли 9 марта, оповещение от банка о снятии было 8 марта. Поэтому ограничения были около месяца. ... Читать полностью
Какие документы на какие конкретно деньги. Что от меня требуется? Читать полностью
Я Коробко Алексей Васильевич, открыл счёт в Альфа банке счёт,и тут же мне перевели деньги всё было нормально вечеро... Читать полностью
Я завёл карту Альфа банка,и вечером поступили мне на счёт деньги,и на утром мне заблокировали карту Альфа -банк, во... Читать полностью
Вчера с утра меня просто выбросило из личного кабинета с просьбой заново авторизоваться. Попыталась, ввела номер те... Читать полностью
Поступил ответ от банка: (Приветствуем!Ограничение со счёта сняли. Для получения средств рекомендуем повторно обрат... Читать полностью
Вы уже так отвечали и пропали на неделю. Читать полностью
ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью
28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью
Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
Теперь крестик или кнопка назад - это согласие у Т-банка. Такого дна я еще не видел. Мне было бы интересно получить... Читать полностью
Добрый день, обращаюсь к вам из г. Россошь Воронежская область. При обращении, в отделение вашего банка в г. Россош... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью
Перечитайте, пожалуйста, все вышесказанное мной и то, что Вы сами написали. 1) 14.02.25 23:59 сумма непокрытой пози... Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью