17
Ситуация:
Пользуюсь кредитной картой Альфы.
Приложение “Вместе”
Так вот, приложение сделано ужасно. Чем ужасно? Тем, что там абсолютно непонятно, когда заканчивается льготный безпроцентный период и сумма, которую нужно внести.
Пример - скрин 1.
Очевидно, что я ориентируюсь на число 21.08. (спойлер - нет)
Но, несмотря на это, я месяц назад - 21.07 уточнил в чате с саппортом - когда нужно заплатить, чтобы не было процентов, на что получаю ответ - 21.08 (скриншот 2)
При этом, сегодня ночью я захожу, и чтобы понять сколько мне в итоге нужно заплатить (на экране со скрина 1 не появилось) - вижу, что начислены проценты в 5к - (скриншот 3)
Оказывается, льготный период закончился 19.08 и начислены проценты.
Офигел от этого - пишу в саппорт, параллельно закидываю деньги.
Прикол в том, что сумма за полчаса еще и выросла (скриншот 4), при том что проценты начисляют за день (!).
При этом, кроме как посчитать самостоятельно (в голове, калькулятором, как угодно вообще) - вообще непонятно, сколько нужно денег внести, чтобы погасить и уйти в новый льготный период. Сюрпрайз-сюрпрайз - даже когда погасил сумму со скриншота 3, осталось 4 руб. до льготного периода.
Что хочу:
- хочу, чтобы мне вернули начисленные проценты в какой угодно форме. Через поддержку не получилось. Я понимаю, что начислены в соответствии с договором, НО
- в приле невозможно понять, когда и сколько платить - это просто отвратительный UI
- я писал в поддержку 21.07 (скриншот 2) - сколько нужно заплатить, чтобы не было процентов и мне ответили, что появится 21.08
//Пример, как это сделано в нормальных банк приложениях прикрепляю (скриншот 5)
Ссылки на скриншоты:
скрин 1 - https://disk.yandex.ru/i/H_g0KThJUhe78Q
скрин 2 - https://disk.yandex.ru/i/8qsPQeaR1nAeRg
скрин 3 - https://disk.yandex.ru/i/hK21_BCyyfj3mg
скрин 4 - https://disk.yandex.ru/i/5T5HsYGaUDCN3w
скрин 5 - https://disk.yandex.ru/i/uulWZfjfUz_gXQ
Приветствую!
Льготный период по вашей карте действовал с 20 июня по 19 августа. Поскольку вы не погасили долг за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Ошибок в этом нет.
Отмечу, что договором не предусмотрены уведомления с напоминанием о необходимости погашения долга в рамках льготного периода. Всю информацию о сроках и суммах погашения показываем онлайн в приложении и личном кабинете. Также вы всегда можете уточнить информацию в чате или контакт-центре.
В разделе, о котором вы пишите, показываем информацию о минимальном платеже. В чате вы так же задали вопрос о минимальном платеже, поэтому бот сообщил про 21 августа.
В приложении отображаем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки, вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК или телефона.
Понимаем, что вы рассчитывали на другой ответ, однако, мы следуем условиям заключённого договора.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У в... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Сегодня совершенно случайно замечено что в 5 утра сняли 2990р, Якобы комиссия за пакет услуг. Ничего вразумительнон... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня оплатила свой собственный заказ с Магнит доставки, кэшбэк начислен 1 процент. Это почему ? То... Читать полностью
Я вам прислал, все данные. Когда ждать ответ? Читать полностью
Я гражданин Республики Беларусь 🇧🇾, хочу стать клиентом вашего банка , мне отказывают в обслуживании из за отсутсви... Читать полностью
С 15.11.24 до сих пор не изучили? Неделя прошла - результатов нет и брокерский счет, открытый вами без моего соглас... Читать полностью
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Карту заблокировали по 115 ФЗ Писал заявление с просьбой на разблокировку-не помоглоПытался сделать перевод в отдел... Читать полностью
Доброго дня. На днях заблокировали карту, возможно много переводов, но это не страшно. Страшнее то, что придя в отд... Читать полностью
14.11.2024 мои счета в банке были заблокированы (подозрительные операции с 16.08.24 по 13.11.24). 15.11.2024 я обра... Читать полностью
Ранее я пользовался картой Альфа, потом уехал в другую страну, соответственно поменял номер телефона. Сейчас у меня... Читать полностью
В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью
ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью
Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью
Здравствуйте.Был долг по кредитной карте, банк предложил прощение долга с условием оплаты его половины. Я доехала д... Читать полностью
альфа -это самый худший банк , до сих пор не может вернуть мне деньги 2159 руб за заправку , которая была 25 октябр... Читать полностью
Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У в... Читать полностью
Александрова Мария, отправил Читать полностью
Если в прийти в банк и написать заявление на смену номера . Через сколько перевяжется номер телефона в личном кабин... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Если вы однажды столкнётесь с тем, что вам в срочном порядке понадобятся денежные средства, перед тем, как брать кр... Читать полностью
Здравствуйте!В четверг 21.11.24 мне необходим было перевести деньги человеку по СБП в другой банк, операцию Т-банк... Читать полностью
Летом 2021 года Ваш банк заблокировал мне карту халва за "сомнительные операции", хотя, я ничего противозаконного н... Читать полностью
Заказ 300656351406. Деньги списали, приложение отрапортовало, что заказ доставлен, а продукты не привезли. Как так?... Читать полностью
Здравствуйте! В предыдущих обращений я не получила четкого ответа: Почему платежи по кредиту это подозрительные оп... Читать полностью