36
Добрый день!
мной был сделан заказ на авиаперелет Лондон- Дели- Лондон №125182911174. Вторым сегментом на 24.08 решено было не пользоваться из-за огромной доплаты за перенос дат в связи с чем я запросила оператора о сумме возврата. Оператор рассчитал возврат в размере 88тыс рублей и попросил оформить его через приложение. Что я и сделала 23.08 около 16 часов. Несмотря на то, что вылет приходился на следующий день , ответ от банка пришёл только в ночи с дэдлайном по согласию до 6:30 утра. Прочитав утром сообщение и уже не имея возможности подтвердить , я оформила новую заявку 24.08 в 7:30 утра. Далее около 8:30 утра я дозвонилась на горячую линию с просьбой ускорить аннуляцию билета т.к вылет предстоял через несколько часов. Оператор Кирилл пообещал передать своим коллегам мою просьбу, а мне посоветовал обратиться лично в авиакомпанию и снять места т.к мой тариф предполагал возврат средств при аннуляции ДО вылета рейса. В 09:30 утра я лично дозвонилась в авиакомпанию Vistara и аннулировала свой билет, оператор авиакомпании подтвердила возврат и сказала, что отправила соответствующую ремарку в агентство. От Альфа тревл ответ пришёл как обычно только в ночи, с укзанием того что мне положено 500 руб к возврату по таксам и 0 рублей по тарифу , т.к по их мнению аннуляция была после вылета. В ответ я написала 2 письма с объяснением и просьбой перепроверить информацию. Во вторник 27.08 я снова звонила на горячую линию, т.к ответа от поддержки больше не было. Оператор пообещала передать информацию коллегам и попросить мне ответить. с тех пор от Альфа тревла нет никаких сообщений, поддержка попросту игнорирует мой вопрос.
Прошу решить данную проблему и сделать возврат положенных по правилам авиакомпании средств! в противном случае вынуждена буду обращаться в органы т.к Альфатревл удерживает мои средства незаконно.
Приветствую!
Связались с партнёром и хотим прокомментировать ситуацию.
Ваш вопрос находится в работе и требует более детального изучения.
Ответ предоставим на адрес электронной почты, указанный при направлении запроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Сорри, какой ответ вы мне дали? Нигде не вижу никакого ответа? Вы знаете результаты проверок надзорных органов? Вс... Читать полностью
Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У в... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Сегодня совершенно случайно замечено что в 5 утра сняли 2990р, Якобы комиссия за пакет услуг. Ничего вразумительнон... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня оплатила свой собственный заказ с Магнит доставки, кэшбэк начислен 1 процент. Это почему ? То... Читать полностью
Я вам прислал, все данные. Когда ждать ответ? Читать полностью
Я гражданин Республики Беларусь 🇧🇾, хочу стать клиентом вашего банка , мне отказывают в обслуживании из за отсутсви... Читать полностью
С 15.11.24 до сих пор не изучили? Неделя прошла - результатов нет и брокерский счет, открытый вами без моего соглас... Читать полностью
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Сорри, какой ответ вы мне дали? Нигде не вижу никакого ответа? Вы знаете результаты проверок надзорных органов? Вс... Читать полностью
Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У в... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Я гражданин Республики Беларусь 🇧🇾, хочу стать клиентом вашего банка , мне отказывают в обслуживании из за отсутсви... Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
В 2023 г. ко мне обратились представители АБ с просьбой оказать содействие по переводу сотрудников организации, кот... Читать полностью
Татьяна, добрый вечер!А почему не получается поменять оценку, я же писал в комментариях, чтобы изменили оценку на 5... Читать полностью
Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью
Как поменять дату начала действия договора Читать полностью
Сорри, какой ответ вы мне дали? Нигде не вижу никакого ответа? Вы знаете результаты проверок надзорных органов? Вс... Читать полностью
Зря вы со мной связались, сразу, вам , об этом написал,,,,вы мне не поверили, это зря..... хотите ещё проверок? У в... Читать полностью
Александрова Мария, отправил Читать полностью
Если в прийти в банк и написать заявление на смену номера . Через сколько перевяжется номер телефона в личном кабин... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Зачем вы искажает информацию? В Альфа банке идут многочисленные проверки! Вы это обязаны знать! Результаты проверок... Читать полностью
Если вы однажды столкнётесь с тем, что вам в срочном порядке понадобятся денежные средства, перед тем, как брать кр... Читать полностью
Здравствуйте!В четверг 21.11.24 мне необходим было перевести деньги человеку по СБП в другой банк, операцию Т-банк... Читать полностью
Летом 2021 года Ваш банк заблокировал мне карту халва за "сомнительные операции", хотя, я ничего противозаконного н... Читать полностью
Заказ 300656351406. Деньги списали, приложение отрапортовало, что заказ доставлен, а продукты не привезли. Как так?... Читать полностью