37
Добрый день!
мной был сделан заказ на авиаперелет Лондон- Дели- Лондон №125182911174. Вторым сегментом на 24.08 решено было не пользоваться из-за огромной доплаты за перенос дат в связи с чем я запросила оператора о сумме возврата. Оператор рассчитал возврат в размере 88тыс рублей и попросил оформить его через приложение. Что я и сделала 23.08 около 16 часов. Несмотря на то, что вылет приходился на следующий день , ответ от банка пришёл только в ночи с дэдлайном по согласию до 6:30 утра. Прочитав утром сообщение и уже не имея возможности подтвердить , я оформила новую заявку 24.08 в 7:30 утра. Далее около 8:30 утра я дозвонилась на горячую линию с просьбой ускорить аннуляцию билета т.к вылет предстоял через несколько часов. Оператор Кирилл пообещал передать своим коллегам мою просьбу, а мне посоветовал обратиться лично в авиакомпанию и снять места т.к мой тариф предполагал возврат средств при аннуляции ДО вылета рейса. В 09:30 утра я лично дозвонилась в авиакомпанию Vistara и аннулировала свой билет, оператор авиакомпании подтвердила возврат и сказала, что отправила соответствующую ремарку в агентство. От Альфа тревл ответ пришёл как обычно только в ночи, с укзанием того что мне положено 500 руб к возврату по таксам и 0 рублей по тарифу , т.к по их мнению аннуляция была после вылета. В ответ я написала 2 письма с объяснением и просьбой перепроверить информацию. Во вторник 27.08 я снова звонила на горячую линию, т.к ответа от поддержки больше не было. Оператор пообещала передать информацию коллегам и попросить мне ответить. с тех пор от Альфа тревла нет никаких сообщений, поддержка попросту игнорирует мой вопрос.
Прошу решить данную проблему и сделать возврат положенных по правилам авиакомпании средств! в противном случае вынуждена буду обращаться в органы т.к Альфатревл удерживает мои средства незаконно.
Приветствую!
Связались с партнёром и хотим прокомментировать ситуацию.
Ваш вопрос находится в работе и требует более детального изучения.
Ответ предоставим на адрес электронной почты, указанный при направлении запроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа банке. При продлении полиса страхования жизни по ипотечному кредит... Читать полностью
На обращение от 12.02.2025 09:48 был получен ответ 13.03.25 - "операцию не можем провести, пока по счету есть огран... Читать полностью
ни одного вопроса не может решить, жмёт кэшбек с каждой покупки, обращение с клиентами вызывает шок!!! По глупости... Читать полностью
Альфа-банк сам подключил мне услугу Альфа-Чек и списал с моего счета комиссию в минус.Удивительно, я-то думала таки... Читать полностью
Тарифы с февраля поменялись? Тогда услуги банка не нужны Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Скажите, как узнать подключены ли платные услуги к моей дебетовой карте? Читать полностью
Мой счет был заблокирован на основании 115фз, однако банк не предоставил мне никаких объяснений относительно причин... Читать полностью
татьяна , я хочу остатся анонимной , мы все боимся последствий и наказаний , я ни одна кто так мучается , будьте бл... Читать полностью
Письмо Читать полностью
здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью
Прошу вернуть комиссию в размере 1500 ₽ за внесение денежных средств через банкоматы сторонних банков так как средс... Читать полностью
Я написала отзыв, там ответили, что нужно добавить данные чтобы его зачли. Я добавила скриншоты и подробный комента... Читать полностью
Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью
Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью
Я хочу написать обязательство в Альфа банк, все переводы на моем счету были возвратом долгов, выбрал эту карту пото... Читать полностью
Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она н... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Добрый день! Был предодобрен кредит наличными на сумму 1300000. Ходила в офис 14.03.25 для дальнейшего оформления.... Читать полностью
Это пожизненная блокировка или через какое время попробовать обратиться ещё раз за разблокировкой?Так как не совсем... Читать полностью
Я участник СВО у меня утеряны карта и телефон из документов только военный билет могу я восстоновить зарпдатную кар... Читать полностью
Ваш колцентр названивает целыми днями. Я не являюсь вашим клиентом. На мои просьбы прекратить звонки реакции ноль.... Читать полностью
Если я закрываю счёт в банке, карта оформлена была на одну фамилию, а сейчас другая? (вышла замуж), данные в банке... Читать полностью
Я являюсь вкладчиком ПАО "Совкомбанк", также у меня есть дебетовая карта. Сегодня, 14.03.25 с официального номера б... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа банке. При продлении полиса страхования жизни по ипотечному кредит... Читать полностью
На обращение от 12.02.2025 09:48 был получен ответ 13.03.25 - "операцию не можем провести, пока по счету есть огран... Читать полностью
11 марта 2025 было преждение от банка на оформление кредита, я решил ПОСМОТРЕТЬ на каких условиях. При этом банк са... Читать полностью
ни одного вопроса не может решить, жмёт кэшбек с каждой покупки, обращение с клиентами вызывает шок!!! По глупости... Читать полностью