120
06.09.2024 года Альфа-Банк заблокировал все мои карты, мобильный и интернет банк при моей попытке перевести деньги другу.
После этого пришла СМС о блокировке, с тех пор я даже не могу понять, ушли ли деньги или нет. Банк полностью заблокировал доступ к моим средствам, к мобильному банку и интернет-банку, а у меня там кредит, я потеряла доступ к обслуживанию этого кредита.
Пришла смс с информацией для разблокировки, я позвонила в Колл-центр в полной уверенности, что блокировку можно снять дистанционно. Первый раз в день инцидента я дозвонилась на горячую линию через скайп. Предложили назвать кодовое слово, пробовали ввести, но оно не подошло. Окей, я могу не помнить. Сказали, что тогда можно через почту, но почта у меня указана не моя, это вообще законно? Банк не должен разве верифицировать почту? Я была уставшая, на предложение прилететь в Москву для разблокировки, я не нашлась, что ответить.
С тех пор я названиваю каждый вечер минут по 20, но до живого человека дозвониться я не могу. Я заграницей и уже потратила 4000 тыс на звонки в скайпе и выучила наизусть песню «Let my people go», и что с этим делать, я не знаю, возможности прилететь в отделение у меня нет и в ближайшие полгода не будет.
Выходит так: банк блокирует мне все доступы к картам, на которых у меня деньги, я нахожусь заграницей, мне нужно выполнять кредитные обязательства, а получается, что я не могу, потому что банк перевыполнил обязательства свои. Мне говорят – прилетайте в Москву, разблокируем. Да-да, вылетаю. Вы в своем уме?
Дата списания по кредиту – 8 число каждого месяца, следующий платеж – 9 сентября, это завтра.
Я около 10 лет ваш клиент, помогите, пожалуйста. Я могу позвонить с номера телефона, который указан у альфы, но это будет роуминг и мне бы хотелось проговорить с кем-то живым, а не с лэт май пипл го.
Моя почта, которая указана в моем профиле – это ошибка операциониста, который вносил данные, когда я анкету на карту заполняла 10 лет назад – там буквы ol в начале адреса почты записали как d. Помогите поправить почту, либо давайте найдем другой способ убедиться, что я это я.
Тем более на мою корректную почту приходят рассылки от альфа банка, обращение Ольга Викторовна, это я. У меня два аккаунта, получается? Можем мы их объединить и помочь мне вернуть доступы? На мой российский номер дозвониться оперативно нельзя, там подключены только СМС, огромная просьба прислать СМС или написать на почту. Помогите, пожалуйста!
Я понимаю про безопасность, но и вы меня поймите. У меня двое детей, у них первая неделя школы, а в подарок – такая головная боль на пустом месте. Очень переживаю с этим кредитом.
Очень надеюсь на понимание и помощь в решении вопроса.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверили: для разблокировки карт и удалённых каналов доступа (приложение и Альфа-Онлайн) вам необходимо обратиться в любое наше отделение с паспортом.
Мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и Альфа-Онлайн из-за подозрительных операций. В случае выявления подозрений о неправомерности проводимых операций с использованием карт или средств доступа мы вправе не исполнять ваше поручение на проведение операции до выяснения обстоятельств.
Подробнее об этом пишем в пункте 14.3.34 договора. Поймите правильно, мы предпринимаем все возможные меры для сохранности денег на счетах и защиты их от возможного мошенничества.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Лилипео Татьяна, вы предложите мне посетить отделение, но я в 10000 раз скажу, что нет возможности физически присут... Читать полностью
Здравствуйте! Как платить за кредит, если счета в блоке, дистанционное обслуживание тоже, в приложение не войти, уж... Читать полностью
хорошо и как долго проверяются эти операции ? резину тянут который месяц Читать полностью
Прислала на почту, нет ответа Дублировала новый вопрос, на сайте дает ошибку Читать полностью
в 2023 году был открыт вклад и получены проценты. в 2024 летом я обратилась в банк по адресу город Сочи, ул Молоков... Читать полностью
Воспользовалась услугой банка:Используйте кредитку Альфа-Банка с беспроцентным периодом, чтобы погасить задолженнос... Читать полностью
Получал кредитную карту год без % в офисе банка, при получении не было сказано что подключена страховка и альфа-чек... Читать полностью
Здравствуйте, перевели мне деньги ,не туда,можно будет отправить эти деньги обратно или на мой сбербанк Читать полностью
Татьяна, здравствуйте. можно ли создать обращение по кредиту, о котором написано в отзыве, чтобы вернули комиссию в... Читать полностью
почему во первых не публикуют мой вопрос,который я задавала уже несколько раз ? А во вторых почему мне не возвращаю... Читать полностью
хорошо и как долго проверяются эти операции ? резину тянут который месяц Читать полностью
Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка и ваш банк закрыл мне доступ в Интернет банк.Мой муж, является участни... Читать полностью
Здравствуйте я уже давно несколько лет назад брала телефон в кредит одобрил Альфа банк кредит выплачен а у меня до... Читать полностью
2 мая 2024г. у меня закончился срок льготного периода. Банк об этом не уведомил. Но сразу, уже с утра следующего д... Читать полностью
Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
28.01.25 была доставлена дебетовая карта сотрудником альфа банк. Карточку выдали, но активировать не смогли по прич... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите как мне закрыть кредитный счет? мне Дебетовую карту привязали к двум счетам. Кредитным я п... Читать полностью
При оплате автокредита в Совкомбанке, вы не предупреждали о комиссии.Хотя уведомление от вас на сумму появлялось.Но... Читать полностью
Здравствуйте! Есть каки-нибудь новости? Читать полностью
Здравствуйт! можно как то побыстрее закрыть счет, а не за 45 дней. Подали заявку на закрытие счета 14 января нужно... Читать полностью
У моей мамы, пенсионерки 76 лет, заблокирован Сбербанк онлайн. Деньги с карты при этом она в банкомате снять смогл... Читать полностью
В январе 2022г,я получил кредитную карту в Сбербанке.К ней прилагался Страховой договор о страховании жизни и устан... Читать полностью
Каким образом сменить карту по истечению срока? Читать полностью
Анна, добрый вечер! Благодарю вас за за ответ, но разве это наши проблемы что у вас технические сбои, что вы затяну... Читать полностью
Доброго времени суток! Я клиент Вашего банка по депозитам, а с 2025 года и по кредитам, поскольку мой кредитный дог... Читать полностью
Лилипео Татьяна, вы предложите мне посетить отделение, но я в 10000 раз скажу, что нет возможности физически присут... Читать полностью
21 января 2025 года я направил обращение номер 487427788 с заявлением на разрешение самостоятельной продажи своей к... Читать полностью
когда задавала влпрос, срок ответа был указан 5 дней. вопрос был задан 23.01.25. сегодня 29.01.25. Ваш ответ "Комме... Читать полностью
В ноябре по акции день рождения клиент купил мерч с высоким кешбеком,его не начислили/ответ поддержки~в течении дву... Читать полностью
у вас в списке документов для ип фигурирует2.4.3 "Книга учета доходов и расходов с соответствующими отметкаминалого... Читать полностью