❓ Блокировка карты по УБКО

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка карты по УБКО

Дистанционное обслуживание

11.09.2024 15:24

261

Т-Банк

Автор

user-649019352938

г Санкт-Петербург

Я крайне разочарована обслуживанием в банке Тинькофф. Более месяца назад моя банковская карта была заблокирована без объяснения причин, что полностью лишило меня доступа к моим средствам. При обращении в банк мне сообщили, что счет и все деньги на нем полностью заморожены на время проверки. Однако, несмотря на эти заявления, банк самовольно перевел средства с заблокированного счета на мою кредитную карту, что противоречит их же утверждениям о полном замораживании.

Мне срочно нужны мои деньги на операцию колена, а все мои средства находятся на заблокированном счете. Я неоднократно обращалась через чат и на горячую линию, объясняя срочность ситуации, но получала только шаблонные ответы. Банк уже трижды продлевал сроки проверки, но вопрос до сих пор не решен, и я не могу воспользоваться своими деньгами, которые мне крайне необходимы для операции.

Дополнительно я отправляла в банк официальное заявление на почту, а также досудебное письмо, но вместо решения проблемы они лишь продолжают продлевать сроки рассмотрения уже около недели. Такое отношение недопустимо и демонстрирует полное игнорирование моих прав как клиента.

Я требую немедленного расторжения договора, закрытия счета и перевода всех моих средств на счет в другом банке. В противном случае все скриншоты переписки с сотрудниками банка, где они путаются в собственных заявлениях, а также игнорируют мои запросы и устанавливают ограничения без объяснения причин и без запроса документов, будут переданы в суд. Подобные действия банка незаконны и нарушают мои права.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

В настоящее время наше подразделение по противодействию мошенничеству проводит проверку операций по вашему счету, так как были выявлены признаки, что перечисленные на ваш счет средства были получены вследствие обмана и злоупотребления доверием других клиентов. Сроки проведения проверки были озвучены вам ранее в СМС.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, при необходимости мы можем увеличить сроки проведения расследования.