58
непредсказуемое отключение/изменение услуг
Не знаю, что тут можно решить (и надо ли?), но возможно данный текст кого-то заинтересует глубже, чем формирование стандартных отписок. Далее диалоги из чата поддержки:
*Уважаемая поддержка. Мне без анонсирования отключили кубышку с лимитом 40т.р. (это вызвало неприятную заминку на кассе, т.к. я в неведении думал. что ещё 40т.р. у меня есть). Я старый клиент банка, сейчас на премиальном тарифе. Завожу деньги на счета, пополняю брокерский счёт, инициирую перевод пенсии в ТКС, просрочек не допускаю- в ответ мне банк без предупреждения отключает кубышку, потом "так и быть" возвращает с усечённым лимитом в 25т.р. Не понял и не оценил такого отношения. Кубышку отключил, задумался стоит ли мне так уж сильно надеяться на ТКС, как на свой опорный банк.
**Здравствуйте, Дмитрий!
Мы сожалеем, что так случилось. Cистема сама проверяет различные факторы и делает Кубышку доступной или недоступной. Мы ценим вас как клиента, однако повлиять на доступность и лимит Кубышки, к сожалению, нет возможности
*Спасибо за ответ, Александр. Я не собираюсь сражаться за кубышку, продолжу конечно делать покупки но уже преимущественно с Альфой (может Сбером или ВТБ где я также старый клиент). Суть моего обращения не в том, чтобы что-то выпросить, а в том, чтобы привлечь внимание специалистов, ответственных за настройку алгоритма автоматической системы, на действия которой Вы сослались. Имея более 3 млн на счетах именно в ТКС, я проживу без 25т.р. в кубышке, которую ещё оказывается нужно заслужить (тут я почти шевельнул воображаемым хвостом- почти как пёс судя по отношению ко мне банка). Нельзя так относиться к своим клиентам, которые любят, ценят ТКС и взаимодействуют с ним много лет.
*Приносим свои извинения за такую неприятную ситуацию😔
Здравствуйте.
Понимаю, это может быть неприятно или даже обидно, что мы отключили Кубышку. В поддержке сообщили верно, что система самостоятельно проверяет различные факторы. Вручную повлиять на ее доступность и лимит возможности нет.
Вправе на свое усмотрение изменять лимит как в большую, так и в меньшую сторону. Одобренная сумма по продукту зависит от разных параметров, в том числе от того, как активно вы пользуетесь картой. При этом не раскрываем детали внутренних процессов.
Спасибо за сигнал! Передам вашу обратную связь в нужные руки. Не исключаем, что в будущем пересмотрим алгоритм работы автоматической системы.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All Games
18.11.24 на мою дебетовую карту был наложен арест, я позвонила 18.11.24 несколько раз в Тбанк, где у меня зарплатна... Читать полностью
Заблокирован доступ в т-банк ,но туда приходит зп и я не могу из вывести без посещения в банк ,как быть?на что жить... Читать полностью
Такая ситуация Продаю всякое не нужное на Авито в связи с переездом Вернули долги некоторые знакомы И вот к концу м... Читать полностью
вечером 23.10.2024 около 17 часов, мне перевели 10000 ₽ для покупки инструмента и вдруг я замечаю, что эта сумма пр... Читать полностью
По-моему это вообще ненормально, неадекватно, не должно быть такого отношения к клиентам от банка, отврат🤢🤮К сожале... Читать полностью
Добрый день. Норникель поменял зарплатный проект с росбанка на ваш. Вчера первый раз пришла зарплата, воспользовалс... Читать полностью
Заблокировали карту в начале месяца. Сегодня по видеосвязи выходила , рассказала причины и тд. Вывода денег. Карту... Читать полностью
Добрый день. Не открываете счте в этом банке. Заблокировали карту не в первый раз. А каждый перевод блокировали с к... Читать полностью
Я не оформлял детскую карту, оформлял родитель и ей вместе с картой блэк дали детскую карту, реферальной ссылки не... Читать полностью
А сколько Ваша проверка занимает? Читать полностью
По-моему это вообще ненормально, неадекватно, не должно быть такого отношения к клиентам от банка, отврат🤢🤮К сожале... Читать полностью
А сколько Ваша проверка занимает? Читать полностью
Добрый день! В настоящий момент мое обращение поставили со сроком исполнения 17 декабря, что нарушает ФЗ О банках и... Читать полностью
Я конечно готова везти диалог в уважительном ключе, но как я могу это делать видя абсурдность ситуации. Вы поставьт... Читать полностью
Мной, Т**** А*** Г****, 11ноября 2024г.,было совершено полное досрочное погашение задолженности в АО ТБанк по креди... Читать полностью
В октябре 2024г. у меня была подключена категория кэшбэка "70% на Т-Инвестиции", все условия акции я выполнила, кэш... Читать полностью
мне 16 лет, воспользовался услугой пригласи друга в тинькофф премиум, сегодня 25.11.24 списали крупную сумму для ме... Читать полностью
Добрый день. В 2021 году мною была куплена квартира в г. Краснодар в ипотеку через Росбанк, плачу исправно и воврем... Читать полностью
13 ноября 2024 года мой ипотечный кредит перешел из Росбанка в Т-банк. С тех пор я бьюсь над решением 2 вопросов. 1... Читать полностью
Добрый день. Я узнала вчера следующую информацию: счёта, который я писала в чат закрыть ещё около 1,5 лет назад, не... Читать полностью
18.11.24 на мою дебетовую карту был наложен арест, я позвонила 18.11.24 несколько раз в Тбанк, где у меня зарплатна... Читать полностью
Здравствуйте. Dietsplaner g tula сняли 980 рублей с карты 26.11.2024 в 00:24.Никакие подписки не оформляла. Как вер... Читать полностью
Дублирую вопрос, так как он так и остался без ответа. Возможно, не в ту тему был написан. 11.11.2024г мной был офор... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу взять кредит, в залог оставить долю в квартире. Как это сделать? Читать полностью
Была вашим клиентом 3-4 года назад. Далее закрыла карту и счет, сотроудники балка менея уверели, что все закрыто и... Читать полностью
Периодически захожу в АБ по ротации в качестве премиального клиента по интересным ставкам по НС вместе с плюшками в... Читать полностью
Добрый день ! За отзыв не могу получить кешбек что именно надо в отзыве надо писать? Читать полностью
Альфа Банк в одностороннем порядке без предупреждения поднял ставку по ипотечному кредиту.У меня заключен ипотечный... Читать полностью