❓ Когда вернут мои денежные средства по эквайрингу?

Список вопросов

Ответ принят

Когда вернут мои денежные средства по эквайрингу?

Дистанционное обслуживание

12.09.2024 12:43

Т-Банк

Автор

user-503418238767

г Архангельск

Здравствуйте, являюсь предпринимателем 15 лет, никогда не сталкивалась с подобным вопросом. Возмещения средств по эквайрингу заблокированы по непонятной причине. Занимаюсь общепитом всю свою сознательную жизнь. Ретейнги как предпринимателя хорошие.

03.09.2024 года пришло непонятное сообщения о том что возмещения по эквайрингу заморожены , как я поняла из многочисленной переписки с поддержкой, что банку не понравилось, что у меня сидел покупатель и много покупал, ну что поделать, у нас всегда так, то густо то пусто.

В итоге было отправлено куча документов о деятельности бара, пришлось даже сфотографировать самого покупателя, чему он был несказанно удивлён. На сегодняшний момент денежные средства так же заморожены, на счёт не поступили. Банк опирается на УКБО п.3.2 . Вот у меня возникают вопросы, по какой причине вообще возник этот пункт, в отношения меня? Долго ли всё это будет продолжаться? Почему при работе с другими банками с эквайрингом, никогда не возникало таких проблем? Ведь в наш век технологий нетрудно нажать несколько кнопок и проверить , что это не фирма однодневка. Не хотелось бы оставлять негативный отзыв банку, поэтому пока задаю вопросы.

Здравствуйте.

Возмещения мы заблокировали 3 сентября, так как выявили подозрительные операции. Установили ограничения верно. На основании п. 3.3.1 Условий договора клиент обязуется отправлять по запросу банка достоверные сведения и документы, необходимые для осуществления функций. Затянули со сроками ответа из-за количества обращений. Простите за это!

Документы, которые вы прислали, недостаточно для принятия решения. От вас пришло их слишком много. Некоторые их них мы не запрашивали. Фотографировать посетителя не просили.

В поддержке верно вас консультировали, а также повышали приоритет по запросу. Все еще ожидаем документы от вас. Пожалуйста, отправьте их нам в чате приложения.