❓ Подскажите, у вас принято издеваться над людьми?

Список вопросов

Ответ дан

Подскажите, у вас принято издеваться над людьми?

Переводы и платежи

12.09.2024 18:11

288

Т-Банк

Автор

user-320619137684

г Москва

Я отправила скан своего заявления в банк через чат онлайн-банка 26.08.24 в 09:41 утра.

После многочисленных переписок и звонков до текущего момента ответа от банка я не получила. Как вы считаете, 18 дней достаточный срок для того чтобы ответить или хотя бы ознакомитьсяс обращением?это первое.

второе- на мой почтовый адрес пришло извещение о бандероли от вашего банка (я так понимаю, по одному из моих запросов, сделанных ранее), но пришло оно на имя умершего более двух лет назад отца моего ребенка! Вы глумитесь? это извещение из почтового ящика достал мой пожилой отец, у которого больное сердце! Ему вызывали скорую и теперь готовят к госпитализации!

ваши сотрудники шпыняют меня из угла в угол и откровенно издеваются - я в сотый раз заново объясняю всю ситуацию каждому новому сотруднику, как считаете, имею право быть в бешенстве уже?! Сегодня меня перевели на старшего специалиста (со слов сотрудника) Евгению, внутренний номер 6900220. я ей в очередной раз все объяснила и она попросила час времени для уточнения некоторых моментов, договорились, что я ей перезвоню сегодня в 16:55. Разумеется, меня никто с ней не соединяет и даже не пытается. и я уже вижу, что вам доставляет удовольствие так поступать с людьми.

я заскринила всю переписку в чате, в почте, записывала каждый звонок с сотрудниками и вижу единственным выходом опубликовать свою историю на всех доступных мне площадках, возможно тогда желания издеваться поубавиться, а также возможно банк обратит внимание на качество своих сотрудников, а не на их количество. Половину можно спокойно отравлять в среднюю школу заново!

Здравствуйте.

Соболезную вашей утрате. Ни в коем случае не хотели причинять вреда. Наоборот, стараемся помочь и передаем ваши вопросы в профильные подразделения, чтобы решить как можно скорее.

Когда вы спрашивали сотрудников о том, есть ли уже результат на вопрос, то верно уточняли у вас, что именно вы имеете в виду. На тот момент мы работали над несколькими вопросами, в этом нет ошибки. В итоге рассказывали вам о сроках.

Мы допустили ошибку, когда отправляли документ по почте. Коллеге, который отвечает за отправку, не передали информацию о том, что нужно было выслать документы на имя наследника. Извините нас, пожалуйста, за это. Приняли меры, чтобы не допускать такого в будущем. Сейчас отправили вам пакет документов первым классом. Вы также можете его отследить по трек-номеру 80098901047251.