25
Маргарита, добрый день
Помогите, пожалуйста, как разрешить ситуацию. Нам очень нужна ваша помощь.
Мы с мужем приобрели машину в кредит в вашем банке в феврале 2024года по программе халвы 10 на 5. Также оформили страхование каско в вашем банке и планируем продлить. Все платили в срок и выполняли условия. В сентябре этого года у нас случилось горе, умер близкий человек семьи. Мы были заняты заботами с похоронами. 23 сентября мы хотели совершить последнюю покупку и была ошибка через qr код. Оплатили с другой карты. Но деньги на карте халва так и остались не потрачены. Было совершено 5 покупок на сумму меньше 10тыс рублей. Просто человеческий фактор. Мы просто раздавлены. Начисление комиссии для нас это большой удар,так как мы с трудом платим по платежам. Это заставит нас продавать машину и гасить кредит. Прошу банк пойти на встречу. В нашей семье работает один муж, я нахожусь в декрете. Такой оплошность больше неповтоиться. 24 числа мы сразу обратились в отделение банка и написали заявление на сохранение условий. Сейчас идёт 3 этап рассмотрения. Прошу вас посодействовать в данном вопросе. В отделении ничего не говорят. Мы просто в отчаянии.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Так как, Вы не являетесь официальным представителем Клиента, Банк не имеет юридических оснований в полном объеме комментировать, описанную Вами ситуацию.
В свою очередь Банк ранее направил Клиенту ответ, по описанной ситуации.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм Специальный
Совкомбанк
Прайм Выгодный
Совкомбанк
Индивидуальным предпринимателям
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Использую карту довольно давно и всегда это не понятные условия, чтобы их понимать вам сотрудники всегда будут дава... Читать полностью
Ответ по существу будет или нет? Читать полностью
Ранее задавала вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/645785/ (от 21 сентября 2024) о том,... Читать полностью
Должны по ФЗ-377 на СВО погиб сын не закрыли полностью долг,а только часть Читать полностью
Исполнительное производство закрыто, постановление судебный пристав отправил в банк, банк ни каких действий не прин... Читать полностью
Добрый день. В акцию вернусь без комиссии. Так? Читать полностью
Согласно условиям договора для сохранения процентной ставки я должна участвовать в программе ДМС при ДТП, стоимость... Читать полностью
здрасвуйте! вот вопрос на каком основание в тарифе банка есть оплата на предоставление справое по кредиту ?? выписк... Читать полностью
Здравствуйте сегодня столкнулся с такой проблемой, что кредит закрыт а выписку по кредиту получить за отдельную пла... Читать полностью
В ноябре 2023 года оформил ипотеку через Совкомбанк. При оформлении оформил страхование жизни через Совкомбанк стра... Читать полностью
Использую карту довольно давно и всегда это не понятные условия, чтобы их понимать вам сотрудники всегда будут дава... Читать полностью
В ноябре 2023 года оформил ипотеку через Совкомбанк. При оформлении оформил страхование жизни через Совкомбанк стра... Читать полностью
Я тоже Всë жду смс, когда я могу приехать и забрать деньги. Мне сказала сотрудник банка, что в течении суток придëт... Читать полностью
Здравствуйте! 13 августа 2024года я решил взять потребительский кредит на покупку автомашины, для чего направил зая... Читать полностью
Добрый день . 23.09.24 написал отзыв о Вашем банке, обещали 1000 баллов, просмотры уже за 150. Где обещанное???? Читать полностью
Спасибо большое, очень надеемся на Вас. Очень просим, чтоб нам не повысили ставку и не начислили комиссию. У нас... Читать полностью
Продавец оформил на меня кредит в двух банках за один товар .6.09.24 . После обращения в магазин ,менеджер сказала... Читать полностью
Здравствуйте, несколько раз ходила в банк Марченко 18 и салютная 8 , оформить дебетовую карту , приходит смс что за... Читать полностью
Подскажите порядок заказа выписки из БКИ? Читать полностью
Решил оформить ипотеку с господдержкой для семей с детьми, отправил заявку 20.09.2024, перезванивает менеджер банка... Читать полностью
Каркаус Наталья Ивановна , полис 68415213, почта karkaus.nataliya@gmail.com Читать полностью
Использую карту довольно давно и всегда это не понятные условия, чтобы их понимать вам сотрудники всегда будут дава... Читать полностью
10.09.2024 года через банк получил на счет деньги. 11.09.2024 Мне приходит из чата поддержки сообщение следующего с... Читать полностью
Я отправил денежный перевод онлайн повторно на банковскую карту в Азербайджан, перевод из карты отправлен, но в теч... Читать полностью
Получил отказ в осмотре по причине: По предоставленным Вами фото/фидеометериалам текущий этап строительства не заве... Читать полностью
Ответ по существу будет или нет? Читать полностью
Ранее задавала вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/645785/ (от 21 сентября 2024) о том,... Читать полностью
Добрый день. Я представитель по доверенности. Прошу разъяснить цепочку взаимодействия клиента с банком при блокиров... Читать полностью
Я не вижу Вашего ответа! И решения проблемы тоже. Напишите мне ответ! Читать полностью