❓ Как вернуть украденные мошенниками средства, если банк ВТБ нарушает требования положения закона № 161 ФЗ?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как вернуть украденные мошенниками средства, если банк ВТБ нарушает требования положения закона № 161 ФЗ?

Качество обслуживания

30.09.2024 15:34

144

ВТБ

Автор

user-834419536599

г Владивосток

У меня мама 81 год инвалид II группы является клиентом банк ВТБ (ПАО) с 21 января 2022 года.

21 сентября 2024 года мошенники втёрлись в ее доверие и сумели установить ей на телефон программу удаленного доступа. Под их давлением совершила действия в телефоне для якобы установки приложения ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) для записи на диспансеризацию. Мошенники сумели зайти в ее банковское приложение и вывести все денежные средства со счета.

При этом банк ВТБ не препятствовал действиям мошенников и позволил перевести более 800 000 рублей без каких либо дополнительных подтверждений клиента. Банк ВТБ не посчитал данный характер перевода нетипичным, что параметры и объем проводимой операции не соответствуют обычным моим операциям, что нарушает требования положения закона № 161 ФЗ. За все время пользования ВТБ банком (более 2,5 лет) мама ни кому ни на какие счета денежные средства не переводила, только небольшие сумы между своими счетами в другие банки (до 20 000 руб.) и покупки в магазинах, а также получала пенсию на карту в этом банке, за 2,5 года никаких крупных движения средств по этому счету не было! Хочу отметить, что другие банки подозрительные и нетипичные операции, даже на сумму намного меньшую, отклоняют и блокируют онлайн банк, карты и счета. Почему этого нет в банке ВТБ (ПАО)? Уголовное дело возбуждено. Каким образом в этой ситуации можно потребовать с ВТБ банка возврат средств клиенту, учитывая, что действия банка нарушают 161 ФЗ?

Добрый день!

Сожалеем, что Ваша мама столкнулась с мошенниками.

Проверка по изложенной ситуации проводится в рамках её обращений, оформленных в Банке. О результатах рассмотрения мы обязательно её оповестим.

Эксперт банка

Цегельная Ольга

Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 818 Отделений 186

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокировали сбер спасибо

Уважаемый представитель! Вы даже и на форуме не отвечаете! Я задаю конкретные вопросы: какие именно условия не выпо... Читать полностью