❓ Заблокировали карту и доступ в личный кабинет!!!

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали карту и доступ в личный кабинет!!!

Текущий счет

09.10.2024 19:04

Альфа-Банк

Автор

user-669717940454

г Оренбург

07.10.24 мне заблокировали доступ в личный кабинет Альфа-банка и заблокировали обе карты, якобы подозрение на мошеннические операции. Я звонила на горячую линию, там мне посоветовали сходить в офис.
пришла в отделение по адресу: г.Оренбург ул. Салмышская 34

придя туда я была в шоке. 0 клиентоореинтированнности!!!!! Решать мой вопрос сотрудники не хотят. Просто улыбаются, 0 серьёзности.

Я объясняю ситуацию: хотела приобрести товар и дополнение к игре. Для оплаты дистанционно мне был выслан номер тенефона, по которому я пыталась совершить перевод. Первый раз мне не приходили смс уведомления(проблема самого телефона) и перевод не был совершен. Второй раз поступил звонок, но тк я находилась на работе, мне было не совсем удобно отвечать на вопросы сотрудника банка. Я попросила либо отклонить операцию, либо перезвонить минут через 5, для подтверждения. На что мне сказали приходить в офис.

В офисе требуют скриншот переписки с продавцом, скриншот товара, ФИО продавца, его адрес проживания. Я не могу предоставить эту информацию, тк её попросту нет! Все переписки и прочая информация были на компьютере, компьютер продан, дабы хоть как-то закрыть эту финансовую дыру, которую создал мне Альфа банк! Соответственно предоставить фото переписок, ФИО, Скриншот товара тоже сделать не могу, тк аккаунт был НЕ МОЙ, войти я в него больше не могу из-за блокировки по причине неправильного ввода пароля.

Мне говорят, то что раз я не могу узнать эту информацию, то возможно это мошенники. Говорю: возможно так и есть, тк после того как меня заблокировали товар я найти не могу, связаться с продавцом не могу и на сайт сейчас тоже зайти не получается. Что делать тогда?

мне ответили: "сколько вам лет? 18? Ну вы с родителями приходите, а то вы не даёте отчет своим действиям"

В смысле приходите с родителями? В смысле не даю отчет своим действиям? Альфа банк, Вы банк или что?

И тут такой вопрос: зачем вся эта лишняя информация? Я пришла лично в офис, будте добры разблокировать карту либо расторгнуть со мной договор и отдать деньги наличными.

Банк в принципе не в праве определять и контролировать направления денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению В соответствии с 3 пунктом статьи 845 ГК РФ!

сотрудники ссылаются на свой какой-то пункт, но при просьбе назвать его, говорят: "я не знаю какой конкретно пункт, и что в нем прописано"

Сотрудники отказываются что либо предпринимать! Говорят "даже звонить не будем на горячую линию безопасности, не Видим смысла!" Как это "не видим смысла"?! На мой вопрос: "а если получится так, что и с родителями не одобрят, то вы вообще не разблокируете счёт?" я получаю ответ от сотрудника: "Ну получается, что вообще не разблокируем"

Это как понимать???!

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.