Список вопросов
Ответ дан

Банк признал ошибку сотрудника, но не делает перерасчет

Качество обслуживания
22.10.2024 10:18
16
Т-Банк
Автор
user-794418708265
г Москва

14 октября в чате мобильного приложения сотрудник Полина сказала пополнить дебетовую карту и перевести деньги на кредитную. Также было достигнуто соглашенеие об оплате до 21:00 19-го числа, потому что 20-го числа к сумме обычного ежемесячного платежа 8800 ₽ добавится сумма за новый период и получится 16 600 ₽

19-го числа были внесены деньги на дебетовую карту, при переводе на кредитную появилась ошибка «напишите в чат». В чате не отвечали больше часа. Выяснилось, что деньги списались в счет кредита наличными.

20-го числа банк увеличил сумму долга до 16 600, в ходе нескольких обращений 21-го числа банк признал что моей вины в этом нет, но сумму долга не меняет.

Так же 21-го числа банк отказал в реструктуризации, потому что я «не предоставила документы подтверждающие финансовые трудности». Во-первых эти документы ранее никто не запрашивал, во-вторых реструктуризация понадобилась из-за ошибки сотрудника, а не из-за финансовых трудностей.

Здравствуйте.

Я все проверю и вернусь с итогами.

Эксперт банка

Парфенова Екатерина
Парфенова Екатерина
Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 20.01%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 16.64%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
8%
годовых
от 30 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Гарантирует ли одобрение, назначенная встреча с курьером?
Т-Банк

Прочитав тысячи отзывов, возник вопрос. А гарантирует ли уже назагаченная встреча с курьером что кредитный продукт... Читать полностью

22.10.2024 Другое
ИИС. Причины отказа?
Т-Банк

Решил открыть брокерский счет в банке. Теперь попытался открыть Индивидуальный инвестиционный счет. Банк отказал в... Читать полностью

22.10.2024 Иные вопросы
Некорректная информация по платежу и списание средст
Т-Банк

Зайдя в личный кабинет Банка я увидела, что по моей кредитной карте стоит минус. Я задала вопрос в чат на каком осн... Читать полностью

22.10.2024 Качество обслуживания
Мою Личную карту заблокировали из-за подозрении что я Мошенница
Т-Банк

Здравствуйте15 октября утром,я прилетаю в Москву для обследования в клинике,на которую ждала очередь год,для прохож... Читать полностью

22.10.2024 Обслуживание
Мое обращение по поводу выплаты бонусов по акции закрыли нерешённым
Т-Банк

Вы не ответили на мой вопрос. В ситуации, что произошла у меня, а конкретно то, что уведомление об условиях акции и... Читать полностью

22.10.2024 Качество обслуживания
Мое обращение по поводу выплаты бонусов по акции закрыли нерешённым
Т-Банк

Что является приоритетным в вашем банке: условия акции, которые пришли в пуш-уведомлении или ответ по условиям акци... Читать полностью

22.10.2024 Качество обслуживания
Отказывают в снятии наличных средств с счета. 161ФЗ
Т-Банк

Я не прошу инкассацию, мне нужно снять деньги которые остались у меня на счете которыми я не могу просто так воспол... Читать полностью

22.10.2024 Дистанционное обслуживание
Банк не отменяет операцию
Т-Банк

22.10.2024 года я хотела оплатить заправку топлива через сервис "Город" банковского приложения АО "ТБанк", когда оп... Читать полностью

22.10.2024 Переводы и платежи
Заблокировалии счета
Т-Банк

Здравствуйте, мне заблокировали карту, чтоб закрыть счёт написал довереность на человека, я хотел бы уточнить в как... Читать полностью

22.10.2024 Другое
Странное поведение сотрудников банка
Т-Банк

Я так поняла вам уже не нужны постоянные клиенты, тем более те что с вами десяток лет.Довольно странная ситуация, е... Читать полностью

22.10.2024 Другое
Последние вопросы по теме
Мое обращение по поводу выплаты бонусов по акции закрыли нерешённым
Т-Банк

И даже в таком случае, что вы не отрицаете ошибку в консультации, почему вы не идете на встречу клиенту и не предла... Читать полностью

22.10.2024 Качество обслуживания
Некорректная информация по платежу и списание средст
Т-Банк

Зайдя в личный кабинет Банка я увидела, что по моей кредитной карте стоит минус. Я задала вопрос в чат на каком осн... Читать полностью

22.10.2024 Качество обслуживания
Мое обращение по поводу выплаты бонусов по акции закрыли нерешённым
Т-Банк

Вы не ответили на мой вопрос. В ситуации, что произошла у меня, а конкретно то, что уведомление об условиях акции и... Читать полностью

22.10.2024 Качество обслуживания
Мое обращение по поводу выплаты бонусов по акции закрыли нерешённым
Т-Банк

Что является приоритетным в вашем банке: условия акции, которые пришли в пуш-уведомлении или ответ по условиям акци... Читать полностью

22.10.2024 Качество обслуживания
Мое обращение по поводу выплаты бонусов по акции закрыли нерешённым
Т-Банк

Я оставил отзыв о том, что вопрос не решён, но реакции от поддержки нет. Решение, которое приняли по моему обращени... Читать полностью

22.10.2024 Качество обслуживания
Задолженность после завершения процедуры банкротства
Т-Банк

Здравствуйте! После процедуры банкротства, в приложении "висит" кредит, как действующий, на почту приходит график п... Читать полностью

22.10.2024 Качество обслуживания
Заблокировали карту.
Т-Банк

нет, у меня нету антиспамов. Я сейчас в чате продублирую вам, свой номер и тут продублирую в конф информации. Читать полностью

21.10.2024 Качество обслуживания
Заблокировали карту.
Т-Банк

Прочтите пожалуйста  Читать полностью

21.10.2024 Качество обслуживания
Переход ипотеки из Росбанка в ТБанк
Т-Банк

Добрый день! Прошу вернуться ко мне, сегодня деньги от Лом РФ поступили, в Банк. И как Вы, думаете, что случилось?... Читать полностью

21.10.2024 Качество обслуживания
Мою проблему не могут решить
Т-Банк

Мне выплатили бонус за двух друзей, которых я пригласил до 30 сентября, ссылаясь на то, что 30 сентября мне приходи... Читать полностью

21.10.2024 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Гарантирует ли одобрение, назначенная встреча с курьером?
Т-Банк

Прочитав тысячи отзывов, возник вопрос. А гарантирует ли уже назагаченная встреча с курьером что кредитный продукт... Читать полностью

22.10.2024 Другое
Завершение процедуры банкротства
Сбербанк

Добрый день! 17 октября 2024 года было вынесено ОПРЕДЕЛЕНИЕ о завершении процедуры реализации имущества гражданина,... Читать полностью

22.10.2024 Обслуживание
Не начисляется кэшбэк
ВТБ

Добрый день! Прошу пояснить по текущей ситуации. Мне рассчитали кэшбэк за новые операции, а за предыдущие, до 10 ок... Читать полностью

22.10.2024 Иные вопросы
Блокировка карт
Сбербанк

В конце прошлого года после входящего перевода были заблокированы все мои карты. При общении с сотрудниками никто и... Читать полностью

22.10.2024 Обслуживание
ИИС. Причины отказа?
Т-Банк

Решил открыть брокерский счет в банке. Теперь попытался открыть Индивидуальный инвестиционный счет. Банк отказал в... Читать полностью

22.10.2024 Иные вопросы
Некорректная информация по платежу и списание средст
Т-Банк

Зайдя в личный кабинет Банка я увидела, что по моей кредитной карте стоит минус. Я задала вопрос в чат на каком осн... Читать полностью

22.10.2024 Качество обслуживания
Как удалить отзыв о банке?

Добрый день, разъясните пожалуйста как удалить отзыв о банке? Читать полностью

22.10.2024 Эксперты Банки.ру
Снятие пенсии по потере кормильца
Сбербанк

Добрый день. Вы так и не связались с нами Читать полностью

22.10.2024 Текущий счет
161-ФЗ
Альфа-Банк

Так я и нахожусь в базе данных банка РФ на основании сведений от альфа банка... По какой причине от альфа банка был... Читать полностью

22.10.2024 Иные вопросы
Заблокировали личный кабинет просто так
ВТБ

Решил перейти на ВТБ открыл себе счет и заказал карту. Приехал спустя время в офис чтоб получить карту на что мне с... Читать полностью

22.10.2024 Обслуживание