23
Всем добрый день!
11.10.2024 я находилась за границей и перевела 370 тысяч рублей другому клиенту банка. После этого и мой, и его счет заблокировали. Изучив отзывы я узнала, что в таких случаях нужно предупреждать банк о переводе на горячей линии или в чате, чтобы операцию не засчитали как мошенническую. Хорошо, подумала я, в целом банк мне очень нравится, сейчас быстро решим проблему и в следующий раз будем предупреждать.
Но, к сожалению, уже в течение 2 недель у меня нет доступа к моему счету. Сначала я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что нужно прийти в офис и подтвердить операцию. В офисе в г. Вологда на улице Ленина 5 в течение 2 часов перебрасывали от одного "специалиста" к другому, постоянно в приоритете отвлекаясь на клиентов, которые хотят оформить карту или вклад, но мой вопрос оставался без внимания, с открытым безразличием сотрудников альфа банка мы потеряли 2 часа времени, но что в итоге? Нам сказали, что мой счет не заблокирован! Хорошо, мы прямо в банке попробовали зайти в онлайн банк, но ничего не вышло, и в браузере, и в приложении при входе появляется "Не получилось загрузить. Уже знаем, в чем дело, и чиним. Попробуйте зайти позже". В офисе с этим никак не смогли помочь. Мы снова позвонили на горячую линию, там сказали написать на почту 911@alfabank.ru. После запроса на эту почту, пришло сообщение, что нужно написать на другую customerHelp@alfabank.ru. Я терпеливо отправила запрос еще и туда с объяснением всего перечисленного выше, но мне написали...что нужно идти в офис банка. Да. И это выглядит как бесконечный замкнутый круг, после знакомства с которым желание рекомендовать и использовать банк начало быстро пропадать. Я написала два дополнительный письма на почту customerHelp@alfabank.ru с просьбой уточнить статус моего банковского счета и запроса о доступе в банк, но с 17.10.24 (сегодня 22.10) служба поддержки молчит.
Дорогие представители банка, я прошу рассмотреть мой запрос и сказать, как мне получить доступ в банк. Я бы также хотела вывести средства с моей карты.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Вам необходимо обратиться в офис.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
В 2017 году мной была оформлена карта данного банка. После истечения срока обслуживания данная карта была мной унич... Читать полностью
Когда поступит мне ответ??? ответ я так и не получил!!! Читать полностью
Написал отзыв.его заклинило без учёта оценки. Начислят мне 500 р.? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста мне в решение вопроса. Маме 1948гр заблокировали счёт и карту. Разблокировка-посе... Читать полностью
23.09 В ПРИЛОЖЕНИИ БЫЛОПРЕДЛОЖЕНО НАПИСАТЬ ОТЗЫВ ЗА ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ 550Р. ПРОШЛО БОЛЕЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ НИЧЕГО НЕ ПОСТУПА... Читать полностью
А какие могут быть обстоятельства если они затрагивают период когда я небыл клиентом банка, почему я должен решать... Читать полностью
я задавал вопос по обращениям №A2309199591 (А английскую поставил)и еще A24092512747до конца опять не получил ответ... Читать полностью
Добрый день, 10 лет клиент Альфа-Банка. 10 лет кредитки, НИ ОДНОЙ просрочки. Неприятно расстроен отказом в выдаче к... Читать полностью
Добрый день. В приложении Альфа-банка хотела закрыть счёт, привязанный к кредитной карте, срок действия которой ист... Читать полностью
Так я и нахожусь в базе данных банка РФ на основании сведений от альфа банка... По какой причине от альфа банка был... Читать полностью
Добрый день. В приложении Альфа-банка хотела закрыть счёт, привязанный к кредитной карте, срок действия которой ист... Читать полностью
хочу оставить отзыв обоперетивном вмишательстве и положительном решении моего вопроса номер обращения A2410193250 .... Читать полностью
Добрый день!У меня открыта карта с годом без процентов в вашем банке,21.10.2024 закончился годовой период и начисли... Читать полностью
Оформила карту АЛЬФА -БАНК громко звучит ГОД БЕЗ%.В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОСЛЕ 60ДНЕЙ ИДУТ %.ОПЛАЧИВАЛА ВСЕ В ТЕЧЕНИИ 2-Х н... Читать полностью
Всю информацию отправил. Прошло уже достаточно времени. Банк не выдает запись телефонного разговора в котором опера... Читать полностью
Я, конечно, все понимаю - клиентов много, на сотрудниках хотим экономить и все такое... Всякое с банками бывало - и... Читать полностью
В офисе на станции метро Бабушкинская чтобы получить выписку по закрытому мчёту нужно отстоять в очереди больше час... Читать полностью
18 июля заблокировали мои счета в альфа банке, спустя месяц 18 августа я дошел до отделения по адресу г.Сочи Ул. Се... Читать полностью
Как же надоело, что ваши сотрудники ходят по домам и беспокоят людей! Когда это закончится? Раз в квартал стабильно... Читать полностью
Ответил письмом. Читать полностью
В 2017 году мной была оформлена карта данного банка. После истечения срока обслуживания данная карта была мной унич... Читать полностью
79632378043 Читать полностью
В личном кабинете нет страховки. Читать полностью
Сегодня с утра с 8-04 час. до 12-14 час. поступило 13 спам-звонков от Совкомбанка. Вчера было 17 звонков. Прекратит... Читать полностью
добрый деньуточните условия вкладов и накопительных счетовинтересует продукт с наименьшим сроком и повышенной ставк... Читать полностью
Пожалуйста разберитесь в этой ситуации, мне сотрудники банка и делают что говорят , мы ускорили процесс , больше не... Читать полностью
Когда поступит мне ответ??? ответ я так и не получил!!! Читать полностью
Написал отзыв.его заклинило без учёта оценки. Начислят мне 500 р.? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста мне в решение вопроса. Маме 1948гр заблокировали счёт и карту. Разблокировка-посе... Читать полностью
Так вот я и задаю вопрос, какие могут быть причины отказа, после встречи? Человек едет из другого региона, отпрашив... Читать полностью