3
Добрый день. Столкнулась со следующей неприятной ситуацией. 19.08.24 оператор горячей линии консультировал по условиям накопительного счета, рассказывая о том, что на ежедневный остаток до 2млн рублей проценты начисляются по ставке 19%. 31.08.24 когда начислились проценты, произведя проверочный расчет обнаружила несоответсвие ожидаемым расчетам в размере 324 руб. Объяснилось это тем, что, на самом деле, условия совсем другие. На остаток свыше 1млн руб начисляется по ставке 7%. Узнав об этом недоразумении, выраженном в некачетсвенном и в некорректном обслуживании, а именно неверной конультации, я обратилась через сайт банка с обращением - 03.09.24г Номер CR - 13826710. Срок рассмотрения был 7 дней. Однако только 2 дня назад, т.е. спустя 50 дней мне банк дал ответ, что ошибок в расчетах нет, начислить 324 руб мы не можем. Я понимаю, что по реальным условиям нарушений нет. Нарушение и некачество обслуживание и халатное отношение к нам - к клиентам связано с низким уровнем консультации. Конультанты не владеют информацией о продуктах банка. Если сейчас не принять эту ошибку как вы станете лучше? Для репутации банка ведь лучше с пониманием принять ошибку и исправляться, ведь каждый может ошибаться, главное уметь принимать это и исправлять. Как следствие, страдаем мы клиенты. Я очень хотела бы, чтобы с пониманием отнеслись к ситуации и доначислили общую сумма неначисленную как за август так и за 01.09.24 мне на счет, ведь связано это все именно с неверной консультацией. В сентябре, когда детально донесено было что и как нужно сделать мной все действия выполнены. Перерасчет за 01.09.24 составляет 652,5руб. Итого 976,5руб. Не говоря, о упущенных процентных начислениях на эту сумму.
После чего я получаю такой ответ :
ВТБ
ВТБ
23.10.2024 11:01
Добрый день.
По вашему обращению все проверили и сообщаем, что нарушений со стороны банка нет.
Проценты начислили верно.
Отметим, что до 31.08.2024 обслуживание в банке осуществляли в рамках пакета услуг "Мультикарта", приветственная ставка до 31.08.2024 начислялась на сумму до 999 999,99 руб., на сумму выше проценты за 31.08.2024 выплатили по базовой ставке.
Сандоян Гаяне Ониковна 89873784168
Ольга, очень прошу принять меры.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 370 дней (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог недвижимости
Я получила генеральную доверенность от своих родных сестер, проживающих в данный момент не в Москве, на получение д... Читать полностью
Прошу пояснить, почему в рамках частичного досрочного погашения ипотеки за счет средств материнского капитала мне б... Читать полностью
Просьба дать ответ по какой причине мне заблокировали доступ к моему расчётного счету? 22.10.24г. Отправила все опр... Читать полностью
Здраствуйте, отклоняют перевод в целях безопасности, как решить этот вопрос? Читать полностью
Здравствуйте! У меня была Мультикарта ВТБ, оформлена в апреле 2024. ВИРТУАЛЬНАЯ. На 15.10.2024 на карте было 500 р... Читать полностью
не решили мою проблему, игнорируют обращениия на горячую линию Читать полностью
Здравствуйте! Обращение CR-13951537 содержало подробную хронологию и состояло из нескольких вопросов:1. Запрос на р... Читать полностью
как узнать условия вывода денег по договору №574018-иис от 15.11.2021. почему не отвечает телефон 8 800 500 78 25,... Читать полностью
Обращался в первый раз в банк из за непонятной блокировки моей карты и ЛК. По телефону было сказано мне - Обращайте... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я подать заявление в банк, а не через гос услуги, на ипотеку с господде... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос такой. У мужа есть кредитная карта в банке ВТБ. В данный момент он находится в рейсе в море. С... Читать полностью
Мне сегодня был звонок из банка. Я долго общался и хотел бы выразить благодарность сотруднику который со мной общал... Читать полностью
Моя мама по моему совету открыла счет в банке ВТБ (лучше бы не делала), для открытия накопительного счета. Вчера за... Читать полностью
Все необходимые данные направила! В течении какого времени ждать ответа?Спасибо! Читать полностью
Смех, в офисах говорят нечего сделать не можем. Ограничения дали просто так! Отратительное отношение к клиентам! Читать полностью
Здравствуйте . Писала вам отзыв "В начале сентября 2024 г. я обратилась в отделение банка ВТБ расположенное по адре... Читать полностью
Решил перейти на ВТБ открыл себе счет и заказал карту. Приехал спустя время в офис чтоб получить карту на что мне с... Читать полностью
Дорый день,сотрудники офиса в Барнауле (Пролетарская 127 а) на протяжении больше 1.5 лет не могут закрыть карточный... Читать полностью
В августе 2024 года я направил реферальную ссылку другу на подключение пакета Привилегия. Друг выполнил все услови... Читать полностью
Указав статью 185 ГК РФ, Вы больше не привели ни одной законодательной нормы устанавливающей срок для проверки бан... Читать полностью
Добрый день! Как часто обновляется информация о ПДН? Вчера снизил лимит по своей кредитной карте, но в рейтинге пок... Читать полностью
Я получила генеральную доверенность от своих родных сестер, проживающих в данный момент не в Москве, на получение д... Читать полностью
Открыл счёт в Альфа банке.При работе с интернет банком столкнулся со странным багом.Если зайти через мобильное устр... Читать полностью
Написано ответ получил но там написано уточню вернусь Уже 2 дня , ID отправил давно Читать полностью
Мой сын является клиентом Альфа-банка.Пользуется картой Альфа-банка "Год без процентов".Ну и мне посоветов взять,та... Читать полностью
Мне заблокировали счет по 115-Ф3. Я предоставила документы, которые запросили, в указанный срок, но мне отказали в... Читать полностью
Добрый день, давно была подключена подписка про. Думала после того срок истечет она отключится, автопродление проси... Читать полностью
Дозвониться до оператора не представляется возможным. На звонок отвечает бот, который запрашивает персональные данн... Читать полностью