Список вопросов

Блокировка приложения банка онлайн

23.10.2024 12:39
8
ВТБ

23.10.2024 при использовании приложения онлайн вышло сообщение, что пароль сброшен, учётная запись заблокирована. Оператор банка по телефону сказал, что блокировка произошла по причине не указания доверительное номера и необходимо обратиться в отделение банка. В отделении по адресу Челябинск, Свободы 110, причину блокировки не пояснили. Мои данные (паспорт, номер телефона и пр. не менялись). Далее сотрудник банка предположил, что блокировка произошла по причине того, что я долго не обращалась в банк. Фактически я обращалась в отделение банка в апреле в 2024 в г. Санкт-Петербурге и в августе 2024 в Челябинске. Далее сотрудник банка дала мне подписать ряд документов, взяла копию паспорта и попросила сфотографироваться. От фото я отказалась. 

Прошу вас все таки пояснить:

1. на каком основании мне заблокировали доступ в банк онлайн. 

2. Для чего сотрудник банка предложил сфотографироваться. 

На эти вопросы ответ в отделении банка не Получен. 

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Не могу подписать документы в мобильном приложении банка ВТБ
ВТБ

Автокредит одобрили, жму кнопку подписать документы в приложении банка, выдает ошибку! Исправьте! Сделка срывается!... Читать полностью

При переходе из банка Открытие мне было спецпредложение по покупкам на 2000 руб для получения 1500 руб,которые я сделал .Но мне пишут что надо делать два месяца подряд покупки по 2000 руб.
ВТБ

У меня вопрос на сколько я должен делать покупки на 2000 руб или на 4000 руб Читать полностью

23.10.2024 Другое
Блокировка за границей
ВТБ

Здравствуйте, я отправил письмо. Но как мне быть я третий день без денег с гостиницы выгоняют , в больнице нужно вн... Читать полностью

Блокировка за границей
ВТБ

Мещеряков Евгений Читать полностью

ВТБ не отдаёт денежные средства по наследству
ВТБ

Я получила генеральную доверенность от своих родных сестер, проживающих в данный момент не в Москве, на получение д... Читать полностью

23.10.2024 Другое
Почему мне отказывают подаче заявления на перечисление средств материнского капитала в счет уменьшения срока ипотеки?
ВТБ

Прошу пояснить, почему в рамках частичного досрочного погашения ипотеки за счет средств материнского капитала мне б... Читать полностью

Просьба дать ответ по какой причине мне заблокировали доступ к моему расчётного счету? 22.10.24г. Отправила все оправдательные документы. На вопрос когда будут рассмотрены и когда разблокируют ответ один - не знаем. Обращалась и по горячей линии и от
ВТБ

Просьба дать ответ по какой причине мне заблокировали доступ к моему расчётного счету? 22.10.24г. Отправила все опр... Читать полностью

23.10.2024 Другое
Здраствуйте, отклоняют перевод в целях безопасности, как решить этот вопрос?
ВТБ

Здраствуйте, отклоняют перевод в целях безопасности, как решить этот вопрос? Читать полностью

Исчезла Мультикарта!
ВТБ

Здравствуйте! У меня была Мультикарта ВТБ, оформлена в апреле 2024. ВИРТУАЛЬНАЯ. На 15.10.2024 на карте было 500 р... Читать полностью

Ольга, такой сценарий имеет место быть в отношении к клиенту?
ВТБ

Добрый день. Столкнулась со следующей неприятной ситуацией. 19.08.24 оператор горячей линии консультировал по услов... Читать полностью

Последние вопросы по теме
При переходе из банка Открытие мне было спецпредложение по покупкам на 2000 руб для получения 1500 руб,которые я сделал .Но мне пишут что надо делать два месяца подряд покупки по 2000 руб.
ВТБ

У меня вопрос на сколько я должен делать покупки на 2000 руб или на 4000 руб Читать полностью

23.10.2024 Другое
ВТБ не отдаёт денежные средства по наследству
ВТБ

Я получила генеральную доверенность от своих родных сестер, проживающих в данный момент не в Москве, на получение д... Читать полностью

23.10.2024 Другое
Просьба дать ответ по какой причине мне заблокировали доступ к моему расчётного счету? 22.10.24г. Отправила все оправдательные документы. На вопрос когда будут рассмотрены и когда разблокируют ответ один - не знаем. Обращалась и по горячей линии и от
ВТБ

Просьба дать ответ по какой причине мне заблокировали доступ к моему расчётного счету? 22.10.24г. Отправила все опр... Читать полностью

23.10.2024 Другое
я так и не получил ответ
ВТБ

не решили мою проблему, игнорируют обращениия на горячую линию Читать полностью

23.10.2024 Другое
До 10 категорий кешбэка участникам группы Близкие
ВТБ

Ольга, здравствуйте.          я и моя супруга входим в группу Близкие. У вас на сайте написано, что каждый Близкий... Читать полностью

22.10.2024 Другое
Возможно ли удалить отзыв о банке?
ВТБ

Здравствуйте. Возможно ли удалить мой отзыв о банке? Читать полностью

22.10.2024 Другое
Возврат денежных средств
ВТБ

Здравствуйте, 15.10 авиакомпании сделала возврат денег втб , но я деньги карту не получала. Читать полностью

22.10.2024 Другое
Блокировка учётной записи
ВТБ

17 и 20.10.24 б заблокировали учётную запись, при обращении в банк заверил что до конца дня 20.10 будет восстановле... Читать полностью

21.10.2024 Другое
Выписка со счета и остаток средств
ВТБ

Необходима выписка с закрытого счета за период с 01.09.2023 по 31.08.2024, и справка об остатке средств на счёте. С... Читать полностью

21.10.2024 Другое
Последние вопросы организациям
Ольга, такой сценарий имеет место быть в отношении к клиенту?
ВТБ

Ольга, я так понимаю, мне там уже ответили, к сожалению . и написали так "По вашему обращению все проверили и сообщ... Читать полностью

Банк "потерял" код дохода в пп на перечисление зарплаты, я лишилась ЦЕЛИКОМ СВОЕЙ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Альфа-Банк

На какую почту направить вам платежное поручение и скрин с интрнет банка ГДЕ ПРОСТАВЛЕН КОД ДОХОДА? Читать полностью

Мой отзыв не читается
Т-Банк

Оставил отзыв 7.10, до сих пор не является прочитанным, но отзыв других уже был зачтен. что за проблема😫😫 Читать полностью

Выдача оформленной дебетовой карты
ВТБ

Оформлена дебетовая карта. Назначен пункт выдачи Ростов-на-Дону ул. Б. Садовая,166 отделение 2096. Я могу получить... Читать полностью

Списали деньги RK*417111 SANKT-PETERB RUS
Сбербанк

Здравствуйте!Списали деньги RK*417111 SANKT-PETERB RUS не понятно за что? Читать полностью

23.10.2024 Другое
Заказ карты курьером
Альфа-Банк

Заказал вчера дебетовую карту в г. Волгоград, ул, Хиросимы 14, получением курьером сегодня с 15.00 до 17.00. Пока з... Читать полностью

23.10.2024 Другое
Вернуть списанную комиссию
Альфа-Банк

Добрый день, списывают комиссию за перевод в другой банк, хотя я являюсь зарплатным клиентом Читать полностью

скажите, а это только мне отключили овердрафт или это какая-то массовая акция?
Т-Банк

да я не спорю, что вы можете делать все, что угодно.точно так же, как и я выбирать банк для размещения своих денег.... Читать полностью

Не могу подписать документы в мобильном приложении банка ВТБ
ВТБ

Автокредит одобрили, жму кнопку подписать документы в приложении банка, выдает ошибку! Исправьте! Сделка срывается!... Читать полностью

Заблокировали счета по статье 115
Сбербанк

Если мои документы рассмотрели и отказали в разблокировать счёт,это навсегда или когда нибудь меня все же разблокир... Читать полностью