Список вопросов
Ответ дан

Повышение ставки по IT-ипотеке с 5% до 17,5%

25.10.2024 11:19
106
ВТБ

Добрый день! 

В июне (15.06.2024) будучи сотрудником IT-компании оформила IT-ипотеку в ВТБ со ставкой 5%. Плачу в срок без просрочек, страховка есть. Также подключены смс уведомления, в которые мне приходила информация о том, что надо оплатить, и о том, что оплата прошла успешно.

Когда оформляла ипотеку менеджер банка не сказала о том, что необходимо предоставлять документы. На текущий момент и весь прошедший период работала в компании и не увольнялась. Справка и выписка из трудовой книжки есть. 

11.09.2024 в 23:37 мне пришло уведомление со следующим содержанием: «Для сохранения ставки по ипотеке отправьте до 15.09 копию труд. книжки. Место работы то же: CP_4@vtb.ru, новое: 3_TULA@vtb.ru. Подробнее vtb.ru/r/it.»

Из-за неосведомленности о необходимости предоставления документов, я сразу 12.09.2024 в 19:47 обратилась на горячую линию ипотеки ВТБ банка, чтобы уточнить информацию по своему случаю и узнать о необходимости предоставлять документы. Менеджер банка на протяжении 17 минут уверяла порядка 4-7 раз, что мне не нужно до весны 2025 года предоставлять никакие документы и ставка по ипотеке не изменится. Несколько раз просила перепроверить информацию, т.к. это очень важно для меня и повышенный процент я уже оплатить не смогу, сотрудник банка настаивала на своем, что предоставлять документы не нужно.

16 октября у меня увеличился плажеж с 32.607 руб. до 89.713 руб.

Я сразу обратилась 16.10.2024 еще раз на горячую линию банка, составила обращение CR-14033208 о несогласии о повышении ставки из-за предоставления недостоверной информации сотрудниками банка, а также попросила прикрепить к обращению копию электронной книжки. 

25.10.2024 года в 10:45 я направила дополнительно все подтверждающие документы на почты: CP_4@vtb.ru, 3_tula@vtb.ru. 

Пожалуйста прошу как можно скорее рассмотреть мое обращение и пересмотреть увеличение процентной ставки. Расчетный период с новым плажежом наступит 16 ноября, прошу рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке, т.к. сотрудниками банка была предоставлена недостоверная информация и решить этот вопрос. 

Без пересмотра процентной ставки кредит я оплачивать не смогу. Спасибо за понимание.

Добрый день!

Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращения CR-14033208. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
ВЕРНУТЬ денежные средства за страховые премии
ВТБ

Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью

11.03.2025 О банке
ВЕРНУТЬ денежные средства за страховые премии
ВТБ

Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью

11.03.2025 О банке
У меня проблемы с ограничениями по карте я участник сво

Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью

Насколько законны обращения через приложение?
ВТБ

Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью

Насколько законны обращения через приложение?
ВТБ

Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью

Банк не видит страховку имущества по действующей ипотеке
ВТБ

Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью

Информация в приложении банка не соответствует действительности
ВТБ

Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью

Заблокирован личный кабинет и блокировка расходных операций, на счету деньги лежат больше года
ВТБ

Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком?  Читать полностью

Изменили ипотеку с 6 % до 17.5% .Помогите!!🙏
ВТБ

Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью

23.12.2024 Другое
Не вернулся исполнительный лист
ВТБ

Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью

Последние вопросы по теме
ВТБ онлайн точно с 14 ?
ВТБ

Недавно оформил карту и появился вопрос о приложении ВТБ онлайн. Видел вопрос где написано что им можно пользоватьс... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Не могу войти в кабинет
ВТБ

Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой: не могу войти в кабинет, выдает, что система временно недоступен и т... Читать полностью

15.03.2025 Другое
ипотека
ВТБ

в банках просят под залог недвижимости, так я и беру эту недвижимость. Читать полностью

15.03.2025 Другое
Невозможность открыть "ВТБ – Вклад MiXX"
ВТБ

При выполнении мной всех заявленных условий участия в акции я не могу открыть вклад «ВТБ – Вклад MiXX».Условия по д... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Перевод пенсии по акции
ВТБ

На госуслугах пишут, что услуга оказана, если я переведу пенсию снова на другой банк, акция потом будет действовать... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Перевод пенсии по акции
ВТБ

А если подписал? Ведь офисный сотрудник делала всё это. Почему мы теперь должны за её незнание отвечать? По закону... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Перевод пенсии по акции
ВТБ

Может быть стоит отозвать своё заявление и снова подать? Тогда акция пройдёт? Он же не поулал пенсию на ВТБ ни разу... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Как зайти в втб онлайн
ВТБ

Как зайти в втб онлайн  Читать полностью

14.03.2025 Другое
Перевод пенсии по акции
ВТБ

Нет, песния обычная, нужно было ввести промокод "ПЕНСИЯ", который действует с 10 марта. А оператор офиса ввела друг... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Перевод пенсии по акции
ВТБ

Добрый день! 10 марта мой отец прошёл по реферальной ссылке и получил карту ВТБ. При оформлении пенсии на карту, оп... Читать полностью

14.03.2025 Другое
Последние вопросы организациям
как отменить доставку карты тинькофф блэк ?
Т-Банк

можно ли отменить доставку карты до её получения  Читать полностью

внесение изменения в полис осаго

изменить номер водительского удостоверения Читать полностью

Незаконное повышение ставки от Сбербанка
Сбербанк

1) Пункт 4 кредитного договораДанный пункт применим только в случае увольнения из текущей компании при одновременно... Читать полностью

не пришло вознаграждение по страхованию

Добрый день, до сих пор не посиупило вознаграждение за оформление страховки. Читать полностью

Закрыть зарплатный счет
Альфа-Банк

Здравствуйте я работала в Альфа банке с 8.07.2024 по 18.07.2024 . Для этого мне открыли зарплатный счет . После уво... Читать полностью

Как договориться с банком!
Т-Банк

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я попала на ваших партнëров ООО ЭДЕКС, которая при заимодействии банка, обману... Читать полностью

15.03.2025 Другое
Обмен валют доллары.
Альфа-Банк

Добрый день. В банке можно обменять рубои на доллары нового образца ? Читать полностью

Снятие средства счёт
Сбербанк

Да конечно всё предоставля в офис банка, но к сожелению до сих пор не сняли огроничения. пожалуйста решите этот воп... Читать полностью

Альфа банк полезная вещь
Альфа-Банк

Здравствуйте,меня зовут Сергей пользуюсь альфа банк уже 4 года и мне все нравится кэшбэк за покупки полезная вещь и... Читать полностью

15.03.2025 ОСАГО
Незаконно навязанная страховка по кредитной карте
Альфа-Банк

Стандартная отписка !доверия к вашему банку больше нет,оповещения о платеже приходят вовремя,а списывать страховку... Читать полностью