85
Добрый день!
В июне (15.06.2024) будучи сотрудником IT-компании оформила IT-ипотеку в ВТБ со ставкой 5%. Плачу в срок без просрочек, страховка есть. Также подключены смс уведомления, в которые мне приходила информация о том, что надо оплатить, и о том, что оплата прошла успешно.
Когда оформляла ипотеку менеджер банка не сказала о том, что необходимо предоставлять документы. На текущий момент и весь прошедший период работала в компании и не увольнялась. Справка и выписка из трудовой книжки есть.
11.09.2024 в 23:37 мне пришло уведомление со следующим содержанием: «Для сохранения ставки по ипотеке отправьте до 15.09 копию труд. книжки. Место работы то же: CP_4@vtb.ru, новое: 3_TULA@vtb.ru. Подробнее vtb.ru/r/it.»
Из-за неосведомленности о необходимости предоставления документов, я сразу 12.09.2024 в 19:47 обратилась на горячую линию ипотеки ВТБ банка, чтобы уточнить информацию по своему случаю и узнать о необходимости предоставлять документы. Менеджер банка на протяжении 17 минут уверяла порядка 4-7 раз, что мне не нужно до весны 2025 года предоставлять никакие документы и ставка по ипотеке не изменится. Несколько раз просила перепроверить информацию, т.к. это очень важно для меня и повышенный процент я уже оплатить не смогу, сотрудник банка настаивала на своем, что предоставлять документы не нужно.
16 октября у меня увеличился плажеж с 32.607 руб. до 89.713 руб.
Я сразу обратилась 16.10.2024 еще раз на горячую линию банка, составила обращение CR-14033208 о несогласии о повышении ставки из-за предоставления недостоверной информации сотрудниками банка, а также попросила прикрепить к обращению копию электронной книжки.
25.10.2024 года в 10:45 я направила дополнительно все подтверждающие документы на почты: CP_4@vtb.ru, 3_tula@vtb.ru.
Пожалуйста прошу как можно скорее рассмотреть мое обращение и пересмотреть увеличение процентной ставки. Расчетный период с новым плажежом наступит 16 ноября, прошу рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке, т.к. сотрудниками банка была предоставлена недостоверная информация и решить этот вопрос.
Без пересмотра процентной ставки кредит я оплачивать не смогу. Спасибо за понимание.
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращения CR-14033208. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Добрый день сегодня 19.12. Мой вопрос так и не решился ,я очень растроен действиями вашего банка .Мне написали смс... Читать полностью
Добрый день! Именно старые документы просил прислать сотрудник ВТБ при моем визите 26.11.2024 в отделении кузнецкий... Читать полностью
Здравствуйте!Ответа так и не последовало. А время всё идет. Прошло уже 18 мучительных дней. Написала Вам тут отзыв... Читать полностью
Добрый день! К сожалению мой вопрос не был рассмотрен в установленный банком срок 11.12.2024, несмотря на мои неодн... Читать полностью
Ольга, добрый день! Спасибо большое за оперативную помощь! Решили проблему максимально быстро) Но возникла другая с... Читать полностью
Добрый день! Прошу решить срочно вопрос, моему брату заблокировали карту и личный кабинет, он является участником С... Читать полностью
Томчук Галина Валентиновна Читать полностью
Добрый день! Можно ли снизить ставку если ипотека есть уже и родился реб? Читать полностью
Пригласила мужа в банк ВТБ. Сама лично оформляла ссылку (скрины прилагаю), заполняла анкету с его телефона. Расписа... Читать полностью
Здравствуйте, хочу купить автомобиль, но смущает что по данным ФНП автомобиль в залоге, продовец утверждает что ооч... Читать полностью
Доступ к face id был включен. Читать полностью
Очень разочарована наплевательским отношением ваших сотрудников. О проблеме некорректного отображения суммы выплаты... Читать полностью
Здравствуйте, переводил деньги между светами но они не пришли, прошло больше 3 суток Читать полностью
Вопрос в заголовке. Раньше был доступ через фейс ай ди, теперь при каждом входе требуется вводить номер карты и пол... Читать полностью
От имени ООО “АРМА” неустановленными лицами в банке ВТБ (ПАО) был открыт расчетный счет № 40702810416280000232 в г.... Читать полностью
Какой срок рассмотрения письма отправленного на электронную почту:responses@banki.ru ? Отправила 08.01.25 ,когда жд... Читать полностью
Я уже обращался в ЦБ, сказали обращаться в Альфа Банк и чтобы Альфа Банк отправил запрос в ЦБ на удаление данных из... Читать полностью
Добрый день, оформляли страхование жизни для ипотеки с кэшбэком 100%, когда ждать кэшбэк ? Читать полностью
банк не одобряет карты, узнал что именно по 115 фз Читать полностью
Добрый день!Я взял кредит в Почта-банке. При оформлении обратил внимание на то, что он "Автомобильный". Спросил офо... Читать полностью
Здравствуйте, в октябре 2024 года в соответствии с условиями совместной акции Магнит и ВТБ одобрила кредитную карту... Читать полностью
Здравствуйте в августе месяце меня заблокировали по причине компроментации жалобы и просьбы на горячей линии чатах... Читать полностью
Уведомление о зачислении процентов по вкладу приходит ночью. Сегодня такое уведомление пришло в 02:23.В приложении... Читать полностью