7
Добрый день!
01.11.2024 г. при попытке снять денежные средства в банкомате он завис (перестал работать) и не выдал денежные средства в размере 350 000 руб. При этом в приложении ВТБ отображалась операция о снятии денежных средств в размере 350 000 руб. (статус в обработке). Следует отметить, что баланс моей карты уже не отображал сумму в размере 350 000 руб. В этот же день был осуществлен звонок по номеру 1000, оператор составил заявку на возврат денежных средств.
02.11.2024 банк ВТБ возвращает (зачисляет) на мою карту денежные средства в размере 350 000 руб. Баланс моей карты в приложении ВТБ по состоянию на 08 часов утра 02.11.2024 г. отображал сумму в размере 350 000 руб.
Однако в течении дня 02.11.2024 Банк ВТБ совершает операцию о списании 350 000 руб. Причина списания мне не понятна!!!! По истории операций в личном кабинете стало видно, что операция о снятии 350 000 руб от 01.112024 (когда банкомат мне не выдал деньги) со статуса «в обработке» стала отображаться в статусе «исполнено», т.е. банк ВТБ посчитал, что я сняла денежные средства 01.11.2024 не смотря на то что у них имеется мое обращение о том, что банкомат не работает, не смотря на то что Банк ВТБ сам же зачислил мне утром 02.11.2024 г денежные средства обратно.
02.11.2024 г я оставила повторное обращение о возврате денежных средств, так как у меня не получилось снять сумму в размере 350 000 руб. в банкомате и списание банка данной суммы ошибочное!
Однако, к великому моему ужасу, 03.11.2024 г Банк ВТБ на мое обращение ответил, что деньги списаны правомерно!
Если посмотреть историю операций в личном кабинете, то получается конечно правомерно, так как операция от 01.11.2024 из статуса «в обработке» перешла в статус «исполнено» и система списала деньги, но что делать с моими обращениями? Я же оставила обращение о том что не сняла деньги 01.11.2024 в банкомате (есть чек).
По состоянию на 05.11.2024 банк не вернул деньги, моя третья заявка (апелляция) не рассмотрена. Я вынуждена обратиться в правоохранительные органы для расследования этой ситуации. Пусть смотрят видеокамеры возле банкомата, проверяют транзакции банкомата, считают остатки.
Ситуация крайне неприятная и нервная, так как сумма для меня очень существенная, деньги нужны срочно!!!
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день. Мне сообщили, что у ВТБ совместно с Росгосстрах есть акция, в рамках которой можно получить кэшбек 50... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите адрес офиса ВТБ в г. Мирный, Архангельской области. Читать полностью
Ну что ж, отношение к клиенту очевидно, абсолютно наплевательское. Придется на этом с вами попрощаться. Также данна... Читать полностью
Можно ли из ВТБ делать переводы в ОКТО банк в Узбекистане. Если да, то какие лимиты? Читать полностью
Здравствуйте! Я обратилась в офис банка в Уфе на выплату вклада по наследству. Принесла все соответствующие докумен... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете налоговой появились два счета в ВТБ. Один закрыт, а вот второй обозначен как текущий... Читать полностью
Добрый день.Информация была отправлена на e-mail. Когда ожидать ответа? Читать полностью
На этом номере отвечают только физлицам у которых номер телефона привязан к карте. Мы юрлицо и нет возможности св... Читать полностью
Здравствуйте, пожалуйста, подскажите, как ускорить возврат средств на счет?1.11. Через банкомат сбербанка вносили с... Читать полностью
Я не получил ответа ни на один из заданных мною вопросов. Понял, что обращаться к вам - только терять время и нервы... Читать полностью
02.11.24 я произвел платеж за услуги ЖКХ из Совкомбанка на сумму 7471,36 №53272982533 в филиал Центральный ВТБ04.1... Читать полностью
Добрый день. 21.10.2024 совершил оплату покупки на Авито. Отменил заказ через несколько часов, т.к. нашел более выг... Читать полностью
Почему наблюдается проблема в переводах между своими счетами и деньги не возвращаются при обращении в поддержку???... Читать полностью
Здравствуйте! 31.10.2024 года от курьера из банка ВТБ я получил платёжный стикер, так как там были какие-то проблем... Читать полностью
Я перешёл из банка Открытие в банк ВТБ по акции "перейди в ВТБ и получи 2000р ".В результате, денег получить не мог... Читать полностью
22.10.2024 годя я покупала авиабилеты на сайте City Travel сумма транзакции составила 383705 рублей, оплата была пр... Читать полностью
Я связывался с оператором , он сказал что все в порядке. Есть какой то номер телефон с которого вы звоните? я перед... Читать полностью
Здравствуйте. Немогу перевести деньги с по узбекскомму номеру в Капитал банк, пишет что получатель не найден, хотя... Читать полностью
Что за безобразие? Почему настолько не продумано приложение для детской карты, что даже перевести не получается? По... Читать полностью
Я по ошибке сделала перевод со своего кредитного счета на дебетовый 182 рубля списали комиссию 600 рублей. Оператор... Читать полностью
Добрый день! Благодарю Вас за участие и помощь в решение вопроса устранения последствий технического сбоя в банковс... Читать полностью
Заблокировали приложение и карту 16 октября 2024. По прибытии в офис выяснить причину с первого раза не удалось, ка... Читать полностью
Здравствуйте! Я прошёл процедуру банкротства, финальный отчёт 15.02.2024г., все данные есть на Федресурс. Однако в... Читать полностью
В тинькове нет бесплатных дебетовых карт? Без обслуживания?У меня же по рекомендации человек себе сделал. С него чт... Читать полностью
Альфа страхование необоснованно отказало в расторжении договора ОСАГО, который не вступил в силу в период охлаждени... Читать полностью
Здравствуйте. Сайт deepme.love списали деньги, хотя я там даже не регистрировался. Можно как то вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день. Как долго проверяется отзыв от клиента?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11842809/... Читать полностью
Оставлял отзыв 10 октября вроде, хотел уточнить в течение какого времени проверяются отзывы? Читать полностью
Добрый день я Абутамов Магомед Ибрагимович 11.02.2009 г Я с малоимущей семьи отец на СВО, Мать на подработках, я бо... Читать полностью
Очень жду от Вас ответа, спасибо за обратную связь! Читать полностью