Список вопросов
Требуется уточнение

Затягивают срок и не могут принять документы по страховке для ипотеки с 22.10

06.11.2024 07:20
19
Совкомбанк

22.10.2024 отправил на insurence@sovcombank.ru документы по страхованию жизни для договора ипотеки.

В тот же день получил автоматический ответ, что моё обращение принято в работу и его номер 82110475.

В 2023 году этот вопрос решился за 4 дня, поэтому я думал, что всё будет также относительно быстро.

27.10.2024 я написал в чат, что не вижу обращения в МП и попросил его найти. 

Надоедливый бот посылал меня в раздел обращений, но прорвавшись к оператору, мне сказали, что обращение, направленные по почте, в МП не отображаются и создали новое обращение 82421692.

В чате банка нельзя прикрепить документы, только фотки/скрины. При составлении нового обращения я это упомянул, но меня заверили, что все проверят и в рамках этого обращения сделают.

29.10.2024 я вновь написал в чат, что движений по обращению практически нет. Заверили, что ускорили обращение.

31.10.2024 я вновь написал в чат, т.к. движений с 30.10.2024 по обращению не было.

Сообщал сотрудникам, что до 7.11.2024 нужно решить вопрос, ведь это дата платежа.

Если страховку не примут, у меня вырастет платеж и ставка, и я финансово пострадаю из-за бездействия банка.

Получил очередную отписку, что всё рассматривается в приоритете.

1.11.2024 я вновь попросил ускорить обращение, т.к. оно не двигалось с места и это был последний рабочий день на неделе. Сделал скриншоты страховки и чека об оплате, прикрепил в чат.

Сотрудники в чате сказали, что у них нет доступа к почте, а из-за того, что в обращении 82421692 не было никаких документов, возможно поэтому обращение рассатривается чуть дольше.

Стали втюхивать мне 500 баллов по халве, что вообще неуместно.

3.11.2024 спросил, а ускорит ли поход в офис рассмотрение обращение? 

В очерденой раз вылез бот и сотрудники, которые не умеют читать и затягивают диалог, чтобы попрощаться. Ответили, что через офис этот вопрос ре решить.

Предупредил, что выйду в инфополе, влючая ЦБ, т.к. срок слишком затянулся.

Уточнил о перерасчете, если сотрудники не успеют, пожаловался на бота, которого технически не отключить.

Вопрос про пересчет проигнорировали дважды.

4.11.2024 я еще раз спросил про пересчет и мне написали, что связались напрямую с профильным отделом для скорейшего решения вопроса (в очередной раз).

Сотрдуник написал, что попросил также не повышать ставку или сделать пересчет, если вопрос вовремя не решится.

Как писал выше, движений с 30.10.2024 так и нет по обращению 82421692.

Ответов на почте по обращению 82110475 тем более нет.

В итоге завтра платеж, а за две недели ничего не решено.

Наймите сотрудников или сделайте возможность решать такие вопросы сразу в чате или как альтернатива в офисе.

Жду решения вопроса.

Добрый день!  

Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно. 

С уважением,

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
Как снять блокировки получение кредитных продуктов?
Совкомбанк

Сколько ждать ответа от банка?по отправленному письму ! Читать полностью

Как вернуть рассрочку?
Совкомбанк

Я оформила рассрочку в Хоум-банке, сроком на 24 месяца. Когда Хоум-банк стал Совкомбанком, мне пришлось скачать нов... Читать полностью

Неккоректное смс, или как потерять три недели в совкомбанке
Совкомбанк

Оформляли потребительский кредит. Предложили вариант под залог. Мы собрали все справки, предоставили поручителя так... Читать полностью

Мошеннические действия третьих лиц, возможно в соучастии сотрудника банка
Совкомбанк

На меня взяли кредит неизвестные лица в размере 50000р. в 2011г. По данному кредиту не производилось ни одного плат... Читать полностью

не выполнение условий 5*10
Совкомбанк

В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью

Беспричинная блокировка
Совкомбанк

Вы уже как неделю меня просто игнорируете. Самый наглый банк из всех. Читать полностью

Затягивают срок и не могут принять документы по страховке для ипотеки с 22.10
Совкомбанк

Ничего нового не ответили. Мой запрос в работе две недели, а где решение? Завтра платеж, но вы и пальцем пошевелить... Читать полностью

плайт как оплатить пропущенный платеж по плайту?
Совкомбанк

как оплатить пропущенный платеж по плайту? Читать полностью

Увеличение процентной ставки по автокредиту
Совкомбанк

Доброе время суток! Я являюсь клиентом Совкомбанка. 16.03.2024г. заключил с Банком договор потребительского кредита... Читать полностью

06.11.2024 Другое
Поясните пожалуйста комментарий Администратора на мой отзыв.
Совкомбанк

Здравствуйте Маргарита!Администратор под моим отзывам написал -"Так как в отзыве описана проблема, засчитываем итог... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Затягивают срок и не могут принять документы по страховке для ипотеки с 22.10
Совкомбанк

Ничего нового не ответили. Мой запрос в работе две недели, а где решение? Завтра платеж, но вы и пальцем пошевелить... Читать полностью

Жалоба по вопросу ипотечного страхования.
Совкомбанк

Добрый день! Что в вашем банком не так??? У меня четвертая ипотека в вашем банке, до вас проблем с банками в сфере... Читать полностью

Банк другую страховку, навязывает совкомстрахование и предлагает оплатить его картой Халва
Совкомбанк

Добрый день, Маргарита! Когда удасться разобраться с моим вопросом? От Совкомбанка на мои обращения к ним поступил... Читать полностью

Просьба принять согласованный ранее полис с доп риском
Совкомбанк

Коллеги, У меня заключен с вами кредитный договор 11004392060 от 20 сентября под залог недвижимости.  02 октября со... Читать полностью

Страхование ипотеки, отказ в приемке альтернативного страхового полиса
Совкомбанк

Здравствуйте, вопрос по поводу страхования ипотеки, отправили на согласование страховой договор 20.10.2024, ответ о... Читать полностью

Ограничение возможности оформления страхования у аккредитованных страховых компаний
Совкомбанк

Коллеги, обращение 81862609 составлено 18.10!!!сегодня 01 ноября ...когда ждать ответ? Читать полностью

Не отвечают на обращения в банк. Навязывают страховаться только через страховую банка!
Совкомбанк

В октябре 2023 г. Взяла ипотеку в СовкомБанке на новостройку. Оформила страховку в совкомбанк страховании. На второ... Читать полностью

Повысили ставку по ипотеке
Совкомбанк

Добрый день! У меня долгосрочный полис ипотечного страхования и иной страховой компании. Ежегодно я его продлеваю и... Читать полностью

Банк другую страховку, навязывает совкомстрахование и предлагает оплатить его картой Халва
Совкомбанк

30 ноября 2023 г. я заключила ипотечный договор с Совкомбанком. Для получения выгодных условий по ипотеке было сказ... Читать полностью

Принудительное страхование потеря работы от совкомбанка и хищение денежных средств
Совкомбанк

Добрый день!Мнй 26.10.23. была взята ипотека в Совкомбанке кредитный договор 9066606536 Банком было сказано, что я... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Повторная просьба решить вопрос
ВТБ

Спасибо за ответ, меня сегодня уже проинформировали, что "нарушений со стороны банка нет". То есть отсутствие инфор... Читать полностью

бухгалтерское обслуживание
Т-Банк

Подключил бухгалтерское обслуживание 24.09.2024. Продавал и продаю на маркетплейсах. Изначально у меня была посчита... Читать полностью

Заблокировали мой счёт из-за смены сим-карты. Прошу разблокировать.
Альфа-Банк

Отправил Читать полностью

Комиссии альфа чека
Альфа-Банк

Я не знал что и как работает эта функкия всегда списывали деньги без Моего разрешения прошу рассмотреть это все и у... Читать полностью

Я оставила отзыв , я хотела бы уточнить , отзыв отличный , все детали я писала , документы подтверждения прикрепила 👏 так почему меня под моим отзывом снова просят прикрепить документы !????
Альфа-Банк

в заголовке я написала  Читать полностью

Не зачтен отзыв об Альфа банке

Здравствуйте,почему мне не зачли отзыв об Альфа банке? Читать полностью

Не могу отправить деньги себе на новую карту Альфа-банка
Альфа-Банк

Не могу отправить деньги себе на новую карту Альфа-банка, в колл-центре говорят, что какие-то проблемы с аккаунта и... Читать полностью

06.11.2024 Другое
Спасибо большое! !!
Т-Банк

Уважаемая Екатерина, благодарю Вас в быстром решения моего вопроса(разблокировали карту у сына, который на сво). Читать полностью

Установка банкомата в районе
Альфа-Банк

ДобрыйМытищи. Полковника Романова. ЖК Датский Квартал. 10000 новых квартир, новый садик, скоро откроют школу. много... Читать полностью

Средства клиентов на карточных счетах банков РФ тепрь не защищены!

Да уже написано этому ВТБ. Им плевать.Как здесь на сайте задать "общий вопрос" - ко всем банкам? В разделе Задать в... Читать полностью