34
01.07.2024 года я, находясь в отпуске г. Вологда, обратилась в ПАО «ВТБ» по адресу г. Вологда, ул. Ленинградская д.128, к менеджеру Зозуля Анастасия Сергеевна, чтобы узнать об условиях автокредита в данном банке, так как хотела приобрести легковой автомобиль. Обратившись к указанному сотруднику банка, она мне рассказала о кредитных продуктах банка ПАО «ВТБ», о процентных ставках и условиях автокредитования. Узнав об условиях, они меня не устроили, поэтому никакие кредиты я не стала оформлять. При этом сотрудник оформила дебетовую карту и установила на моем смартфоне приложение для более удобного оформления кредита, но уточнила, что получить кредит я могу только лично в офисе банка ПАО «ВТБ», так-как я впервые пользуюсь услугами ПАО «ВТБ», после этого я покинула офис ПАО «ВТБ» и больше туда не обращалась. Никаких кредитов в данный день ни в банке ПАО «ВТБ», ни в мобильном приложении ПАО «ВТБ» я и сотрудник банка в этот день не оформляли.
04.07.2024 года находясь в г. Вологде, я решила посмотреть в приложении ПАО «ВТБ» информацию о снижении процентных ставок по автокредиту, с этой целью я зашла в приложении, установленном в моем смартфоне, и стала просматривать кредитные продукты. Для ознакомления полных условий я решила попробовать заполнить заявку онлайн на автокредит, однако дойдя до подписания электронных документов в приложении я остановилась, при этом мне пришел электронный договор и код подтверждения, который я проигнорировала и никуда не вводила.
В этот же день я оформила автокредит в ПАО Сбербанк и внесла автомобиль в залог.
28.08.2024 года находилась в г. Нарьян-Маре по месту своей работы. Примерно в 10 часов 41 минута, мне на мой смартфон поступило смс-сообщение от ПАО «ВТБ», согласно которому банк предупредил меня о списании ежемесячного платежа по автокредиту, до данного периода таких смс-сообщений не поступало. После чего я зашла в свой личный кабинет мобильного приложения ПАО «ВТБ» и обнаружила оформленный автокредит на сумму 1754770.78 рублей. Данные средства находятся на моем счету и третьим лицам не отправлялись. Просмотрев историю операций, обнаружила, что дополнительно оформлена услуга «Карта автолюбителя» на сумму 154770.78 рублей и был один платеж по автокредиту 05.08.2024. Никаких уведомлений, что кредит оформлен, средства перечислены на счет, выполнен платеж по автокредиту, я не получала, за исключением рекламных предложений.
28.08.2024 года я направила обращение в ПАО «ВТБ» с просьбой объяснить мне, почему с меня списывают ежемесячный платеж по автокредиту, которого я не оформляла, далее по ссылке https://docs.google.com/document/d/1EKtSIadDN_R_TqJAG96tyFhrIEFJlYMGzIla0PSO020/edit?usp=sharing
Добрый день!
Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках обращения CR-14133918. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Услуга не была разнесена акцент не был сделан документы скопом были подписаны В онлайн чате ни кто не разу не сказа... Читать полностью
Добрый День . Прошу вернуть денежные средства размере 16 838,99 Списание которых происходит с октября 2024г. По кре... Читать полностью
Цегельная Ольга, здравствуйте спасибо что в прошлый раз помогли у меня снова та же проблема извините за навязчивост... Читать полностью
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Недавно оформил карту и появился вопрос о приложении ВТБ онлайн. Видел вопрос где написано что им можно пользоватьс... Читать полностью
Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой: не могу войти в кабинет, выдает, что система временно недоступен и т... Читать полностью
в банках просят под залог недвижимости, так я и беру эту недвижимость. Читать полностью
При выполнении мной всех заявленных условий участия в акции я не могу открыть вклад «ВТБ – Вклад MiXX».Условия по д... Читать полностью
На госуслугах пишут, что услуга оказана, если я переведу пенсию снова на другой банк, акция потом будет действовать... Читать полностью
А если подписал? Ведь офисный сотрудник делала всё это. Почему мы теперь должны за её незнание отвечать? По закону... Читать полностью
Может быть стоит отозвать своё заявление и снова подать? Тогда акция пройдёт? Он же не поулал пенсию на ВТБ ни разу... Читать полностью
Нет, песния обычная, нужно было ввести промокод "ПЕНСИЯ", который действует с 10 марта. А оператор офиса ввела друг... Читать полностью
Добрый день! 10 марта мой отец прошёл по реферальной ссылке и получил карту ВТБ. При оформлении пенсии на карту, оп... Читать полностью
Сегодня 15.03 в районе 14:58 я постелила офис банка (по адресу: Ул.Островского 103) чтобы установить приложениена в... Читать полностью
А вы там заснули что ли?Где ответ?Что за отношение к клиентам?В вам лично будет добавлен отрицательный отзыв.ПОЗОРО... Читать полностью
Отсутствовал 3 года, займ был взят в 2019г, на 8500, сейчас в отчете бки 27900. МФО прекратила детельность в 2020 г... Читать полностью
Здравствуйте, у меня в прошлом году в ноябре закончилось процедура банкротства, но в приложении сбербанка осталась... Читать полностью
Не могу завершить оформление ОСАГО, так как требует заполнения VIN, а в ПТС он отсутствует? Как быть? Читать полностью
Здравствуйте, 21 февраля оплачивала покупку в магазине по карте ОТП банка, терминал сначала завис, но потом оплата... Читать полностью
мой Счет заблокировали по подозрительным операциям. Я все понимаю. Но мне не дают возможности даже объяснить происх... Читать полностью
Льготный период по кредитной карте Т-банка в 55 дней является обманом, на самом деле банк самостоятельно определяет... Читать полностью
Вышлите на мою почту 45749@mail.ru ответ Вашего банка на моё имя . Номер ответа А 250 310 183 40 на имя Виктор Леон... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу решить вопрос с мобильным приложением. Заблокировали доступ к мобильному приложению. Я за границ... Читать полностью