Список вопросов
Ответ дан

Некомпетентность сотрудников- дубль2

13.11.2024 09:23
10
Совкомбанк

В личном кабинете после 21.10.24 перестали отображаться начисленные кэшбэки за покупки. Я позвонила на горячую линию. Выяснить причину мне не удалось, поэтому я обратилась в филиал "Отрадное" -5.11.24 где написала обращение (№83102144) с просьбой выснить причину. 11.11.24 я получила ответ - причина неначисления связана с тем, что-"Ранее Вами был закрыт счет Договора 455 счета карты Халва. Для получения кэшбэка Вам необходимо обратиться в офис"- что я и сделала. 12.11.24 я повторно обратилась в филиал "Отрадное", где написала обращение об открытии этого счета. Месяцем ранее я действительно обращалась в филиал банка о закрытии этого счета, но не с целью прекратить начислять мне кэшбэк, а с целью того, что бы мне убрали кредитные 10 коп, постояннно отображаемые на моем счете. Никто из сотрудников к которым я обращалась (как в офисе, так и на "горячую линию") не соизволил меня уведомить о том, что закрывая 455 счет я автоматически лишаюсь всех начисленных после этого кэшбэков. После 21.10.24 у меня были большие платежи, которые я проводила только Вашей картой"Х". Хочу отметить, что я уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что сотрудники Вашего банка будь то в филиалах или на "горячей" линии не владеют полной информацией по продуктам Вашего банка, а мы, постоянные клиенты в результате халатности и безграмотности Ваших сотрудников вынуждены терять время и деньги. Прошу разобраться в данной ситуации и доначислить мне все кэшбэки за период с 22.10 2.4 по 12.11.24. 

Добрый день!  

Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно. 

С уважением,

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 35.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
оформила кредит и не могу пользовтаься деньгами
Совкомбанк

вчера написала на почту, но так никто и не ответил и со мной никто не связялся! дайте ответ, потому что вся ситация... Читать полностью

Процент по карте халва
Совкомбанк

С кэшбеком понятно.а проценты (у меня 15 процентов) начисляются в конце отчётного периода на остаток собственных ср... Читать полностью

Переход накопительного счета из ХКБ в СКБ
Совкомбанк

Будет ли переход накопительного счета из ХКБ в СКБ?Как на данном этапе вывести деньги с накопительного счета в ХКБ,... Читать полностью

Заблокировали карту за перевод между своими счетами
Совкомбанк

 При этом заблокировали очень оперативно, но идёт уже 3-й! день и от Совкомбанка не поступило ни одного звонка что... Читать полностью

Как вернуть прежнюю ставку по автокредиту и вернуть условия 5×10 с картой халва
Совкомбанк

Добрый день! В сентябре 2023 года оформил кредит в автосалоне у представителя Совкомбанка и на эмоциях не прочитал... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Банк мошенник - предлагает условия и потом их меняет
Совкомбанк

12 марта 2024 была осуществлена выдача льготного ипотечного займа банком с низким процентом (0.3%) что выглядило ве... Читать полностью

Открыли дебетовую карту без моего ведома с подключением платных услуг по карте
Совкомбанк

Открыли дебетовую карту без моего ведома с подключение платных услуг по карте. При вопросе оператору: откуда карта,... Читать полностью

Нет возможности получить ответ на заданный вопрос
Совкомбанк

Вчера пополнила кредитную карту на 2300,но пополнение не отображается в приложении,попыталась выяснить почему нет... Читать полностью

Прошу разобраться в сложившейся ситуации
Совкомбанк

Доброй ночи! Уже 01:00ч.ночи и я третьи сутки не могу вернуть свои деньги, которые предназначались для ежемесячного... Читать полностью

Блокировка приложения
Совкомбанк

Банк заблокировал меня будучи их клиентом требуя экономическое обоснование трат - идиотское требование. Банк объеди... Читать полностью

14.11.2024 О банке
Последние вопросы по теме
Решил я узнать про Онлайн Копилку в данном банке...
Совкомбанк

Ну так вот,в итоге потратил 2 часа времени,чтобы узнать, если я захочу перевести и снять деньги из онлайн копилки,б... Читать полностью

переход из хоум банка
Совкомбанк

Еще раз здравствуйте.Хотелось бы узнать примерные сроки, решения моего вопроса? Читать полностью

Могу считать правильным что Совкомбанку не нужно доверять!!!
Совкомбанк

Обманывают на ровном месте Читать полностью

Купил телефон в кредит через Совкомбанк, в итоге получил дополнительную задолженность за то что не пользовался картой Совкомбанка
Совкомбанк

Не берите кредит по карте Совкомбанка Читать полностью

Разблокируйте мне карту !!!
Совкомбанк

Почему не предупреждаете клиетов о том что карте ХАЛВА только для покупак и другим операции нельзя по ней совершать... Читать полностью

Закрытие договора:::
Совкомбанк

ППП Читать полностью

Банк отправил деньги не на тот кредитный счёт, повысилась оплата
Совкомбанк

Добрый день...после того как совком банк и хомбанк объединились, оплатить кредитные карты и кредиты хомбанка стало... Читать полностью

Разблокируйте мне карту !!!
Совкомбанк

Разблокируйте мне счет !!!, у меня нет времени ждать 15 дней , мне детей кормить нужно ! Оплачивать щита , свет, во... Читать полностью

Изменение личных данных
Совкомбанк

[b]Совкомбанк[/b], я получила от вас очередной ответ. Вы меня извините, конечно, но во первых, вы мне позвонили оди... Читать полностью

Необоснованное начисление процентов
Совкомбанк

Уважаемая служба поддержки, прошу рассмотреть мою жалобу 04.10.24 мне заблокировали личный кабинет на основании 115... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали карту за множество переводов
Сбербанк

Здравствуйте, у меня заблокировали карту за множество переводов от других физических лиц, можно написать обязательн... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Убрать вайлдберриз банк из сбп

Как убрать вайлдберриз банк из сбп, нет данного банка в списке Читать полностью

оформила кредит и не могу пользовтаься деньгами
Совкомбанк

вчера написала на почту, но так никто и не ответил и со мной никто не связялся! дайте ответ, потому что вся ситация... Читать полностью

Добрый день!почему нигде нет достоверной информации по кэшбэку в категории Росгосстрах???
ВТБ

Оформила карту по рекомендации от страхового агента для того чтобы получить повышенный кэшбэк в категории Росгосстр... Читать полностью

Возврат денежных средств
Сбербанк

Почему Газпромбанк постоянно задерживает зачисление денежных средств по возврату? Постоянно приходится писать и нап... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Кэшбэк неправильно списали
ВТБ

Это понятно, но за октябрь у меня не был выбран кэшбек на театры и кино, за эту покупку вообще не начислили ничего.... Читать полностью

Почему долго проверяется оценка?

Написала отзыв на банк, уже неделю он висит на проверке. Прошу подсказать сроки подобных проверок Читать полностью

Внесение изменений в кредитную историю.
Сбербанк

Здравствуйте. Я прошел процедуру банкротства, 23.09.2024 г. вынесено определение о списание моих кредитных обязател... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Процент по карте халва
Совкомбанк

С кэшбеком понятно.а проценты (у меня 15 процентов) начисляются в конце отчётного периода на остаток собственных ср... Читать полностью

Перевод денежных средств мошенникам
ВТБ

3.11 с 18-21 ч, перевела мошенникам в банк ВТБ около 200000 руб. Есть ли вариант вернуть деньги,.? В полицию обрати... Читать полностью