Список вопросов

Некорректное отношение и обслуживание,блокирование личного кабинета без объяснения причин.

Обслуживание
20.11.2024 09:05
9
Совкомбанк
Автор
user-249219425882
Респ Башкортостан, г Октябрьский

Добрый день!
Являясь клиентом Хоумбанка, плавно перешла клиентом в Совкомбанк. У меня была открыта кредитная карта.
02 ноября 2024г получила сообщение:
11.11.24 ваша карта(ы) и счет(а), к которым они были привязаны, перейдут на обслуживание из Хоум Банка в СОВКОМБАНК на условиях карты ''Халва'' https://hva.im/v74zlH. Пополнять карту легко в приложении / личном кабинете Халва-Совкомбанк https://scb.im/hva. Зайдите в них ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА, если ранее этого не делали (Вход для клиентов Хоум Банка). 88001002403.
При плпытке регистрации личного кабинета, возникла проблема. При вводе кода ,полученного из СМС мобильного телефона,вышло сообщение "Неверные данные".
Обратилась в Офис Совкомбанка для решения сложившейся ситуации. Мне сказали,что банк намеренно меня заблокировал,причину не пояснили, сказали не знают. В связи с тем,что я не могу установить мобильное приложение,я попросила распечатать график платежей во избежание просрочки платежа,на что мне ответили,что не могут этого сделать,программой не предусмотрено! Специалист отделения распечатал лишь справку, в которой отражена информация о кредитном лимите, о сумме основного долга и текущей задолженности и порекомендовал позвонить на горячую линию для решения моего вопроса. Дату окончания льготного периода специалист мне также не предоставил.
Впервые сталкиваюсь,когда специалист банка не может оказать помощь при в решении возникшей ситуации.
По рекомендации того же специалиста офиса банка,я позвонила на горячую линию,где пришлось ждать ответа на звонок порядка 30 минут,после чего меня соединяли с другими специалистами,где приходилось ждать дольше предыдущего, уже на протяжении часа, но мне так и не отвечали, просто сбрасывали звонки. Мои попытки связаться по телефону со специалистом горячей линии, со службой поддержки не увенчались успехом,токазывалось так, что трубку не берут,то сбрасывают звонки.
Обратилась на официальный чат в службу поддержки,где мне также не смогли ответить и решить мои воппосы и пояснить причину блокировки.
Я являюсь добросовестным плательщиком. Задолженностей перед банками не имею и не имела. Просроченных платежей тоже нет. Вмегда вовремя оплачивала и продолжаю оплачиваю все имеющиеся, на сегодняшний день, платежи. Просрочек не допускаю!
Считаю действия банка неправомерными
и на основании вышеизложенного,прошу пояснить причину блокировки моего аккаунта и выслать график платежей с датой окончания льготного периода по моей электронной почте.

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита
Спиридонова Маргарита
начальник управления клиентского настроения Совкомбанка
Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Осенний максимум с Халвой
Совкомбанк
до 22.1%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Удобный
Совкомбанк
до 21.1%
годовых
от 61 дн.
срок

Совкомбанк

Накопительный счет Онлайн–Копилка
Совкомбанк
17%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Максимальный доход
Совкомбанк
до 3%
годовых
от 181 дн.
срок

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.86% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.89% — 29.14%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
16.16% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
27.99% — 35%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
Кэшбэк при переходе из Хоум кредит банка
Совкомбанк

Добрый день! Вопрос по накопившему кэшбэку карты Хоум кредит банка. О переходе в СКБ заранее нигде не было информац... Читать полностью

20.11.2024 Иные вопросы
Оставляла отзыв по работе чата
Совкомбанк

Добрый день,отправляла уточнение данных по отзыву,можно как то узнать все ли в порядке,просто отзыв так и находится... Читать полностью

20.11.2024 Иные вопросы
Применение промокода
Совкомбанк

Добрый день! Участвовал в акции с промокодом HALVAOTPUSK. Сделал покупку 17 ноября. Платеж был в обработке. 19 нояб... Читать полностью

20.11.2024 Обслуживание
Блокировка карты, прошу помочь.
Совкомбанк

Уже не первый год являюсь лояльным и активным клиентом Совкомбанка. Много рекомендовал знакомым подключиться к Совк... Читать полностью

20.11.2024 Обслуживание
Не ходите дети в ̶А̶ф̶р̶и̶к̶у̶ Совком банк гулять!
Совкомбанк

Так случилось, что иногда хорошие банки поглащают. Так произошло и с хоум банком. Пришел Совком банк и сдела из пол... Читать полностью

20.11.2024 Обслуживание
Не верно списали комиссию
Совкомбанк

Добрый день! Сегодня списали комиссию за минимальный платеж по карте Халва, у меня всегда подключен стандартный пла... Читать полностью

20.11.2024 Другое
Отмена кэшбэка 2000₽ за первую покупку.
Совкомбанк

Активировал промокод HALVAOTPUSK, по которому ваш банк должен был начислить кэшбэк 2000 руб за первую покупку. Срок... Читать полностью

20.11.2024 Другое
Совкомбанк банк мошейник?
Совкомбанк

13,11,24 открыл вклад и карту дебетовую и перевёл сумму с другого банка. В этот-же день оформил перевод с вклада на... Читать полностью

20.11.2024 Обслуживание
Фото к отзыву Банк. Ру
Совкомбанк

Не могу прикрепить фото к отзыву? Читать полностью

20.11.2024 Иные вопросы
Банк поднял % по ипотеке в одностороннем порядке в разы.
Совкомбанк

Здравствуйте. У меня случилась не приятная ситуация с этим банков, они в одностороннем порядке подняли ставку ипоте... Читать полностью

20.11.2024 Другое
Последние вопросы по теме
Применение промокода
Совкомбанк

Добрый день! Участвовал в акции с промокодом HALVAOTPUSK. Сделал покупку 17 ноября. Платеж был в обработке. 19 нояб... Читать полностью

20.11.2024 Обслуживание
Блокировка карты, прошу помочь.
Совкомбанк

Уже не первый год являюсь лояльным и активным клиентом Совкомбанка. Много рекомендовал знакомым подключиться к Совк... Читать полностью

20.11.2024 Обслуживание
Не ходите дети в ̶А̶ф̶р̶и̶к̶у̶ Совком банк гулять!
Совкомбанк

Так случилось, что иногда хорошие банки поглащают. Так произошло и с хоум банком. Пришел Совком банк и сдела из пол... Читать полностью

20.11.2024 Обслуживание
Совкомбанк банк мошейник?
Совкомбанк

13,11,24 открыл вклад и карту дебетовую и перевёл сумму с другого банка. В этот-же день оформил перевод с вклада на... Читать полностью

20.11.2024 Обслуживание
Уже 2 год снимают деньги просто так
Совкомбанк

Что значит изменить способ переводов? Каким можно, а каким нельзя? я перевожу через сайт халвы, по сбп. Что не так... Читать полностью

20.11.2024 Обслуживание
Является ли магазин партнером.
Совкомбанк

Здравствуйте. Не могу понять, является ли магазин Davita-мебель расположенный по адрессу г. Абакан ул. Кравченко 11... Читать полностью

19.11.2024 Обслуживание
Срок ответа на письмо
Совкомбанк

До сих пор нет ответа с почтового ящика feedback@sovcombank.ru.Кроме того мне не то что не ответили ,а письмо верну... Читать полностью

19.11.2024 Обслуживание
Отзыв зачтён, но нет ответа администратора.
Совкомбанк

Здравствуйте. Я оставил отзыв о качественном обслуживании меня в онлайн-чате от 2.11.2024. Проверил отзыв и увидел... Читать полностью

19.11.2024 Обслуживание
Неправомерная блокировка счетов и приложения
Совкомбанк

15 ноября 2024 года без объяснения причин были заблокированы мои банковские карты и доступ к мобильному приложению.... Читать полностью

19.11.2024 Обслуживание
Как получить карту банка?
Совкомбанк

Здравствуйте! Понадобилась карта банка "Совкомбанк". Пришел в офис 15.11.2024 года по адресу: Нижегородская область... Читать полностью

19.11.2024 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Мне приходят заявки об одобрении займа, я не делала такой запрос, отмените, я никакие займы не хочу брать

Мне приходят сообщения об одобрении займа, я по займам не делала запрос, только по кредитным картам, отмените эти з... Читать полностью

20.11.2024 Эксперты Банки.ру
мошенники сегодня взломали мои госуслуги .берут займы я не оформляла прошу отказывать

прошу отказать в займах и кредитах я не оформляла Читать полностью

20.11.2024 Эксперты Банки.ру
Блокировка всех карт Тинькофф из-за антифрода.
Т-Банк

Добрый день!Сегодня переводил деньги и мне заблокировали карты систетмой безопастности. Мне набрал ваш сотрудник с... Читать полностью

20.11.2024 Переводы и платежи
Залоговый кредит на квартиру!
Т-Банк

Добрый день , банк с августа месяца не решает проблему, сначала потверждает технический сбой, потом спустя 3 месяца... Читать полностью

20.11.2024 Другое
Украли деньги с карты
Сбербанк

Добрый день! Ребенок ввел данные моей карты, приобретал какой-то предмет для игры за 11 рублей 02.11.2024г., а 05.1... Читать полностью

20.11.2024 Другое
Вопрос касаемо отзывов

Можно ли редактировать свои отзывы? И если можно, то как? Читать полностью

20.11.2024 Эксперты Банки.ру
Страхование недвижимости

Т.к. у меня ипотека то страхую недвижимость ежегодно в СберСтраховании. Удобное оформление, напоминание об окончани... Читать полностью

20.11.2024 СберСтрахование
Кэшбэк при переходе из Хоум кредит банка
Совкомбанк

Добрый день! Вопрос по накопившему кэшбэку карты Хоум кредит банка. О переходе в СКБ заранее нигде не было информац... Читать полностью

20.11.2024 Иные вопросы
Альфа банк как всегда не начисляет кэшбек, называя операции по другому
Альфа-Банк

 декабря я проходила ТО на своем автомобиле у официального дилера. В процессе оплаты выбрала карту Alfa Bank, поско... Читать полностью

20.11.2024 Иные вопросы
Мне отказует банк выдавать карту дебеотовую что мне делать?
Сбербанк

Пришел в офис банк и мне отказали выдавать дебетовую карту как мне быть?  Читать полностью

20.11.2024 Иные вопросы