70
При решении вопроса по кредитной карте мною были написаны обращения в банк через приложение. При этом оформление обращения происходит довольно необычным способом. законным ли? Так с моих слов, сотрудник горячей линии или чата составляет обращение клиента, при этом текст самого обращения клиенту не виден, он не отображается в личном кабинете (ни в приложении, ни при входе через браузер), его могут лишь зачитать устно по настоянию клиента. Более того, текста ответа обращения также нет в лшичном кабинете, для его просмотра предлагается пройти по ссылке, которая не является активной. я скопировала ссылку и поместила в браузер, но и в этом случае открывается опять мой личный кабинет, где во вкладке обращений нет ни обращений, ни ответов по ним. Ответы также зачитываю сотрудники по телефону. Данный факт зафиксирован на видео. Мои обращения с просьбой дублировать все мои претензии и ответы банка на них на ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ в кабинете адрес электронной почты одобрены, но письма так и не приходят. Насколько правомерным является такой формат составления обращений и ответов на них ? Прошу прислать всю мою переписку и ответы на обращения на мой электронный адрес.
Добрый день!
В соответствии с действующей технологией в ВТБ Онлайн действительно отсутствует текст оформленного обращения. Уточнить его возможно в контактном центре банка по телефону 1000. Статус обращения можно проверять в ВТБ Онлайн в разделе "Обращения". Также в данном разделе отображаются ответы по рассмотренным обращениям.
Если данный раздел у Вас пуст, просим обратиться в чат ВТБ Онлайн, приложив скриншот, иллюстрирующий отсутствие информации по обращениям.
Также видим, что сегодня по обращению CR-14196157, где было требование предоставления ответа по электронной почте, письмо было Вам направлено.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Добрый день сегодня 19.12. Мой вопрос так и не решился ,я очень растроен действиями вашего банка .Мне написали смс... Читать полностью
Добрый день! Именно старые документы просил прислать сотрудник ВТБ при моем визите 26.11.2024 в отделении кузнецкий... Читать полностью
Здравствуйте!Ответа так и не последовало. А время всё идет. Прошло уже 18 мучительных дней. Написала Вам тут отзыв... Читать полностью
Добрый день! К сожалению мой вопрос не был рассмотрен в установленный банком срок 11.12.2024, несмотря на мои неодн... Читать полностью
Ольга, добрый день! Спасибо большое за оперативную помощь! Решили проблему максимально быстро) Но возникла другая с... Читать полностью
Спасибо, но нет. Помогите пожалуйста. Читать полностью
с 23 декабря 2024 года нет доступа в личный кабинет указан "вход в ВТБ онлайн временно недоступен". На телефоны зво... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня обратились в дополнительный офис Кольцовский в п. Кольцово Филиала 5440 Банка ВТБ в г. Новоси... Читать полностью
Пытаюсь добиться квалифицированного обслуживания в вашем банке, являюсь клиентом привилегия. Личный менеджер не р... Читать полностью
Сегодня выбрала категории на январь по дебетовой карте, но выбор категорий по кредитной карте не появился. В чате... Читать полностью
Здравствуйте!Завела карту ВТБ, но (хотя все условия были соблюдены), банк не начислял кэшбэк. Обратилась в офис, Со... Читать полностью
К сожалению так и не помогли. Пришёл ответ- отказ. ВТБ действительно увидил чужую карту, но делать ничего не хочет.... Читать полностью
не знаю пароля и логина, при этом он просит, при попытке сбросить пароль, пишет "вхо временно невозможен "вхожу чер... Читать полностью
Здравствуйте! При обращении в отделение банка ВТБ по адресу г Мирный, Архангельской области, ул. Ленина 37Сотрудник... Читать полностью
Я требую закрыть иис дистанционно! Читать полностью
Добрый день. В январе 2022 года взяла 200 000р на три года, предложили казалось бы выгодные условия - возврат проце... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
Здравствуйте, можете ли снять ограничения о перевыпуске нового счета.что мне делать если нельзя Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, если указано что придет на озон 2500 руб, то это означает, что придет га озон карту 2500... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
А если я просто скрины транзакции с биржа предоставлю вам это не хватить и каит от отправителя это не решит наш воп... Читать полностью
Я хотела бы сделать рефинансирование под залог автомобиля. Необходимая сумма : 500000 тысяч рублей. Читать полностью
Здравствуйте.Карту заблокировала система безопасности. Сейчас проводится проверка. Я так понимаю, никто не спешит.... Читать полностью
Добрый деньСегодня я получил звонок от представителей Росбанка с информацией о том, что я могу досрочно закрыть вкл... Читать полностью
Добрый день! Оформил полис ОСАГО. В личном кабинете в разделе Мои продукты кнопки Получить сертификат пока нет. Ког... Читать полностью