28
20.11.2024 г. обратился в чат с вопросом о том, как можно произвести смену мобильного номера в Банке. Оператор ответил мне, что это можно сделать через мобильное приложение, либо же через ЛК на сайте Банка. Предварительно уточнил есть ли у меня подтверждённый профиль на сайте "Госуслуги". Да, есть, конечно. Предварительно обновил свои данные на сайте "Госуслуги", а именно произвёл замену номера. Безо всяких проблем. Всё действие заняло менее одной минуты. А вот дальше начался цирк с конями. Захожу в приложение "ВТБ-Онлайн", нахожу контактные данные, нажимаю на карандаш для изменения номера телефона, и начинает появляться сообщение "Изменение номера недоступно. Для изменения номера телефона обратитесь с паспортом в любое отделение банка". Вы серьёзно??? Идти в отделение??? Ау, ребята, 21 век на дворе!!! Хотя это не для ВТБ... Так вот, думаю, пойду другим путём: Как порекомендовали в чате начинаю активно звонить на номер 1000. после долгих переключений и рассказов каждому из операторов моих Ф.И.О., даты рождения, номера дома по регистрации, меня всё-таки соединяют со специалистом, который должен помочь. Но не тут-то было! Первый специалист, после того, как устроил мне допрос с пристрастием и вопросами по скрипту (Это был фантасмагорический пипец!!!) наконец-то говорит: "По завершению диалога, через 2 минуты, попробуйте ещё раз. Я сняла все ограничения." Захожу, пробую. Результат точно такой же! Опять тоже самое сообщение! В итоге я вчера звонил 3 (!!!) раза и результат нулевой. Сегодня тоже самое. Никто, ничем помочь не может и отправляют в отделение с паспортом. Дно пробито! Более того, просил в чате отменить мою заявку на кредит, из-за которой не могу подать заявку на увеличение лимита по кредитной карте. Так знаете, что сказали в чате и техподдержке? "Идите в отделение, надо объединить ваши анкетные данные. Мы не видим Вашу заявку". Что???? Вы серьёзно???? Опять в отделение???? Ребят, если я и приду в отделение, то только для того, чтобы закрыть все свои счета и карты и навсегда попрощаться с вашим банком. Сотрудники, техподдержка абсолютно не клиентоориентированы, безграмотны и каждый говорит то, что он хочет. По одному и тому же вопросу дают разные ответы. Я надеюсь, что моё сообщение всё же возьмут в работу и сделают так, чтобы в итоге все вопросы, описанные выше, решились. Ну а ежели нет, то планирую визит на ближайшее время для закрытия всех продуктов в ВТБ. Скрины из переписки, а также скрины смс прилагаю.
P.S. Буду признателен, если со мной всё же свяжется грамотный специалист, с которым мы сможем обсудить всё более детально и который поможет оперативно разрулить ситуацию.
Добрый день!
Ответ Вам предоставлен в рубрике "Народный рейтинг".
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Добрый день сегодня 19.12. Мой вопрос так и не решился ,я очень растроен действиями вашего банка .Мне написали смс... Читать полностью
Добрый день! Именно старые документы просил прислать сотрудник ВТБ при моем визите 26.11.2024 в отделении кузнецкий... Читать полностью
Нету вкладки Выгода, и нету вкладки Предложения для вас. Прошло 10 дней промокод не пришел. Читать полностью
ответ мне не дали почему я не могу пользоваться банком Читать полностью
Добрый день.Для СФР требуется получить бумажную копию кредитного ипотечного договора. (Прошитый экземпляр с печатям... Читать полностью
Здравствуйте, отвечать мне не надо. Просто информирую о том, что с вводом четырехзначного кода доступа вы потеряли... Читать полностью
УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ , ОФОРМЛЯЛ КИБЕР КАРТУ , ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ВСЕ УСЛОВИЯ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДАННОЙ КАРТЫ БУДУТ ВЫПОЛНЕНЫ... Читать полностью
Не отображаютьсч мастерсчета и вклады в приложении ВТБ. В поддержке ответ дать не могут, можете помочь? Читать полностью
Заблокировали учетную запись, не могу пользоваться банком, позвонил на горячую линию сказали придти в банк и все ра... Читать полностью
Кристина, помогите, пожалуйства в выводе средств! Мой счет заблокировали и отказываются выводить деньги. Яв... Читать полностью
Сегодня утром я пытался зайти в банк чтобы посмиотреть сколько у мкея денег.я увидел что моя учетна я запись забл... Читать полностью
Здравствуйте, была оформлена карта и совершена покупка по ней 31.01когда начислятся 1500 бонусов детского мира? Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью