57
Уважаемая эксперты Альфа Банка на форуме banki.ru,
Хочу поделиться негативным опытом с Альфа-Банком, в частности, в ситуации с кэшбеком на образование, который рекламировался как 7%. На это предложение я и решил "клюнуть", что, как оказалось, было большой ошибкой.
Перед покупкой я консультировался с оператором Марией, которая подтвердила, что при оплате через Alpha Pay мне будет начислен кэшбек в категории "Образование". Время не ждало, и я поспешил оплатить – тем более, что рядом с кнопкой Alpha Pay была надпись «кэшбек от Альфа-Банка». Я был уверен, что получу обещанные 7%.
Я оплатил покупку, МСС код у операции – 8299, что соответствует условиям кэшбека. Спустя некоторое время проверяю и не вижу начисления кэшбека. Спрашиваю у оператора – снова получаю положительный ответ о начислении. Надеялся, что на этом все закончится.
Однако, спустя время, другой оператор заявил, что я оплатил по QR-коду и не получу кэшбек. Откуда эта информация — не ясно. После длительного спора создали обращение, где мне подтвердили тот же ответ — оплата по QR-коду.
Не успокоившись, я решил оспорить обращение. Еще один оператор написал, что начисление будет произведено и надо подождать от 4 до 10 дней. Терпеливо жду, но сегодня вижу, что к начислению только 1%, хотя оплачивая по QR-коду никак не мог бы получить даже это. Обратился снова к оператору – снова пишут про QR-код.
Оплатить обучение онлайн по QR-коду в Тюмени нельзя, так что непонятно, откуда взялась эта информация. Привлекли "специалиста из профильного отдела", который сообщил, что МСС код операции вообще не присвоен — абсурд! Прислал им квитанцию, где все указано, после чего получил новый ответ: начислен 1% за акцию "при оплате Сбер QR".
- Максимально непрофессиональная работа службы поддержки Альфа-Банка, где каждый сотрудник дает разную и противоречивую информацию. Надеюсь, что администрация форума сможет помочь привести ситуацию в порядок, так как оплата была произведена по всем правилам, подтверждением чему служит надпись «кэшбек от Альфа-Банка» рядом с кнопкой Alpha Pay.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила. Из-за ошибки сотрудника начислила кэшбэк. Проверить и перевести можно в разделе Кэшбэк и сервисы.
Оплата выполнена по QR коду. Кэшбэк в категориях не начисляется на покупки по СБП, QR-коду, переводу по реквизитам. Покупку следует оплачивать картой, участвующей в категорийном кэшбэке. Подробно посмотреть условия можно прямо в приложении: Главный экран → Кэшбэк и сервисы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
1) Система начисления бонусов работает так что бонусы НЕДОНАЧИСЛЯЮТ и самое главное что поддержка работает отвратит... Читать полностью
Здравствуйте уважаемый банк, до момента блокировки альфа банк был моим самым любимым банком, но внезапно переводы б... Читать полностью
Написала отзыв. " Хороший сервис. Положительный опыт общения с сотрудником".Ситуацию в отзыве не подтвердили. Прило... Читать полностью
Начну с фактов. 17.12.2024 мне позвонил Главный премиум-менеджер Константин из офиса в Некрасовке. Г... Читать полностью
Хорошо, очень жду! Читать полностью
Оставляла заявку на кредит наличными. Заявку одобрили под залог и сумму очень низкую, оказалась от их условий и тут... Читать полностью
Добрый день, в 2021 году Альфа продал кредитный долг,о котором я забыл, коллекторской организации ФИНТРАСТ, с котор... Читать полностью
Добрый день. когда будет возвращена комиссия? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью