Список вопросов
Требуется уточнение

Ужаснейшая работа департамента клиентского обслуживания

26.11.2024 15:59
28
ВТБ

Уважаемая Ольга, Вы УЖАСНО организуете работу вверенного Департамента клиентского обслуживания. Исходя из опыта общения длиною в месяц вывод только такой. 

У меня было 3 обращения, на которые ваши работники придумывали ответ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА.

21.11.2024 года приходит сообщение, что по обращению 14063326 принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение. "Все исправим в течение 3 дней". Я очень удивился, даже обрадовался. Решил написать в поддержку и спросить как будут посчитаны проценты? Ответ - "В ТЕЧЕНИИ ДНЯ" мы все пересчитаем и лишние деньги зачислим на мастер счет. Думаю как же замечательно, банк наконец то СМОГ. 

Радость была преждевременной. 

Далее пришли пустые ответы на другие обращения, с комментарием, что "ответ дан в обращении 1403326, ПРОИЗВЕДЕН ПЕРЕРАСЧЕТ"

Сегодня 26.11.2024, НИЧЕГО не изменилось. Удивительно наскольно наплевательское отношение у Вас и ваших работников к клиентам банка. Собственно большинство отзывов именно об этом и говорит.

Добрый день!

Ваша апелляция по обращению CR-14063326 была передана на рассмотрение в приоритетном порядке, и наша команда уже работает над ее решением. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс и предоставить Вам обновленную информацию в ближайшее время.

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание.

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Изменили ипотеку с 6 % до 17.5% .Помогите!!🙏
ВТБ

Я Сойдумов Орхан Элдар оглы 14.07.1994. Добрый день .У меня изменилась процентная ставка по договору № V634/1025-00... Читать полностью

27.11.2024 Другое
Когда отправят деньги на другую карту!?
ВТБ

Когда отправят деньги на другую карту? Читать полностью

Исправить сведения в кредитной истории.
ВТБ

Добрый день. 09.11.2024 года скачала кредитный отчет ОКБ и в разделе "Персональные данные" обнаружила не верные све... Читать полностью

27.11.2024 Другое
ВТБ не смог раскрыть аккредитив Получателю
ВТБ

18.11.2024 в офисе (г. Москва Краснопрудная ул., 18, стр. 1), оформили аккредитив для оплаты продажи квартиры. Офор... Читать полностью

27.11.2024 Другое
Не получают почтовое отправление
ВТБ

На официальном сайте www.vtb.ru в качестве информации для взыскателя адрес, для корреспондеции по каналам АО «Почта... Читать полностью

27.11.2024 Другое
Как сотрудник банка мог навязать пенсионерке ИИС?
ВТБ

Здравствуйте! Год назад 20.11.2023 сотрудник банка Открытие уговорил открыть ИИС вместо обычного вклада уверяя что... Читать полностью

Возврат средств на карту ВТБ
ВТБ

 Детский сир отказывается предоставлять информацию о банке и в чеке тоже нет данной информацииПокупка была онлайн К... Читать полностью

Ужаснейшая работа департамента клиентского обслуживания
ВТБ

Было бы правильно, если бы в таких спорных ситуациях полностью замораживали карту. Потому что проценты вы начислять... Читать полностью

Не приходят деньги за возврат билетов РЖД
ВТБ

Здали билеты РЖД в г.Москва, покупались через сайт Яндекс-путешествия (картой Сбер). Прошло более 45дней. Деньги не... Читать полностью

Повышение ставки по IT ипотеке
ВТБ

Добрый день ! 14 июня 2024, между мной и Банком ВТБ (ПАО) был заключён кредитный договор по льготной ставке 5% год... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Ужаснейшая работа департамента клиентского обслуживания
ВТБ

Было бы правильно, если бы в таких спорных ситуациях полностью замораживали карту. Потому что проценты вы начислять... Читать полностью

Можно ли оформить карту втб банка в отделении почты России
ВТБ

Можно ли оформить карту втб банка в отделении почты России  Читать полностью

Как покинуть группу близкие ?
ВТБ

Здравствуйте, подоскажите как покинуть группу близкие ?  Читать полностью

Обновление персональных данных.
ВТБ

Как обновить персональные данные,без предоставления всяким ньконтактам,аудиотеле и прочей.Через госуслуги пишет с ц... Читать полностью

Отказали выдать карту
ВТБ

Оформила моя мать дебетовую карту по ссылке блогера, чтобы получить сертификат озон на 2000Приехал курьер, минут 20... Читать полностью

ВТБ повысил платеж по льготной ИТ-ипотеке до 17.5%
ВТБ

Готова предоставить дополнительную информацию для вынесения положительного решения Читать полностью

Открытие Лукойл 2024
ВТБ

Добрый день. Кратко банк ВТБ обманывает клиентов.Оформлял карту банка Открытие с бонусной программой от Лукойла. Ис... Читать полностью

Не отдают деньги по наследству
ВТБ

Почему отказывают в выдаче денег с счета по наследству?Другие банки без проблем все отдалиД Читать полностью

Выдача карты.Курьер.
ВТБ

Приехал курьером представитель банка,оформил дебетовую карту и стикер. Карта и стикер были без конверта, переживаю... Читать полностью

IT ипотека (повышение ставки)
ВТБ

Уважаемая Ольга Николаевна добрый день!Прошу вас помочь в сложившейся ситуации.В апреле 2024 оформил ипотеку на льг... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Администратор народного рейтинга Администратор народного рейтинга 27.11.2024 16:17 Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, скриншот данных звонка на страницу вашего отзыва._ скажите как это сделать?
Совкомбанк

Администратор народного рейтингаАдминистратор народного рейтинга27.11.2024 16:17Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуй... Читать полностью

Почему на мой номер зарегистрирован счет в Альфа Банке
Альфа-Банк

Добрый день. Пришло СМС от Альфа Банка о "об снятии ограничений по счету *******" При этом долгое время пользуюсь... Читать полностью

Заблокирован Сбербанк онлайн!
Сбербанк

Добрый день!Мне заблокировали Сбербанк Онлайн. Когда я пытаюсь войти в банк или открыть приложение появляется следу... Читать полностью

Блокировка кредитной и дебетовой карты
Сбербанк

Здравствуйте, подскажите как разблокировать дебетовую и кредитную карту  Читать полностью

Проверка отзыва от 18.11.2024

Здравствуйте, 18.11.2024 я писал отзыв о Т-Банке, далее написал на Вашу почту, дабы мой отзыв был подтвержден админ... Читать полностью

Поддержка ЮЛ не вчитывается в мои ответы, жду решения вопроса больше недели
Т-Банк

Добрый день. Никакого решения нету. С момента вопроса прошло уже 6 дней. Меня кормят завтраками, обещают разобрать... Читать полностью

Заблокировали карту
Т-Банк

Поступило СМС-сообщение "Ваша карта заблокирована". В приложение доступа не предоставляют. При звонке на горячую ли... Читать полностью

Изменили ипотеку с 6 % до 17.5% .Помогите!!🙏
ВТБ

Я Сойдумов Орхан Элдар оглы 14.07.1994. Добрый день .У меня изменилась процентная ставка по договору № V634/1025-00... Читать полностью

27.11.2024 Другое
OZON банк МОШЕННИКИ!

Здравствуйте! 11.11.2024 OZON БАНК заблокировал мою карту, когда я пытался оплатить налог на машину в казначейство... Читать полностью

Нарушают закон, накладывают незаконные ограничения
Т-Банк

Хорошо  Читать полностью