Список вопросов
Ответ дан

Списание денег за страховку и молчание

ОСАГО
28.11.2024 23:33
57
Т-Банк
Автор
user-64289052681
г Краснодар

18 ноября оформил полис ОСАГО в приложении ТБанка. Списали 31171,79 рублей. Полис в кабинете остался неоплаченным и никуда не пришел. 

Когда я написал в в поддержку, мне ответили что отпраили полис вручную. Мне пришло письмо с темой "Ваш полис ОСАГО" и в приложении действительно был ОБРАЗЕЦ ПОЛИСА. Образец за 30 тысяч рублей. 

Я продолжил общение с поддержкой, создали какие-то обращения. На следующий день сказали, что оплата не прошла и полис удалили. Про деньги сказали, что разберутся.

19 ноября я предпринял еще одну попытку оформить полис, списали теперь уже 19777 рублей. Снова ни полиса ни денег. Я снова начал писать в поддержку, через 3 часа 19777 рублей вернули, полис остался висеть неоплаченным.

Я решил, что нужно звонить и в поддержку банка, меня перевели сначала на одного оператора, потом на другого. Оператор сказала - вам просто надо оплатить полис и все, давайте я сейчас все нажму сама, если вы согласны. Окей, оператор все оплатила и говорит - что-то долго обрабатывается, но все придет, хорошего вечера.

Надо ли говорить, что снова ничего не пришло? Ни деньги ни полис. Возврата этой суммы я ждал 4 дня, и все время бодался с поддержкой.

За это время я уже оформил полис в ренесасе за 5 минут!

Сейчас уже подходит к концу вторая неделя, деньги за первый платеж (31171,79) так и не вернули. Поддержка кормит завтраками, создает обращения , отменяет их или помечает, как решенные. Они даже вернули эти деньги другому человеку, который добросовестно вернул их обратно. Это выглядит, как полный бардак, а не банк. 

Я уже несколько лет оплачиваю премиум и думал, что уж мне-то поддержка быстро все проблемы решит, 24/7 и тд.

А в итоге просто ежедневное "нам очень жаль, мы не можем разобраться, простите, нам очень жаль".

Здравствуйте. 

Этот не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Простите, пожалуйста, что затянули решение вопроса. Из-за технических трудностей оплата полиса не прошла, поэтому его вам не отправили. Проведем работу над ошибками, чтобы не допускать в будущем подобных ситуаций. Возврат денег выполнили в полном объеме. Надеемся, что дадите нам шанс исправится, и мы еще станем вашим страховым партнером. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 19.82%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
16%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным обслуживанием
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Здравствуйте, я ранее к Вам обращался и писал обязательство, и сейчас могу написать обязательсво, что не буду более... Читать полностью

21.02.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты и счета
Т-Банк

Вопрос о снятии ФЗ 115 Читать полностью

16.02.2025 Качество обслуживания
Как сделать перевод баланса и заплатить 13 688 заместо 180 дней без процентов
Т-Банк

Здравствуйте, банк пошёл мне на встречу и согласился компенсировать, так, как нарушение с моей стороны было случайн... Читать полностью

10.02.2025 Обслуживание
Не могу получить ответ от банка на свой вопрос. Ежедневно только получаю продление сроков ответа.
Т-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса касаемо изменения состава заемщиков в кредитном договоре. Ипотечный кр... Читать полностью

06.02.2025 Иные вопросы
Заблокировали личный кабинет по ФЗ 161
Т-Банк

Вам поступил ответ от ЦБ? Читать полностью

04.02.2025 Дистанционное обслуживание
Не дают работать ИП.
Т-Банк

Добрый день.Добрый 29.11.24 с моего счета Банк списал все средства на случай претензий от покупателей, поступивших... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание ЮЛ
Не выдают закладную и не снимают обременение после полного досрочного погашения ипотеки. (дополнение)
Т-Банк

Дополнение после ответа банка, о том что свою закладную я могу получить в непонятном месте в Москве(кроме адреса ни... Читать полностью

26.01.2025 О банке
Доступ к приложению отсутствует !

Парфенова Екатерина, здравствуйте в связи с отказом с вашей стороны, вынужден обратится за помощью в выше. Читать полностью

24.01.2025 Дистанционное обслуживание
Как актуализировать информацию об открытых счетах в ФНС?
Т-Банк

Сегодня 22.01.2025, прошло уже больше, чем 62 дня с момента Вашего ответа. Один из двух счетов, о которых шла речь... Читать полностью

22.01.2025 Другое
Дистанционное обслуживание заблокировали
Т-Банк

причем тут безопасность, я хочу закрыть кредит на товар , как мне это сделать Читать полностью

14.01.2025 Дистанционное обслуживание
Последние вопросы по теме
Вывод средств на другую свою карту
Т-Банк

Не выводят средства 2-ю нелелю  Читать полностью

22.02.2025 ОСАГО
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ?
Т-Банк

Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью

22.02.2025 ОСАГО
Засрали всю ленту в соцсетях своей рекламой! Как вас удалить из своей жизни?
Т-Банк

Засрали всю ленту в соцсетях своей рекламой! Как вас удалить из своей жизни? Читать полностью

09.02.2025 ОСАГО
Кредитная карта
Т-Банк

Здравствуйте , у меня была оформлена кредитная карта, но я ей не пользовался больше года и заблокировал ее, сейчас... Читать полностью

09.02.2025 ОСАГО
Я иностранный гражданин .Заблокировали карту в т банке , ссылаясь на реестр МВД , сказали обратиться в МВД
Т-Банк

Я иностранный гражданин .Заблокировали карту в т банке , ссылаясь на реестр МВД , сказали обратиться в МВД Читать полностью

07.02.2025 ОСАГО
Ужасное обслуживание
Т-Банк

У меня в ноябре было ДТП, так как оформил страховку в Т-банка, начал заполнять форму при ДТП. Вину не признал ни од... Читать полностью

06.02.2025 ОСАГО
отзывпо обязательному страхованию осаго
Т-Банк

Добрый день.Можно узнать почему мой отзыв проверяется две недели? Читать полностью

31.01.2025 ОСАГО
Доступ к приложению без карты.
Т-Банк

Здравствуйте,Являлся клиентом тинькофф банка много лет. На текущий момент имею две ОСАГО на мои авто в ТБанке.В свя... Читать полностью

29.01.2025 ОСАГО
Не оформляют ОСАГО..
Т-Банк

Уже месяц прошел как я не могу оформить ОСАГО каждый раз выкидывает в какой то сравни ру и дает другие страховые ко... Читать полностью

29.01.2025 ОСАГО
Стоимость осаго без ограничения автомобиля Фольксваген Поло.
Т-Банк

Здравствуйте, нужен конкретный ответ: осаго без ограничения на Фольксваген Поло седан 2010 года? Читать полностью

27.01.2025 ОСАГО
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
БЛОКИРОВКА КАРТ СБЕРБАНКА
Сбербанк

Здравствуйте! Я обнаружила в своём личном кабинете, что мои карты заблокированы по причине – якобы данные карт стал... Читать полностью

23.02.2025 Иные вопросы
Банк не отдает закладную
Сбербанк

Здравствуйте. Погасили ипотеку по ипотечному кредиту в Сбербанке, заявку на снятие обременения и выдачу закладной п... Читать полностью

23.02.2025 Обслуживание
Почему при переводе денег в другой банк сервис не доступен
ВТБ

Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью

23.02.2025 ОСАГО
Проблема с озон банком
Ozon Банк

Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью

23.02.2025 Другое
Проблема с выплатой кэшбэка
ВТБ

Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью

23.02.2025 Другое
мошенничество,неправомерный запрос в бки

В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью

23.02.2025 Эксперты Банки.ру
Начисление пенсионных отчислений
ВТБ

Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью

23.02.2025 Иные вопросы
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии?

Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью

23.02.2025 Эксперты Банки.ру
Блокировка личного кабинета
Альфа-Банк

Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью

23.02.2025 Дистанционное обслуживание
повышение ставки по ИТ-ипотеке из-за задержки в предоставлении справки о трудоустройстве
Сбербанк

Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью

23.02.2025 Ипотечное страхование