24
Здравствуйте! В рамках отзыва №11822208 ответ с версией случившегося персональный менеджер (ПМ) озвучил в телефонном звонке (14.11.2024) после обращения к руководителю Департамента клиентского обслуживания г-же , команда ВТБ всячески игнорировала вопрос претензии CR-13855320. И все это время ПМ не был в курсе претензии и не решался позвонить чтобы дать пояснения и как-то уладить вопрос?
Стоит полагать, что звонок ПМ с комментариями является официальной позицией Банка ВТБ (ПАО)?
В телефонном разговоре было озвучено, что в ходе технических неполадок произошла активация пакета услуг без подтверждения кодом из смс.
Таким образом, Вы все-таки признаете, что Банк в одностороннем порядке активировал мне Привилегию (вопрос, действительно из-за сбоя системы или сотрудниками для выполнения плана и KPI). По вышеуказанным причинам Банк лишил меня и реферера права участвовать в промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию».
Ранее в моих сообщениях приведены ссылки на отзывы клиентов Банка, где указано, что вопрос решен в пользу Клиента.
Технические проблемы произошли на стороне Банка (со слов ПМ), своими действиями / бездействиями затянули сроки рассмотрения и варианты решения моей претензии CR-13855320.
Считаю, что вправе рассчитывать на компенсационное вознаграждение в индивидуальном порядке. Тем более, что ранее являлась клиентом Открытия с пакетом Привилегия, далее перешла в Ваш банк (остатки более 2 млн. руб.) и обоснованно имею право участвовать в Акциях банка и получать соответствующее вознаграждение (как и второй участник, если это оговорено условиями).
Добавлю, что в данной ситуации Ваша позиция по участию и выплатах клиентам вызывает негодование, поскольку на специализированных форумах есть сообщения клиентов, что они целенаправленно держат нужную сумму (для выполнения условий по остаткам) 1 (один)!!! день, чтобы выполнить условие по сроку хранения на счете, а их реферер получил вознаграждение (вероятно они меняются ролями, взаимно обмениваясь ссылками). Не считается ли это злоупотреблением?
Кристина, давайте реализуем Вашу стратегию повышения лояльности клиентов и решим данный вопрос в мою пользу.
p.s. интересный факт – дата и время (02.12.2024 10:19 МСК) публикации ответа представителя Банка соответствует дате и времени подачи заявки на открытие вклада с повышенной ставкой (согласовываются в Головном офисе).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Здравствуйте, около полутора месяца назад я создал семью в ВТБ, пригласил друга, но бонус так и не пришёл и процент... Читать полностью
Положил 15.02 деньги через сторонний банк уралсиб, так же зарегистровал обращение в поддержку, спустя неделю обрати... Читать полностью
Добрый день, не пользуюсь втб банком уже 5 лет, ранее ездила в банк для закрытия счета, подтвердили закрытие счета,... Читать полностью
не понимаю что делать, захожу в приложение банка, захожу в платежи и вижу что горит красный кружочек на кнопке "упр... Читать полностью
Сотрудники банка ВТБ посоветовали написать жалобу на сайт банки.ру так как у ВТБ не отдела с работами жалоб . Подск... Читать полностью
Почему до конца марта? Я оформила карту 19 декабря 2024 года. Вы направляете данные на перекладных? Может, вам купи... Читать полностью
Здравствуйте. Я взяла кредит 14.05.24 в приложении банка ВТБ, 250000₽ Я не знала ,что низкая ставка стоит 47703,01₽... Читать полностью
раздела"народный рейтинг" не могу найти на вашем сайте Читать полностью
Кристина, добрый день! Меня зовут Наталья Прокофьева, я клиент банка. У меня в конце прошлого года почему-то произв... Читать полностью
Сегодня пытались перевести по СПБ сумму и маленькую и большую в другой банк , несколько раз обращались на горячую л... Читать полностью
переводила деньги родным постоянно блокируют переводы и отправляют разблокировывать в банк с изменениями и что якоб... Читать полностью
Здравствуйте,13.01.2025г.,я открыл Накопительный ВТБ-счет под 24%.Сегодня, 01.03.25г. процентную ставку банк понизи... Читать полностью
Когда? 24 марта?! Целый месяц!!! Вас бы оставили на месяц без зарплаты, я бы посмотрела, как бы вы сидели "ожидали"... Читать полностью
Прошла процедуру банкротства. Долги списаны. Все банки меня разблокировали,один ВТБ нет. Моё дело есть на всех сайт... Читать полностью
у нас 1 марта празничный день банк работать будет ? Читать полностью
2018 году заблокировали счета по 115 ФЗ , прошло уже 7 лет , конечно по истечению времени предоставить ясные докуме... Читать полностью
Добрый день. Вам пишет Индивидуальный предприниматель . Я обсуживаюсь в банке ВТБ, но уровнем сервиса крайне недово... Читать полностью
28.01.2025 обатилась в офис ВТБ в Воронеже, ул. Кирова, 11. Цель - оформить получение наследства на вклад в банке "... Читать полностью
Ваш администратор пишет что я не подробнее пишу или расказываю я не понимаю что там не понятного? Я всё пишу с дат... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Ранее оставил обращение по поводу перевода 17.01, но свои данные за был указать, видимо тут опечатка получилась. да... Читать полностью
Оператор поддержки, при просьбе закрыть обращение, запросил информацию содержащую персональные данные. А далее нач... Читать полностью
Добрый день!Я ранее также обращался в контактный центр Т-Банка и оставлял обращение. Пока обращение в работе, жду к... Читать полностью
Сегодня мне выдали кредит и зачислили деньги на карту Халва которую я вчера открыла, хотела сделать перевод на себе... Читать полностью
Как удалить свой отзыв с сайта? Мне обещали за него заплатить, но не заплатили. Читать полностью
При оформлении рассрочки на холодильник в стоимость 67 тысяч, был отказ устный менеджеру о страховке, договора на р... Читать полностью
30.01.25 Мошенники заполучили полный доступ к смартфону, затем взломали ГУ, начали "банковский марафон" - "Сбер" не... Читать полностью
от 03.2.2025 г. М.С.Шаров 03.2.2025 г. все мои карты в личном кабинете были заблокированы ПАО «Сбербанк» по причи... Читать полностью