18
17.10.24 я повторно обратилась в офис ВТБ г.Благовещенск ул. Красноармейская 123, закрыть цифровой счет, открытый в момент получения карты, хотя я об этом не просила! (1 раз обращалась сюда же в сентябре, счет по не ведомым мне причинам не закрыли). Сотрудник банка оформил закрытие счета и предложила мне создать группу Близкие и пригласить в нее знакомых, сообщить ей ФИО и телефон, которого я хочу пригласить. Я отказалась указав, что если захочу сделаю это, но позже. Наконец закрыт не нужный мне цифровой счет и стала счастливым обладателем карты банка ВТБ, но не тут то было. Я узнаю, что сотрудник банка без моего ведома и согласия в момент обращения в офис 17.10, создала группу близких и от моего имени, и отправила приглашение моему супругу. Я создавать группу и добавлять супруга не планировала, сотруднику банка не сообщала ФИО супруга и номер его телефона! 25.10.24 я узнала об приглашении от «меня», тут же позвонила на №1000 и оставила жалобу именно на действия сотрудника банка о навязывание услуг без моего согласия. Ответ я получила 29.11.24! Спустя более 30 дней! В ответе сообщили, что удалить из группы нельзя! ВСЁ! Однако, жалоба не оформлялась на удаление близкого, т. к. мне 25.10.24 в телефоном разговоре сообщили, что такого функционала нет.
29.11.24 я позвонила на №1000 и оставила апелляцию, в которой указала, что ответ предоставлен не по существу жалобы, и просила все таки разобраться с действиями сотрудника банка, предоставить ответ по существу жалобы, выплатить мне МОРАЛЬНУЮ компенсацию за потраченные нервы и время. Апелляционную жалобу оформили без финансовых требований! На апелляцию пришел ответ: «Мы рассмотрели Вашу апелляцию, изменить решение не можем. Надеемся на понимание». А у меня ноль понимания таких действий и безнаказанности. При этом УДАЛИЛИ из истории обращения ответ предоставленный до апелляции. Почему «подчищаете» свои ответы? Я хочу видеть этот ответ! Я написала об этом в чате в приложении онлайн ВТБ, специалист ответ также не увидела. Почему вы допускаете такие действия своих сотрудников, использования персональный данных других лиц в своих целях? Навязывание услуг банка без ведома и согласия клиента? Еще раз повторюсь, данные о супруге я никому не сообщала! Функционал удаления близких из группы не сделали, исправить эту ситуацию не возможно! Предоставление формальных ответов не по существу обращения? Почему допускаете такой беспредел? После данной ситуации я решила закрыть счет в ВТБ, очень жаль, что для этого нужно идти опять в офис банка, сотрудников которых я ни видеть ни слышать не хочу. И об этой ситуации обязательно напишу, чтоб люди знали какие «заботливые» у вас сотрудники, используют персональные данные других лиц в своих целях, и в подробностях распишу как я стала «счастливым» обладателем карты Вашего банка на целых 3 месяца, потратив сначала кучу времени на закрытие не нужного мне счета, а после этого еще кучу нервов и времени разбираясь с последствиями визита в офис...
Добрый день!
В настоящий момент видим от Вас повторное обращение по изложенной ситуации - CR-14252420. Оно находится в работе профильного подразделения Банка. О результатах рассмотрения Вы будете оповещены.
Дополнительно информируем, что обязанность уплатить клиенту денежную компенсацию морального вреда может быть возложена на Банк только в судебном порядке.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Добрый день! Столкнулись с непонятной ситуацией. Дано:в августе 24 год погиб отчим. У него осталось двое наследнико... Читать полностью
Возможно ли в вашем отделении перевести пенсию с другого банка Сбербанка в ваш банк ВТБ Читать полностью
Странно всё это. Есть сомнения в надежности. Клиенты дают замечания, предлагают решения, просят хотя бы временно ве... Читать полностью
Спасибо! В чем тогда заключалась Ваша помощь? Зачем тратить своё и наше время на составление заявлений, по которым... Читать полностью
Здравствуйте!Почему вы принудительно ввели вход в личный кабинет на компьютере через четырехзначный код вместо паро... Читать полностью
Возникли проблемы с разблокировкой счета, банк не дает никакого ответа И удерживает мои финансы.Вопрос открыт с 14.... Читать полностью
не понимаю подскажите пожалуйста я и писал в чат не помогло у меня нету вкладки предложения для вас я всё просмотре... Читать полностью
Нету вкладки Выгода, и нету вкладки Предложения для вас. Прошло 10 дней промокод не пришел. Читать полностью
ответ мне не дали почему я не могу пользоваться банком Читать полностью
Добрый день.Для СФР требуется получить бумажную копию кредитного ипотечного договора. (Прошитый экземпляр с печатям... Читать полностью
Здравствуйте, отвечать мне не надо. Просто информирую о том, что с вводом четырехзначного кода доступа вы потеряли... Читать полностью
УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ , ОФОРМЛЯЛ КИБЕР КАРТУ , ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ВСЕ УСЛОВИЯ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДАННОЙ КАРТЫ БУДУТ ВЫПОЛНЕНЫ... Читать полностью
Не отображаютьсч мастерсчета и вклады в приложении ВТБ. В поддержке ответ дать не могут, можете помочь? Читать полностью
Заблокировали учетную запись, не могу пользоваться банком, позвонил на горячую линию сказали придти в банк и все ра... Читать полностью
Кристина, помогите, пожалуйства в выводе средств! Мой счет заблокировали и отказываются выводить деньги. Яв... Читать полностью
Сегодня утром я пытался зайти в банк чтобы посмиотреть сколько у мкея денег.я увидел что моя учетна я запись забл... Читать полностью
Здравствуйте, была оформлена карта и совершена покупка по ней 31.01когда начислятся 1500 бонусов детского мира? Читать полностью
Сейчас нельзя получить сертификат на озон ? Читать полностью
Как могу пополнить этот счет и довыполнить операцию? Читать полностью
Здравствуйте. Ночью пришло уведомление, что мои карты заблокированы и разблокировать и перевыпустить их невозможно.... Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью