34
Добрый день! В ноябре 2024 года я решила приобрести технику в магазине DNS в кредит. Кредит одобрили несколько банков, выбор пал на Совкомбанк. У кредитного специалиста я несколько раз уточнила вопрос о том, что если я буду вносить сумму больше, чем ежемесячный платеж, будет ли у меня перерасчет основного долга или же сокращение срока кредита, на что мне дали положительный ответ. Ежемесячный платеж у меня составляет 1705 рублей, срок кредита - 2 года. До списания первого платежа я внесла 7000 рублей с полной уверенностью, что деньги пойдут на перерасчет либо сокращения срока. 11.12.2024 было списание денежных средств и к моему удивлению я обнаружила, что на основной долг ушло 65 рублей, остальные деньги списались на какие то прочие платежи. Я сразу же стала звонить на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Но дозвониться не получилось, так как отвечает постоянно робот и сбрасывает звонок "из-за перегрузки линии". Зачем нужна тогда горячая линия, не понятно. Я решила обратиться в банк в городе. Объяснила специалисту про ситуацию, и мы стали проверять на что ушли деньги. И вот тут я узнаю, что у меня подключена услуга "Страхование жизни", о которой меня не проинформировали при оформлении кредита. Я уже не первый раз беру кредит и прекрасно знаю, что сотрудник обязан такое говорить клиенту, а клиент уже сам решает оставлять такую услуги или нет. Таким образом меня обманным путем подписали на то, на что я не давала согласие. А так как прошел месяц, деньги за страховку ушли в банк и мне их уже не вернуть, как сказал сотрудник Совкомбанка. Также сотрудник банка меня за прояснением ситуации отправил в магазин, якобы выясняйте там, где оформляли кредит. В магазине мне также не помогли. Пришлось пытаться отключить эту услугу в чате с банком, что тоже получилось не с первого раза. Зачем навязывать то, от чего клиент хочет оказаться? Вы тем самым только портите мнение клиентов о Вас. Я бы может обратилась к вам в следующий раз, но после такой ситуации данный банк в моем стоп-листе. Основные условия кредита нужно проговаривать, скрывать подключение дополнительных услуг можно считать как мошеннические действия. И да, я только сегодня увидела электронный сертификат о подключении страховки. Почему его мне не выдали во время оформления кредита?
Услугу страхования отключили, но прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за те услуги, которые мне были не нужны.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обратную связь!
Оформление товарного кредита осуществлялось в торговой точке.
В ходе проведенной проверки установлено, что информация об условиях договора доведена в полном объеме, согласие подтверждено электронной подписью.
Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита.
Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено.
В соответствии с подписанным Вами Заявлением о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) Вы выразили согласие со всеми его положениями, в том числе с размером платы за подключение выбранной Вами Программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков и порядка возврата комиссии.
Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги.
В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит.
На текущую дату в рамках данного отзыва Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке, сумма удержанной комиссии за включение в Программу страховой защиты заемщиков возвращена, денежные средства направлены на погашение кредитного договора согласно условиям.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
При оформлении кредита в 320000 рублей, финансовая защита 90000 рублей, ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО СОРАЗМЕРНО? Читать полностью
Здравствуйте! Встретились с ужасной некомпетентностью сотрудников. При попытке закрыть вклад, заблокировали аккаунт... Читать полностью
Банк сегодня в 17:55 прислал мне уведомление о том, что моя карта заблокирована и прислал большой список документов... Читать полностью
Ответ по заявке на кредит не пришёл Читать полностью
Ответ по заявке на кредит не пришёл Читать полностью
25 марта обратилась в офис Совкомбанка в г.Черняховса с просьбой закрыть счет КК Халва. Документы обработали и рабо... Читать полностью
Добрый день, я, будучи клиентом Хоум Банка оформила кредит наличными по программе возврат процентов при выполнении... Читать полностью
Скажите пожалуйста , по карте Халве , как в будущем не попасть на сомнительные операции , ваша карта очень выгодная... Читать полностью
Ответа так и не получила. Денег нет. Буду обращаться в полицию. Читать полностью
Это, собственно, не вопрос, это констатация факта невыполнения банком договора о предоставлении возможности открыт... Читать полностью
Здравствуйте! Встретились с ужасной некомпетентностью сотрудников. При попытке закрыть вклад, заблокировали аккаунт... Читать полностью
Скажите пожалуйста , по карте Халве , как в будущем не попасть на сомнительные операции , ваша карта очень выгодная... Читать полностью
В очередной раз контуженный Совкомбанк без каких-либо причин заблокировал счета и личный кабинет и заставляет в раб... Читать полностью
Банк создает акции в которых втихую подключает подписки, если человек не заметил в приложении подключение услуги то... Читать полностью
я уже писала все данные . Посмотрите пожалуйста внимательно!!!!! Читать полностью
ситуация из ряда вон выходящая. Так случилось, что с июля месяца я стала допускать просрочки по залоговому автокред... Читать полностью
03.04.2025 позвонила для того, чтобы отправили на электронную почту Договор оферты карты *57193544 , так как эта ка... Читать полностью
03.04.2025 позвонила для того, чтобы отправили на электронную почту Договор оферты карты *57193544 , так как эта ка... Читать полностью
Я Атлетов Борис Николаевич, длительное время являюсь клиентом вашего банка как юр и физ лицо. Сегодня произошла оши... Читать полностью
1 го апреля я оформил кредит на крупную сумму, что бы не снимать ее частями, через приложение банка в чате,заказал... Читать полностью
Добрый день! С чем связано, что отмененные или возвращенные денежные стредства за товары с маркетплейсов перестали... Читать полностью
Здравствуйте. До этого момента часто пользовался рассрочкой от Озона, всегда выплачивал ее вовремя, в большинстве с... Читать полностью
Здравствуйте! Проживаю за границей несколько лет и 03 марта истек загранпаспорт паспорт по которому я индентифициро... Читать полностью
Свяжитесь со мной!!!!!! почему вы везде меня игнорируете , вы не возвращаете мои деньги , 1.4 миллиона рублей!!!!!!... Читать полностью
Чабанов Асан Эмирович Читать полностью
Сегодня 05.04.2025 года я поехал положить деньги на карту с помощью банкомата ВТБ , карта озон банка. Приложил карт... Читать полностью
Пополнил вклад по qr коду по сбп, но деньги так и не пришли Читать полностью
Условия договора? Да ваши специалисты не могли мне прслать договор 3 месяца, потом начали говорить, что отсрочка шт... Читать полностью
Вкратце не получится, поэтому придётся с самого начала, как я стала клиентом Альфа-Банка. Придя в отделение для отк... Читать полностью
Здравствуйте. С моего счета банк списал без предупреждения и уведомления, за месяц большую сумму квази кэш комиссий... Читать полностью