Список вопросов
Ответ дан

2 года ошибок при оформлении ЧДП

2 года банком игнорируется проблема при оформлении заявок ЧДП. При создании заявки система игнорирует указанную мной сумму и подставляет САМОСТОЯТЕЛЬНО остаток по каникулам из конца графика. За 2 года обращений, апелляций и заявок с предоставленными скриншотами и доп.документами, получаю ответ от банка "ошибок нет". На последнее обращение CR-14272628 подано 2 или 3 апелляции. Каждый раз приходится ждать ответа 3 недели. По итогу я получаю ответ, полностью игнорирующий суть вопроса. Суть: при создании ЧДП на сумму 2500 р, система принимает заявку и САМОСТОЯТЕЛЬНО меняет сумму на остаток периода каникул, на 50000руб.
Отвечая на мои обращения, специалисты игнорируют суть вопроса и отвечают каждый раз, что ошибок нет, и " вы оформили заявку на 50000р". У меня нет сил объяснять неквалифицированным сотрудникам одно и тоже по кругу. По факту, в системе оформления ЧДП серьезные проблемы, но банк игнорирует их наличие и утверждает обратное , отвечая полной ересью на обращение. Как общаться дальше, если за 2 года не нашлось специалиста, умеющего читать и думать?

Добрый день!

Банк рассматривает изложенные обстоятельства в рамках апелляции по обращению CR-14272628. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Не отображаются кешбеки
ВТБ

По приглашению друга завела дебетовую карту и перевела пенсию, но сразу разочаровалась, в личном кабинете не отоб... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Не доставлена карта вашего банка
ВТБ

Кристина, добрый день. Жене Жерновниковой А. И. с 3 марта не могут доставить карту. Глеб должен был доставить карту... Читать полностью

Расторжение договора НПФ ВТБ в период охлаждения
ВТБ

Добрый день. Вопрос, вчера заключила договор АО НПФ ВТБ, перевела 36 000 руб., вчера приехала в отделение ВТБ расто... Читать полностью

Не могу закрыть счет....
ВТБ

Ни здесь, ни в рубрике "народный рейтинг" ответ я так и не получил. Неужели вопрос закрытия расчётного счета так сл... Читать полностью

Сертификат Озон от втб
ВТБ

Здравствуйте, по обращению CR-14728838 от банка Втб пришел ответ о том, что данные доставлены и организатор Рафин... Читать полностью

Нет начисления кэшбэк, по опции "Близкие"
ВТБ

Данный ответ я слышу либо читаю с ноября месяца, каждый раз только даты другие.  Читать полностью

11.03.2025 Другое
Не увеличивается % ставка на накопительном счёте.
ВТБ

В этом месяце я знаю что у меня не выбрана сумма, в том месяце было тоже самое, сумма выбрана % не пересчитали.  Читать полностью

11.03.2025 Другое
Блокировка счёта....
ВТБ

Перевёл деньги по номеру телефона из Газпромбанка в ВТБ. без комиссии. 1000000 р. Дальше я должен был сделать перев... Читать полностью

Он Лайн перевод.
ВТБ

8 марта муж отправил мне деньги на сбербанк со своей карты в втб. Сегодня 10 марта деньги не поступили. Как быть? Читать полностью

Блокировка учетной записи
ВТБ

Мне втб заблокировали без пояснений учебную запись, звонил на горячую линию мне сказали приходи в банк и все снимут... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не доставлена карта вашего банка
ВТБ

Кристина, добрый день. Жене Жерновниковой А. И. с 3 марта не могут доставить карту. Глеб должен был доставить карту... Читать полностью

Банк нарушает закон.
ВТБ

Добрый день. Отделение в городе Гатчина, уже на протяжении месяца безосновательно удерживает мои средства. Сначала... Читать полностью

Обременение по ипотеке
ВТБ

Здравствуйте. 10.07.2024 полностью выплатил долг по ипотеке по договору 623/0103-0000433 (досрочно) с использование... Читать полностью

Почему мой отзыв не публикуют?? Я была в банке и предоставила документы
ВТБ

Почему Вы не выпускаете ненастный отзыв о банке!? Они Вас попросили??? Читать полностью

Не выдали сертификат OZON по акции
ВТБ

В декабре 2024 мною была оформлена дебетовая карта по акции 2000 в подарок в виде сертификат Ozon. все условия ак... Читать полностью

Когда ВТБ вернет возможность доступа к личному кабинету банка с компьютера?
ВТБ

Кристина, благодарю за пояснения! Да, эта функция стала работать, спасибо.Жаль, что специалисты горячей линии не об... Читать полностью

Когда ВТБ вернет возможность доступа к личному кабинету банка с компьютера?
ВТБ

Добрый день. С конца февраля наблюдается печальная ситуация: исчез доступ в личный кабинет банка с компьютера. Прич... Читать полностью

Начисление кэшбэка
ВТБ

В начале месяца отображалась сумма кэшбэка в размере 4156 рублей , сейчас, вдруг, уменьшилась до 1174 Читать полностью

Начисления кешбэка за февраль и март , на покупки
ВТБ

Здравствуйте. Очень долго я уже жду решения моего кешбэка. За февраль сказали 20 марта начислят , окей. Но что у ме... Читать полностью

Залог в реестре ФНП снятие
ВТБ

Добрый день!03.03.2025 мной досрочно погашен кредит, при этом на текущий момент информация об автомобиле (RUMKEEWLA... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка счёта
Ozon Банк

Здравствуйте. Заблокировали счёт после пополнения его своими же средствами через банкомат втб. В чате вопрос не реш... Читать полностью

Обслуживание клиентов
Совкомбанк

!Добрый день! Подскажите, пожалуйста, Как я могу дополнить свой отзыв Читать полностью

Доп соглашение на ипотечное страхование

Здравствуйте, как через сайт оформить доп соглашение на ипотечное страхование? Читать полностью

Кредитование строительства в деревне.
Россельхозбанк

Здравствуйте. Какие условия и ограничения кредитования для строительства нового дома в деревне?  Читать полностью

Альфа банк умышленно не уведомил об окончании льготного срока с целью накрутить проценты!
Альфа-Банк

Хочу чтоб все знали! Вам будут звонить , и опопвещать вас только чтоб выдать продукт. Но о Задолжности , никто не о... Читать полностью

11.03.2025 О банке
Самый не удобный банк для открытия онлайн карты!
Альфа-Банк

Открыл в Альфа-Банке Онлайн дебитовую карту,а пользоваться ей не льзя. Потому что должен приехать курьер и подтверд... Читать полностью

Альфа банк умышленно не уведомил об окончании льготного срока с целью накрутить проценты!
Альфа-Банк

Хочу чтоб все знали! Вам будут звонить , и опопвещать вас только чтоб выдать продукт. Но о Задолжности , никто не о... Читать полностью

Продление подписки сберпрайм бонусами
Сбербанк

Добрый день! У меня списываются деньги с карты за подписку сберпрайм вместо бонусов. Хотя я указала в приложении, ч... Читать полностью

11.03.2025 Другое
перевод денег со счета

Какая форма нотариально заверенного распоряжения на перевод по Почте России, если карта заблокирована по 161 ФЗ Читать полностью

Не отображаются кешбеки
ВТБ

По приглашению друга завела дебетовую карту и перевела пенсию, но сразу разочаровалась, в личном кабинете не отоб... Читать полностью

11.03.2025 Другое