❓ Прошу помочь в решении моей проблемы

Список вопросов

Требуется уточнение

Прошу помочь в решении моей проблемы

Обслуживание

28.12.2024 17:14

ВТБ

Автор

Apstl

г Москва

Кристина, здравствуйте!
Решил Вам написать, как коллеге, так как в целом вижу формальные ответы Ваших коллег из банка на мои обращения. Понимаю, конечно.
Возможно, в новый год от Вас будет чудо, мой вопрос решится с Вашей помощью? Дай Бог!
Обращался в банк несколько раз (номера обращений CR-13957491 от 01.10.2024 и CR-14205427 от 22.11.2024). Просил помочь в форсмажорной для меня ситуации, так как столкнулся с тем, что не смог нигде найти информацию о сроке и дате погашения задолженности по сумме рефинансирования, из-за чего получилась просрочка в 1 день.
Сам я перешел из банка "Открытие", воспользовавшись предложением банка ВТБ о рефинансировании кредитной карты, которой долгое время пользовался в банке "Открытие".
Понимаю, что факт есть факт, я пропустил завершения срока погашения задолженности. Тут ваши коллеги правы.
Но прошу подойти к моей ситуации по-человечески, пожалуйста.
Я указывал в обращениях, что заранее приходил в розничный офис ВТБ по адресу: Москва, ул.Южнобутовская, д.69, где просил мне помочь разобраться, когда и сколько гасить? Сотрудница офиса не могла найти эту информацию у себя на компьютере, а потом и у меня в мобильном приложении банка ВТБ, взяв мой телефон, что видно (если просмотреть видео-запись). При этом эта сотрудница мне дала консультацию, что надо до 30 сентября включительно погасить сумму рефинансирования,и написала ее на листочке, что я в итоге и сделал 30.09.2024. Но, как оказалось на следующий день, надо было гасить вообще всю сумму задолженности по карте (не только сумму рефинансирования), что сразу же я сделал 01.10.2024, как мне уже потом посоветовали по телефону.
Поэтому прошу Вашей помощи, проявить клиентоориентированность по отношению ко мне, пойти на встречу, помочь вернуть списанные проценты и штрафы в размере 17763,79 рублей.
Понимаю, что не все в Ваших руках.
В любом случае, буду Вам благодарен за отношение!
И буду молиться о Вас нашему Спасителю и Господу Иисусу Христу! Пусть Он благословит Вас в наступающем новом году! Здоровья, счастья и мира Вам в сердце! С Богом!

Добрый день!

Мы сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями, связанными с погашением задолженности по кредитному договору, однако позиция Банка по данной ситуации уже была доведена до Вашего сведения в ответах на обращения. Позиция Банка не изменилась. Позвольте пояснить, что льготный период по операции перевода баланса по карте действовал с 01.04.2024 по 30.09.2024. Информация о дате окончания беспроцентного периода по "Переводу баланса" отображалась в личном кабинете ВТБ Онлайн в разделе «рефинансирование карт». Льготный период на операции покупок товаров и услуг, а также снятия и переводы действовал до 21.10.2024. Информация о дате окончания беспроцентного периода на покупки отображалась в личном кабинете ВТБ Онлайн на главном экране.

Задолженность погашается в следующей очередности:

-Сначала погашается задолженность за покупки/оплату услуг (POS)

-Затем задолженность за снятие наличных/переводы (CASH)

-И в последнюю очередь погашается задолженность за перевод баланса

Из-за того, что до 30.09.2024 18: 00 (МСК) для погашения в льготный период сумма не поступила, мы правомерно начислил проценты за весь период пользования кредитными средствами. Таким образом, ошибок на стороне Банка нет.

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация может быть неприятной и вызывает разочарование, однако надеемся на Ваше понимание, поскольку Правила нашего Банка и условия подписанного соглашения обязывают нас обеспечить начисление процентов за весь период использования кредитными средствами.

От всей души желаем Вам крепкого здоровья и финансового благополучия в наступающем Новом году. Пусть этот год принесет Вам множество положительных моментов и новых возможностей!

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ