Список вопросов
Требуется уточнение

Почему в Тиньков стало такое ужасное отношение к клиентам?

Другое
05.01.2025 22:08
43
Т-Банк
Автор
user-5133360
г Екатеринбург

Вопиющая ситуация 

по тел договорились с банком на льготные условия уменьшения платежей на 3мес 

в чате сказали такого нет 

мол есть другие ( скрины приложу)

я согласилась

1. Банк предложил условия 

Я их приняла 

Внесла средства 

Убедилась, что поступили они верно 

Это подтвердили коллеги в чате - несколько раз 

Скрин есть 

Далее задаю вопрос, почему тогда идет просрочка

Мне пишут- ждите, приложению нужно время, что бы обновиться 

Проходит 10 дней

Я все пишу и пишу

Меня переключают от одного специалиста к другому 

Результата 0

Говорят все ок ждите .

в чате задаю вопрос , мне говорят мол не на тат счет прислали 

пришлите скрин, прислала , мне пишут свяжемся позже 

поделючают другого оператора 

спрашиваю почему идет просрочка? Мне говорят потому что это частичная оплата, по договоренности с банком ( выше же коллеги писали что после внесения оговоренной суммы она пройдет) 

юна прямые вопросы не отвечают 

вечно переключают на другого специалиста 

отвечаю как через чат gpt 

Вопрос прямой, если все было ок как писали коллеги, почему ничего не изменилось? 

На вопрос почему идет просрочка, после внесения оговоренной суммы - поступал ответ ждите, обновится . ( если информация и просрочка не должна была поменяться , вопрос- почему коллеги подтверждали иное ??? - жду именно прямой ответ на вопрос) 

Далее в чате мне пишут, что наверное не на кредитный договор поступили деньги 

Предоставляю скрин- мне снова пишут, ответим позже до 9 числа .

Я всю эту инфу давно предоставляла

Почему не решали с 25, я писала каждый день? ( тут жду прямой ответ)

Так же по какой причини меня ограничивают в диалоге и запрещают писать, блокируя

Когда я задаю вопросы касаемо решения ситуации? 

Так как мне все еще не решили ее

И не ответили точечно на вопросы 

Все ответы не прямые, а поверхностные, по скрипту 

Не раскрывая абсолютно тему 

Почему мне коллеги изначально писали что все ок, сегодня что не на тот договор, после моего подтверждения снова отправили ждать 

И есть ли руководитель данного отдела? 

Так же не вижу ответ где и кому я могу оставить жалобу 

И решить ситуацию

постоянно кидали с одного оператора на другого 

готова предоставить все скриншоты и точечно прошу подтвердить прямой ответ на прямой вопрос 

Банк сам предложил условия, я сразу приняла и внесла оговоренной сумму через минуту , при том убедилась что деньги поступили-в чате подтвердили 

Здравствуйте.

Мы не можем предложить вам индивидуальные условия погашения долга. Об этом сообщили в консультациях. При этом зафиксировали обещание частичной оплаты. Вы внесли деньги на другой договор, поэтому у вас появилась просрочка.

Сейчас вам нужно внести остальную сумму платежа, чтобы закрыть просрочку.

Проверю наши консультации и проведу работу над ошибками, если найду их. 

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 21.18%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Перевод суммы в евро на счет в другом банке
Т-Банк

Доброй ночи. Подскажите перевод суммы в евро на счет в другом банке будет без конверсии? Т.е. будет выполнен в евро... Читать полностью

12.03.2025 Переводы и платежи
Можно как то снять ограничения бесконтактной оплаты.
Т-Банк

Мне нужно чтобы банк пересмотрел мое ограничен е. Мне не понято почему вообще банк наложил такое ограничение. В под... Читать полностью

11.03.2025 Иные вопросы
Забанили счета без каких либо причин!
Т-Банк

07.03.2025 Т-Банк наложили ограничения по 115 фз такое уже было подумал я! И начал предоставлять все данные о получ... Читать полностью

11.03.2025 Текущий счет
Продажа ипотечной квартиры.
Т-Банк

Это же персональные данные. Я не могу их отсылать без согласия владельца таких данных. Что мешает ответить на вопро... Читать полностью

11.03.2025 Иные вопросы
Хотите остаться без денег, вам сюда!
Т-Банк

Сегодня обнаружила, что на протяжении 4-х месяцев банк у меня списывает по 1990 руб. каждый месяц. Якобы я в ноябре... Читать полностью

11.03.2025 Обслуживание
Тбанк отказывает в частичном досрочном погашении кредита в уменьшение срока кредита
Т-Банк

Добрый день! Специалисты колл-центра и чата поддержки утверждают, что я не могу досрочно погасить часть кредита... Читать полностью

11.03.2025 Иные вопросы
Льготная маржинальная торговля 2.0
Т-Банк

Заработала за время акции 7000+ рублей за счет маржи. В момент продажи обнулили доход, сделали вид, что я не участв... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Как поступает банк с заниженными ценами на бронирование?
Т-Банк

Большое спасибо за ответ. Вот номер бронирования: 442862418985 Читать полностью

11.03.2025 Другое
Продажа ипотечной квартиры.
Т-Банк

Добрый вечер! Хочу приобрести квартиру, находящуюся в залоге ТБанка. Банк дал согласие на самостоятельную реализаци... Читать полностью

11.03.2025 Иные вопросы
ввели в заблуждение что мои письма были получены
Т-Банк

мне требуется компенсация за то что меня вводили в заблуждение что мои письма были получены по почте РФ которые я о... Читать полностью

11.03.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Льготная маржинальная торговля 2.0
Т-Банк

Заработала за время акции 7000+ рублей за счет маржи. В момент продажи обнулили доход, сделали вид, что я не участв... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Как поступает банк с заниженными ценами на бронирование?
Т-Банк

Большое спасибо за ответ. Вот номер бронирования: 442862418985 Читать полностью

11.03.2025 Другое
Блокировка карты фз-115
Т-Банк

МВД по месту регистрации? Что надо с собой взять, какое то заявление, или что? Возможно ли снять наличными. Я для р... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Из-за чего увеличился ежемесячный платёж по кредитной карте?
Т-Банк

Обратилась в поддержку узнать по какой причине увеличился ежемесячный платёж. Сотрудник чата поддержки утверждает,... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Блокировка карты фз-115
Т-Банк

Здравствуйте. Я иностранный гражданин, заблокировали вход в личный кабинет, карту. Не могу ни снять, ни перевести д... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Банк нарушил мои права и поднял процент по автокредиту .
Т-Банк

Добрый день! У меня был автокредит в романе с процентной ставкой 16,4 .с переходом посбанка в танк я сегодня увидел... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Как поступает банк с заниженными ценами на бронирование?
Т-Банк

Здравствуйте! Я увидел низкую цену на гостиницу в разделе Путешествия и забронировал ее, оплатив бронирование полно... Читать полностью

11.03.2025 Другое
Арестовали всю зп!!!!
Т-Банк

Каким образом я должен воспользоваться законными 50 процентами,если вы их списали все, оставили только больничные п... Читать полностью

11.03.2025 Другое
поле НДС при оплате по QR-коду
Т-Банк

Добрый день!Мы разрабатываем приложение в Битрикс24, которое генерирует qr-код для оплаты счетов в приложениях банк... Читать полностью

11.03.2025 Другое
ФЗ 161, вопрос не решается
Т-Банк

Почему операция не была приостановлена ? Читать полностью

11.03.2025 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Полное отсутствие лояльности и нежелание рассматривать обращения в индивидуальном порядке
Альфа-Банк

Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2018 года. За 6 лет сотрудничества все кредитные обязательства исполняла в срок, б... Читать полностью

12.03.2025 Качество обслуживания
Как погашать полученный займ

Как погасить полученный займ Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру
Можно ли оформить дистанционно программу "Кредитный доктор"
Совкомбанк

Здравствуйте Возможно ли оформить дистанционно и как это работает?  Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
у вас отображается недостоверная информация обо мне!!!

здравствуйте, я прошла процедуру банкротства, есть определение суда. куда мне его направить, чтобы исправить вашу н... Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру
Заблокировали доступ в альфа банк
Альфа-Банк

Заблокировали доступ к онлайн банку. Пользуюсь картой не так давно , осуществлялись переводы с кредитных карт , нуж... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Не возвращают средства
Ozon Банк

Здравствуйте я Касимов Динис Тимурович отправил вам документы по закрытию счета и перевода моих денег на мой счет в... Читать полностью

12.03.2025 Обслуживание
Удерживают средства больше полугода
Сбербанк

: просили предоставить документацию по платежам прежде чем выдать деньги, предоставили документацию, просят тоже са... Читать полностью

12.03.2025 О банке
Как вернуть лимит по кредитной карте?
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я стала жертвой мошенников, на мое имя оформили кредит в мфо, 10.03.2025 мною было подано заявление в... Читать полностью

12.03.2025 Обслуживание
где я могу посмотреть свой личный кабинет

где личный кабинет? Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру
Ответ не был получен
Альфа-Банк

Вопрос изучается более двух месяцев, сколько ещё необходимо времени? Ссылка ниже, в дополнительной информации. Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы