54
Добрый день!
Принимала участие в акции Т-банка "Пополните накопительный счет и получите повышенную ставку и бонус", смысл которой заключался в том, что необходимо было пополнить накопительный счет на сумму от 20 000 и не выводить эту сумму 30 дней (поддерживать и не снижать остаток по счету на эту сумму в течение месяца).
За это, к накопительному счету участвующему в акции, должны были добавить +1% на три месяца. Этот бонус должен быть предоставлен в течение 7 рабочих дней с момента совершения целевого действия.
13 ноября 2024 г. мной, с другого счета другого Банка (как того требовала акция) была внесена сумма в размере 20 000 на Накопительный счет (назовем его счет номер 1). Т.о. Накопительный счет N1 - это счет, с которым я участвовала в акции.
11 декабря 2024 г. я получила от Банка сообщение, что в течение 7 дней мне будут начислен +1% к ставке и процент будет доступен 3 месяца.
25 декабря 2024г. снова пришло сообщение от том, что нужно еще две недели (!) не выводить средства и тогда процент будет доступен 3 месяца.
Все условия акции я исполнила на 100%, но после выполнения по Накопительному счету N1 не повысилась % ставка.
И тут случайно я увидела, что 27 декабря 2024г., ставку +1% Т-Банк мне повысил по совсем другому накопительному счету, назовем его Накопительный счет номер 2. С которым я в акции НЕ участвовала, и деньги на него НЕ переводила. При этом средств на Накопительном счете N2, у меня в 10 раз меньше (!).
Написала об этом Банку (30.12.2024). Сначала служба поддержки написала в ответ полную чушь, видимо даже не читая мое обращение, что я якобы участвовала в акции с Накопительным счетом N2 и повысить ставку по Накопительному счету N1 они не могут.
Я еще раз написала обращение, более внимательный менеджер увидел, что дейсвительно в акции участвовал Накопительный счет N1. И по нему никакого повышения согласно акции нет. И после этого мой вопрос связи в работу...
Сначала решение было назначено на 30.12.2024, потом перенесено на 31.12.2024, далее перенесено на 13.01.2025, далее на 14.01.2025, далее на 15.01.2025 и сегодня перенесено на 17.01.2025. И возможно это не последний перенос.
При этом все это время, а именно с 27.12.2024 - я так и не получаю повышенную ставку по моему Накопительному счету N1.
Считаю данное отношение банка недопустимым.
Банк нарушил условия своего же акционного предложения. Не увеличил ставку по счету, участвующему в акции. По ошибке увеличил ставку по другому счету, где лежит небольшая сумма, в 10 раз меньше, чем по счету, который в акции участвовал.
Не решает и не исправляет свою ошибку. Поддержка банка пишет различные отписки и переносит решение вопроса уже 5 (!) раз.
Прошу разобраться в ситуации, признать свою ошибку, незамедлительно решить вопрос с увеличением 1% по Накопительному счету N1, участвующему в акции на три мес. И компенсировать мне недополученные средства.
Здравствуйте.
Мы внимательны к условиям акций и соблюдаем их. Простите, что по техническим причинам подключили ставку к другому накопительному счету. Мы исправили ситуацию и добавили договор по накопительному счету в акцию. Предоставили +1% по нужному накопительному счету. В знак нашей дружбы и сохранения добрых отношений отправили вам бонус.
Решение вопросов не затягиваем по пусту. В некоторых случаях может быть нужно больше времени, чтобы разобраться в прозошедшем и найти лучшее решение. Проверю работу сотрудников и, если в ней есть недочеты, приму меры.
Дополнительно я отправила коллегам информацию насчет компенсации неначисленных процентов. О результате оповестим вас в приложении или по смс, но еще можем позвонить.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Т-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным обслуживаниемТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All GamesТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Drive
Сегодня оформил дебетовую карту, по ссылке от жены (она клиент банка, а я не был)..повелся на рекламу , что ТБанк д... Читать полностью
Здравствуйте закрывал счет 4 Марта в 20:37 сделали перевод по моим реквизитам на мой банк Сбербанк. 4 марта в 20:53... Читать полностью
Так случилось, что сейчас на моем счету арест, который я, конечно же, погашу в ближайшее время! Сегодня мне пришли... Читать полностью
Тбанк подарил мне акции потом их изьял по окончанию срока акции а теперь требует налог за них как так то? Читать полностью
Вы считаете стоимость действующего каско и прочих услуг! Читать полностью
Я не могу написать в чате на сайте, т.к. доступ в личный кабинет закрыт, из-за чего нет ни возможности узнать номер... Читать полностью
Здравствуйте. Мне ограничили обслуживание и стали невозможны операции по карте . Банк предоставил мне возможность с... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, могу ли я получить перевод на карту Т-Банка из США в долларовом эквиваленте от с... Читать полностью
сотрудники службы поддержки не отвечают мне, при этом сегодня поступившее на мой счет социальное пособие по уходу з... Читать полностью
Перевел деньги за товар продавцу с авито, на сервисе зафиксирована переписка, могу дальше приложить скриншоты. Посл... Читать полностью
Сегодня оформил дебетовую карту, по ссылке от жены (она клиент банка, а я не был)..повелся на рекламу , что ТБанк д... Читать полностью
сотрудники службы поддержки не отвечают мне, при этом сегодня поступившее на мой счет социальное пособие по уходу з... Читать полностью
Добрый день! Отзыв выше описывает суть проблемы. Нам не подключили сервис Долями без объяснения причин. с банком оч... Читать полностью
При замене паспортных данных блокируются счета. Данные меняются уже 4 дня. Кормят тем, что на это нужно время. Читать полностью
Банк отказывается решать вопрос возврата незаконно списанного детского пособия в счет погашения долга по кредиту Читать полностью
Здравствуйте. 4 марта в приложении банка получил всплывающий пуш о возможности приобретения автомобиля со скидками... Читать полностью
Первый раз за несколько лет обратилась с проблемой в Банк, но в ответ только игнор... Неделю назад вышла на больнич... Читать полностью
Когда моё объявление будет рассмотрено , сколько мне ещё звонить и писать напоминая о себе!!!??? Уже второй месяц п... Читать полностью
Здравствуйте! На ТВ и в сети появилась реклама карты Блэк с кэшбэком на ЖКХ. Поясните, пожалуйста - это касается т... Читать полностью
Добрый день! Хочу добавить новую жалобу к предыдущему обращению. Да, мой вопрос в итоге решили через месяц после об... Читать полностью
Неоднократно высылала определение и почтой и в чат, и хоть бы что! Выслала скрин, специально меняют оператора, кот... Читать полностью
Здравствуйте! Мною было написано обращение 11.02.25. на данный момент я не получила никакого ответа. Про меня забыл... Читать полностью
На сегодняшний день у меня заблокированы счета, карта Халва, доступ в личный кабинет Совкомбанка по причине «Провед... Читать полностью
в мае 2024 года заключила договор кредитный доктор в совкомбанке чтобы исправить кредитную историю, платила с мая п... Читать полностью
Вопрос так и не был решен ! с 20.02 до сих пор отвечают . "Оперативность" Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в течении дня дважды разговаривала с сотрудниками СКБ по вопросу оформления кредита. Сумма не... Читать полностью
Сегодня оформил дебетовую карту, по ссылке от жены (она клиент банка, а я не был)..повелся на рекламу , что ТБанк д... Читать полностью
Добрый день. Ни в коем случае не стоит обращаться в этот банк. Больше месяца деньги не выдают, на горячей линии сов... Читать полностью
До настоящего времени сотрудниками Совкомбанка не исполнено решение Совкомбанка от 30.01.2025 по моему обращению 69... Читать полностью
Подскажите как такое может быть если в бки нет этого кредита и я его не брала Читать полностью