❓ Потеряла деньги из-за технических ошибок в работе мобильного банка!

Список вопросов

Потеряла деньги из-за технических ошибок в работе мобильного банка!

Качество обслуживания

04.02.2025 04:08

Россельхозбанк

Автор

user-137220844020

Углич

Добрый день! Хочу пожаловаться на возникшую ситуацию. 03.02.2025 решила открыть вклад через мобильное приложение. Зачислила денежные средства на ранее открытый счет, заполнила все данные в форме по открытию вклада, нажала на кнопку "Открыть вклад". Появилось окно для ввода кода из СМС, но никакого СМС так и не пришло, после продолжительного ожидания. Повторила данную операцию несколько раз, но СМС с кодом не поступило. Наоборот, при нажатии на кнопку "Открыть вклад" стало появляться сообщение, что открытие вклада временно недоступно. Попыталась вывести деньги в другой банк, чтобы не пропали проценты за день, но и эта операция была уже недоступна, т. к. выскочило сообщение об исчерпании лимита СМС запросов, которые отключить через приложение не получилось. В итоге, вклад удалось открыть только на следующие сутки в 00:02 04.02.2025! Таким образом, я потеряла проценты за целый день, т.к. расчет их начинает производиться в день, следующий за днем открытия вклада! Операторы колл-центра не смогли меня корректно проконсультировать по данной ситуации, а только ввели в заблуждение, сообщив, что расчет процентов будет производиться со дня открытия, т. е. с 04.02.2025. Однако, в детализации ко вкладу указано, что дата открытия вклада - 04.02.2025, срок - 91 день, дата закрытия - 06.05.2025. Таким образом, 04.02.2025 не учитывается в расчете процентов, т. к. с ним получается срок 92 дня. Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что сложившаяся ситуация произошла по вине некорректно работающего приложения, из-за которого я понесла финансовые потери! Прошу разобраться и компенсировать мне понесенные убытки, связанные с выпавшим из расчета днем.

Эксперты банка

Вяткина Ольга

Руководитель направления Службы по работе с обращениями клиентов Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети