Список вопросов

Потеряла деньги из-за технических ошибок в работе мобильного банка!

04.02.2025 04:08
3
Россельхозбанк
Добрый день! Хочу пожаловаться на возникшую ситуацию. 03.02.2025 решила открыть вклад через мобильное приложение. Зачислила денежные средства на ранее открытый счет, заполнила все данные в форме по открытию вклада, нажала на кнопку "Открыть вклад". Появилось окно для ввода кода из СМС, но никакого СМС так и не пришло, после продолжительного ожидания. Повторила данную операцию несколько раз, но СМС с кодом не поступило. Наоборот, при нажатии на кнопку "Открыть вклад" стало появляться сообщение, что открытие вклада временно недоступно. Попыталась вывести деньги в другой банк, чтобы не пропали проценты за день, но и эта операция была уже недоступна, т. к. выскочило сообщение об исчерпании лимита СМС запросов, которые отключить через приложение не получилось. В итоге, вклад удалось открыть только на следующие сутки в 00:02 04.02.2025! Таким образом, я потеряла проценты за целый день, т.к. расчет их начинает производиться в день, следующий за днем открытия вклада! Операторы колл-центра не смогли меня корректно проконсультировать по данной ситуации, а только ввели в заблуждение, сообщив, что расчет процентов будет производиться со дня открытия, т. е. с 04.02.2025. Однако, в детализации ко вкладу указано, что дата открытия вклада - 04.02.2025, срок - 91 день, дата закрытия - 06.05.2025. Таким образом, 04.02.2025 не учитывается в расчете процентов, т. к. с ним получается срок 92 дня. Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что сложившаяся ситуация произошла по вине некорректно работающего приложения, из-за которого я понесла финансовые потери! Прошу разобраться и компенсировать мне понесенные убытки, связанные с выпавшим из расчета днем.

Эксперты банка

Вяткина Ольга
Вяткина Ольга
Руководитель направления Службы по работе с обращениями клиентов Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
Шаронина Наталия
Шаронина Наталия
Заместитель начальника Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
counter

О банке

Россельхозбанк
Лицензия № 3349
ОГРН 1027700342890
Вклад года-2018
Адрес
119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 3
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-78-70
8 800 100-01-00
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Получение карты в отделении
Россельхозбанк

Здравствуйте, хочу получить моментальную карту дебетовую Юнион пей, как узнать в моем городе, Воронеж, о наличии пл... Читать полностью

Перевод по СПБ, не деньги списались на какой-то ЕСПП
Россельхозбанк

Здраствуйте, вопрос такой, переводил через СПБ человеку, деньги списались, и в истории переводов пишет ЕСПП, а не и... Читать полностью

Дебетовые карты UnionPay
Россельхозбанк

Здравствуйте. Верно ли я понимаю, что сотрудники отделений банка намеренно (т.е. по установки управляющих) вводят в... Читать полностью

Заблокировали учетную запись рсхб
Россельхозбанк

заблокировали учетную запись рсхб Читать полностью

03.02.2025 Другое
Аренда помещений для офиса Вашего банка
Россельхозбанк

Доброе время. Прошу Вас рассмотреть возможность размещения офиса Вашего банка на центральной улице города Воронежа... Читать полностью

потребительский кредит
Россельхозбанк

здравствуйте. в ноябре брал потребительский кредит на сумму 150000 в связи с бракосочетанием ,но в банке сказали чт... Читать полностью

Вклад в пользу третьего лица
Россельхозбанк

Я правильно понимаю, что я могу в отделении открыть вклад на третье лицо (старик инвалид). Для этого мне придти с и... Читать полностью

могу ли я у вас взять кредит,чтобы закрыть свой кредит и платить заново вам?
Россельхозбанк

мне можно у вас взять кредит Читать полностью

02.02.2025 Другое
Почему РСХБ не соблюдает законодательство РФ и нарушает права граждан?
Россельхозбанк

1 февраля в офисе по адресу СПБ, Невский пр., 61 мне отказались выдать банковские карты дочери после предъявления г... Читать полностью

Открыть дебетовую карту без регистрации (прописки) можно?
Россельхозбанк

Добрый день! Я гражданин РФ, но у меня нет прописки (регистрации), мне откроют дебетовую карту в Вашем банке? Спаси... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Дебетовые карты UnionPay
Россельхозбанк

Здравствуйте. Верно ли я понимаю, что сотрудники отделений банка намеренно (т.е. по установки управляющих) вводят в... Читать полностью

Почему РСХБ не соблюдает законодательство РФ и нарушает права граждан?
Россельхозбанк

1 февраля в офисе по адресу СПБ, Невский пр., 61 мне отказались выдать банковские карты дочери после предъявления г... Читать полностью

Жалоба на некомпетентность сотрудников банка.
Россельхозбанк

ЖАЛОБА на некомпетентность сотрудников банка и требование возврата денежных средств   Я, Петрова Е... Читать полностью

Претензия к сотрудникам филиала № 3349/15/30 Россельхозбанка от 26.12.2024 г
Россельхозбанк

Из-за не компентентности операционного работника филиала (или умышленного действия) проценты от годового вклада пер... Читать полностью

Добрый день, вопрос по ранее одобренной заявке по сельской ипотеке
Россельхозбанк

Добрый день, в июне 2024 была одобрена заявка по сельской ипотеке, срок действия истекал в октябре 2024. Найдя подр... Читать полностью

Я ребенок инвалид я заказал себе карту и получить не могу а курьер в моем городе не доступен
Россельхозбанк

Здравствуйте я ребенок инвалид детства я заказал себе карту она пришла но я получить её не могу не могу придти в оф... Читать полностью

Обращение в службу поддержки программы лояльности "Урожай" Россельхозбанка
Россельхозбанк

Как может быть корректным, если списали баллы дважды? Читать полностью

Обращение в службу поддержки программы лояльности "Урожай" Россельхозбанка
Россельхозбанк

Добрый день! 09.12.2024 я обратился в службу поддержки с вопросом о задвоенном списании аппетитных баллов. Официаль... Читать полностью

Сроки получения ответа на запрос
Россельхозбанк

Добрый день. Скажите пожалуйста, когда ожидать ответа на мой запрос 694003? Я оставил уточнение 15.01, но никакой р... Читать полностью

Блокировка 161ФЗ.
Россельхозбанк

Здравствуйте, моя карта была заблокирована, в отделение банка мне сказали что вывод средств возможен только по рекв... Читать полностью

Последние вопросы организациям
доброе утро. где взять реквизиты для оплаты микрозайма

где взять реквизиты для оплаты микрозайма, если не помню в каком банке брала Читать полностью

Как отозвать согласие на обработку ПД из вашего сервиса и удалить аккаунт ?

Как отозвать согласие на обработку ПД из вашего сервиса и удалить аккаунт ? Читать полностью

Вопрос по акции "Второй год ипотечного страхования за 1₽"

Здравствуйте. Нужна консультация по акции "Второй год ипотечного страхования за 1₽". Предпочтительнее в режиме онла... Читать полностью

Не хотят выплачивать бонус, придумывая всякие отговорки
Альфа-Банк

В декабре 2024 года мне выпал приз в игре "Ёлка". Можно было оформить самозанятость через альфа банк и получить бон... Читать полностью

04.02.2025 Другое
некорректный расчет среднемесячного остатка в пакете Альфа Онли
Альфа-Банк

Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт... Читать полностью

Мошеннические действия получателя в вашем банке
ВТБ

Подитожу: то есть при возникновении ситуации с мошенниками ваш банк ничем не может помочь человеку, которого обману... Читать полностью

Отмена закрытия счета

Здравствуйте!Ошибочно указал не тот счёт для закрытия,можно ли написать заявление об отмене?закрытие счета в Сберба... Читать полностью

Не предоставили документы в срок по IT-ипотеке
Сбербанк

Добрый день!Помогите, пожалуйста, разобраться.В декабре 2023 года оформили it-ипотеку по льготной ставке. Банк не у... Читать полностью

Уведомление о замене стороны в ипотечном договоре
ВТБ

Здравствуйте. У меня была ипотека с 2019 года в банке открытие. 27.09.2024 мне пришла смс о том что права по догов... Читать полностью

такого бездействия и нежелания работать я вижу впервые!
Т-Банк

стандартный ответ( мне не нужно ничего понижать и менять! Мне нужно, чтобы у меня был график согласно договору Читать полностью