❓ Почему отказываете в чардбэке???

Список вопросов

Требуется уточнение

Почему отказываете в чардбэке???

Другое

04.02.2025 23:35

Т-Банк

Автор

user-35947909218

г Смоленск

Заказал несколько товаров на Aliexpress) Подкупило то, что банк давал кешбек за покупки там, а так бы и не вспомнил вовсе, что когда-то был такой маркетплейс. Сделал два заказа и в каждом меня ожидал сюрприз...
Прислали не те ботинки, пытался решить через поддержку площадки, но шли отказы и полнейшая незаинтересованность компитентных лиц.
Решил обратиться к банку, т.к. вспомнил про процедуру чарджбэка. Составил обращение прдставил док-ва и на удивление все одобрили и вернули. Это было как и положено не сразу. Неоднократно банк требовал одну и ту же инф-у, но с горем пополам за месяц все решили.
Приходит второй заказ - куртка, размер не подходит, набивка отсутсвует. В картчоке товара указано, что возварт в течение 15 дней если товар не подойдет, как раз мой случай), но как и с ботинками полный абсурд, безосновательный отказы и продавец мотивиурет это тем, что я злоупотребляю возвратами))) Видимо обиделись за чарджбэк ботинок и так решили отыграться.
Пишу в банк, прошу чарджбэк, а мне отказывают. Говорят мол такого у нас не предусмотрено, хотя вот тут такой случай указан https://www.tbank.ru/finance/blog/chargeback/ ("Ввели в заблуждение. Обычно магазины и сервисы указывают условия возврата товара, гарантию и возможность бесплатной отмены. Если такие условия не соблюдаются, это повод попробовать оспорить платеж.")
Уважаемый Т-Банк соблюдайте пожалуйста условия указнные у себя на страницах и помогите решить мою проблему.
Прекращайте сотрудничать с площадками, которые очевидно кидают людей, а то выглдит так как будто вы с ними заодно...

Здравствуйте.

Мы не сможем оспорить операцию, потому что проводим его по правилам платежных систем. Так как вы получили товар, у нас нет оснований для оспаривания. Если возврат по вашей инициативе, то он выполняется по условиям сервиса. Для этого вам нужно обратиться в поддержку сервиса Aliexpress.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк, который тырит деньги

Началась история моих сплошной разочарований с 17 января, когда я оформила кредитную карту с лимитом 15000 рублей в... Читать полностью

06.02.2025 Другое

Почему при переводе моих счетов на обслуживание из Росбанка в Тбанк я полностью потеряла доступ к моим средствам?

6 января Росбанк перевёл мои счета на обслуживание в Тбанк. В соответствии с инструкцией, полученной от Росбанка,... Читать полностью

06.02.2025 Иные вопросы

Не закрывают кредитную карту

Добрый день. 28.01.2025 отправила запрос на закрытие кредитной карты Платинум за ненадобностью и из-за неудобства в... Читать полностью

05.02.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировали сначала доступ к приложению потом и счет.

днем сегодня все работало. Переводов не было. На вечер т-банк заблочил без на то причин. Сначала не мог зайти в при... Читать полностью

05.02.2025 Текущий счет

как вернуть деньги?

здравствуйт, списали деньги за подписку про, хоть я ее не подтверждала. можно вернуть деньги ? Читать полностью

05.02.2025 Переводы и платежи

Заблокировали счета

Хорошо, жду ответа Читать полностью

05.02.2025 Иные вопросы

Не могу заказать карту Тинькофф)

Лет 7 назад заказывала карту Тинькофф и забыла про нее .Она особо стала не нужна и потеряла . Соответственно был др... Читать полностью

05.02.2025 О банке

Как Т-Банк взял в партнеры мошенников

На рынке "Онлайн-университетов" появилась новая компания, так называемая SkillPlace. ООО Айти Решения г. Казань, ИН... Читать полностью

05.02.2025 Другое

Претензия в связи с бездействием и некомпетентностью сотрудников Т-Банк

Я являюсь клиентом Т-Банка и вынужден обратиться с официальной жалобой на бездействие и халатное отношение сотрудни... Читать полностью