14
С 24 декабря 2024 года уже на протяжении почти 2-х месяцев, пытаюсь оформить сделку на покупку залоговой квартры через ТБанк. Можете себе представить? Клиент хочет купить квартиру и из-за некомпетентности менеджеров банка сделать это не может. Реальная история. Если бы я знала, что купить квартиру через ТБанк так сложно, я бы никогда не пошла на такую сделку. Бедные клиенты банка, мне искринее жаль этих людей.
Покупатель подал заявку на согласование процедуры. Нам 10 дней назначали менеджера по ведению сделки, обновляя статус почти каждый день. Далее если у тебя возникает вопрос по сделке, есть некий менеджер, который не может ответить ни на один вопрос, но обещает уточнить и перезвонить. Перезванивает чере 2-3 дня обычно после 19 часов. На новый вопрос в диалоге, опять все тоже самое. Уточню - перезвоню и так по кругу уже на протяжении 2-х месяцев. Связаться с отделом ипотеки невозможно, офисов у банка нет, все общение только в чате (про чат это отдельная тема). Отдать должное , менеджеры всегда извиняются за доставленное неудобство. Через месяц общения извинения менеджеров банка воспринимается уже как издевательство над клиентом.
Через полтора месяца наших услилий, нам на телефон утанавили приложение для подписи УКП документов. Скачать эти документы из личного кабинете нет никакой возможности. После подписания документы пропадают из ЛК и ты остаешься ни с чем. Как получить документы с электронной цифровой подписью или на бумажном носителе, чтобы остался хоть какой-то след от сделки, как оформить справку на бумажном носителе о движении денежных средств со счета на акредитив, в какие сроки - на эти вопросы тебе тоже сразу никто не ответит, вот уже 3 дня ждем ответ на этот вопрос от нашего менеджера. Общение покупателя и продавца в едином чате тоже не предусмотрено.
На вопрос про регламенты банка о согласовании документов мы услышали ответ, что таких регламентов с установленными сроками по сделки нет. Интересен вопрос как работает банк, по понятиям? Сделки с недвижимостью это точно не конек ТБанка. Настолько непродуманн алгорит процесса сделки, компенций у менеджеров просто нет. Очень сильно подумайте прежде, чем получать услугу такого рода в этом банке.
Думаю, что если до конца недели не получим ответы на свои вопросы, прийдется отказываться от сделки. Хотелось бы чтобы руководителя обратили внимание на работу своих сотрудников. За качество предоставляемых услуг можно поставить оценку минус 5, но такой оценки нет. Зачем спрашивать мнение клиентов, если ничего не меняется.
Здравствуйте.
Понимаю вас, но для сделки нужно время. Проверкой и подготовкой занимаются профильные специалисты. Связать с ними не получится. В диалогах передаем всю информацию в нужные руки. Проведу работу над ошибками, если найду.
Проверю возможность подготовить документ и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Ожидаю результатов. Первоначальные шаги мной сделаны материалы те которые имеются у меня направлены в ФАС и ЦБ. Читать полностью
опять закрыли обращение! ваш банк походу издевается! прислали все ту же бесполезную справку, которую я могу сам сде... Читать полностью
По моей ссылке Николай Ч. оформил и получил карту Блэк. За это ему должны быть начислить кэшбэк 500 рублей, а мне 4... Читать полностью
Почему ключевые моменты, про 35%, не прописываются в договоре? Вы и в ответе не указали пункта 9.13.2 чего??? На ка... Читать полностью
Как и что делать если микрозайм был взят не мной? Читать полностью
На данный момент по вашему счету действует техническая блокировка на основании ареста от УФССП документ был вынесен... Читать полностью
Добрый деньХотели бы установить банкомат Т-Банк в нашем Бизнес центре "NEO GEO", г. МоскваС уважением,И. НадеждаУпр... Читать полностью
В 2024 году была клиентом Росбанка и закрыла счёт. Теперь мне необходимо по этому счёту получить справку для госслу... Читать полностью
Когда они смогли привязать счёт? Суммы списания на 14 и 19 рублей - это привязка счета? Почему тогда в это время не... Читать полностью
Здравствуйте!Помогите решить вопрос со службой поддержки Т-Банка.Ситуация следующая:В начале ноября 2024 года в моё... Читать полностью
ну если вы не меняли условия,то 16 февраля у буду платить сумму, которая у меня по договору была с Росбанком! ни ко... Читать полностью
Добрый день!Меня,как и многих клиентов ,чей долг выкупил у Росбанка Т-Банк , беспокоит увеличенная сумма ежемесячно... Читать полностью
был автокредит в данном банке сроком на 5 лет, погасила чуть больше чем за год, в августе 2024 года кредит был пога... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
В связи с тем, что нахожусь в длительной просрочке и неоднократно задавала вопросы о программе реструктуризации по... Читать полностью
В октябре 2020г. между мной, моим мужем и Росбанк был заключен ипотечный договор и соблюдались все его условия: осн... Читать полностью
Подскажите, на основании чего вы не можете выслать данный документ заказным письмом? Ни один закон не запрещает это... Читать полностью
Добрый день! Почему вы не можете выслать оригинал закладной курьером, как "Росбанк", правопреемником которого вы яв... Читать полностью
Прощу разобраться в ситуации. 23.12.2024 я подала заявку на открытие счета по ссылке от друга (ИНН 860806346043).... Читать полностью
Лимит в сутки переводов СБП себе в другие банки без взимания комиссии какой? ФИО указано. Читать полностью
Не открывается приложение. Ввожу номер телефона и номер карты, а дальше чистый лист. Испробованы все браузеры. Была... Читать полностью
Добрый день, в декабре оформлял полис через банки ру, было написано, что бонус можно будет получить через месяц, н... Читать полностью
Добрый день! Вчера был произведен перевод денежных средств, при переводе был указан неверный номер карты. Возможно... Читать полностью
Здравствуйте, подала заявку на реструктуризацию ипотеки. Мне её одобрили, условия расчитаны на 31 января, одобрили... Читать полностью
Ожидаю результатов. Первоначальные шаги мной сделаны материалы те которые имеются у меня направлены в ФАС и ЦБ. Читать полностью
Добрый день!Информация направлена по указанному адресу, статус ИЛ не изменен.По информации от сотрудников по номеру... Читать полностью
Добрый день! Помогите разобраться в чем разница между акциями "Как зарплатный" и "Как зарплатный 2.0" и есть ли как... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня поступил звонок с номера +792************* и предложили продлить страхование по ипотеке... Читать полностью