46
С 24 декабря 2024 года уже на протяжении почти 2-х месяцев, пытаюсь оформить сделку на покупку залоговой квартры через ТБанк. Можете себе представить? Клиент хочет купить квартиру и из-за некомпетентности менеджеров банка сделать это не может. Реальная история. Если бы я знала, что купить квартиру через ТБанк так сложно, я бы никогда не пошла на такую сделку. Бедные клиенты банка, мне искринее жаль этих людей.
Покупатель подал заявку на согласование процедуры. Нам 10 дней назначали менеджера по ведению сделки, обновляя статус почти каждый день. Далее если у тебя возникает вопрос по сделке, есть некий менеджер, который не может ответить ни на один вопрос, но обещает уточнить и перезвонить. Перезванивает чере 2-3 дня обычно после 19 часов. На новый вопрос в диалоге, опять все тоже самое. Уточню - перезвоню и так по кругу уже на протяжении 2-х месяцев. Связаться с отделом ипотеки невозможно, офисов у банка нет, все общение только в чате (про чат это отдельная тема). Отдать должное , менеджеры всегда извиняются за доставленное неудобство. Через месяц общения извинения менеджеров банка воспринимается уже как издевательство над клиентом.
Через полтора месяца наших услилий, нам на телефон утанавили приложение для подписи УКП документов. Скачать эти документы из личного кабинете нет никакой возможности. После подписания документы пропадают из ЛК и ты остаешься ни с чем. Как получить документы с электронной цифровой подписью или на бумажном носителе, чтобы остался хоть какой-то след от сделки, как оформить справку на бумажном носителе о движении денежных средств со счета на акредитив, в какие сроки - на эти вопросы тебе тоже сразу никто не ответит, вот уже 3 дня ждем ответ на этот вопрос от нашего менеджера. Общение покупателя и продавца в едином чате тоже не предусмотрено.
На вопрос про регламенты банка о согласовании документов мы услышали ответ, что таких регламентов с установленными сроками по сделки нет. Интересен вопрос как работает банк, по понятиям? Сделки с недвижимостью это точно не конек ТБанка. Настолько непродуманн алгорит процесса сделки, компенций у менеджеров просто нет. Очень сильно подумайте прежде, чем получать услугу такого рода в этом банке.
Думаю, что если до конца недели не получим ответы на свои вопросы, прийдется отказываться от сделки. Хотелось бы чтобы руководителя обратили внимание на работу своих сотрудников. За качество предоставляемых услуг можно поставить оценку минус 5, но такой оценки нет. Зачем спрашивать мнение клиентов, если ничего не меняется.
Здравствуйте.
Понимаю вас, но для сделки нужно время. Проверкой и подготовкой занимаются профильные специалисты. Связать с ними не получится. В диалогах передаем всю информацию в нужные руки. Проведу работу над ошибками, если найду.
При этом по срокам на проверку заявления дается 10 рабочих дней. На саму сделку по закону — 4 месяца.
Договор ипотеки можно запросить в чате. Также он хранится в приложении, которое вам помог установить представитель банка для выпуска электронной подписи. Документы подготовим и отправим.
Офисов нет, так как мы ориентированы на дистанционное решение вопросов в чате или по телефону.
Постоянно работаем над улучшением наших продуктов и сервисов. Спасибо за идею по чату, передали ее ответственным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
S7Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Games
Здравствуйте, помогите решить вопрос с закрытие кредитной карты. С декабря месяца обращаюсь с этой просьбой в чате... Читать полностью
Здравствуйте, буду ждать! Читать полностью
Всем доброго времени суток. Хотел бы на личном опыте поделиться наблюдениями относительно т-банка, а конкретно клуб... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите на каком основании банк звонит не совершеннолетнего, и на каком основании разгласили персонал... Читать полностью
не могу войти в личный кабинет пишет "Превышено количество обращений к сервису". Читать полностью
Анна , мне в гос.органах так и говорить , что банк не определяет мне сроки предоставления справки ?это может быть н... Читать полностью
12 марта прекращено ИП 2-451/2024 , взыскатель СФО Титан , сумма взыскания 24853,9 р, но Т-банк не снял ограничения... Читать полностью
08.04.2025 приобретал авиабилеты на "победу" со способом оплаты долями (Т-банк). в итоге 1/4 часть платежа списали... Читать полностью
Вы сами то читали ст 19 п 2? Там если на закон нажать (синим выделено) ссылка на семейный кодекс!!!!! Читать полностью
Здравствуйте!После получения новой карты, на счете отображается 0 и уже сутки пишет сообщение, что банк скоро включ... Читать полностью
Здравствуйте, помогите решить вопрос с закрытие кредитной карты. С декабря месяца обращаюсь с этой просьбой в чате... Читать полностью
08.04.2025 16:13Т-БанкВдруг меня исключили из программы лояльности. Я заметил письмо у себя на почте и в приложении... Читать полностью
Я обратился в банк «Тинькофф Инвестиции», чтобы открыть у них счёт для портфельного инвестирования.После того как я... Читать полностью
5 апреля мне пришло сообщение о том что мне нужно обновить паспортные данные. Приложение банка мне пришло от ассист... Читать полностью
08.04.2025 мне заблокировали дистанционное обслуживани, я написал в поддержку, они ответили что ничем помочь не мог... Читать полностью
На днях решила стать клиентом банка, открыть дебетовую карту. Скачала приложение, согласовала встречу с представите... Читать полностью
Добрый день! В 2022 закрыл кредитку Тинькофф, но каждые полгода приходит постановление о судебном о взыскании той ж... Читать полностью
Сегодня я делал перевод со своей карты в размере 280000 рублей, деньги были успешно заблокированы, они прислали мне... Читать полностью
Здравствуйте. Я премиум клиент Т- Банка, сделал запрос выписки с расчетного счета Росбанка. Т.к. Т банк поглтил Рос... Читать полностью
Добрый день. Я получила на карту деньги за продажу криптовалюты, после чего ко мне поступил запрос от банка об этой... Читать полностью
Проблема подтверждения личности Возникла еще в прошлом году , до банка не дозвонится, в чате не предлагают никакого... Читать полностью
Здравствуйте, помогите решить вопрос с закрытие кредитной карты. С декабря месяца обращаюсь с этой просьбой в чате... Читать полностью
Дали блокировку счета ни за что, застряли деньги, не дают вывести, отправляют к нотариусу Так Как нет 18,отец со мн... Читать полностью
Здравствуйте, буду ждать! Читать полностью
Почта банк регулярно задерживает перечисление пенсии. Сегодня 09 апреля 2025, но денег нет.Ранее получал от МКБ то... Читать полностью
рефинансирование своих займов Читать полностью
5 дней календарных - все правильно понимаю? Читать полностью
был взят залог в "МТС Юрент" 07.04 в сумме 300 рублей, на данный момент они так и не появились на карте Читать полностью
Что означает оценка 4 вместо 5 и как это отражается на моём отвыве? Т.е. Банк не начисляет баллы? Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв о тбанк, отзыв зачли, но бонусы не начислили, почему? Читать полностью