❓ Банк переводит средства без согласия

Список вопросов

Требуется уточнение

Банк переводит средства без согласия

Качество обслуживания

15.02.2025 11:25

Т-Банк

Автор

user6946604

г Москва

Ситуация следующая 13.02 сделала заказ в сервисе Купер ,сумма списалась больше чем показывало в приложении ,по этому поводу обратилась и в сервис и в Тбанк.

в банке зафиксировали информацию.

прсле чего сервис сам разблокировал операцию,( так как были весовые позиции) и затем списал сумму повторно ,но больше.

я отменила заказ совсем и ожидала возврата средств.

тоесть на тот момент было 3 операции от Купера на суммы оплата -2006,85 руб,затем возврат на сумму 2006,85 руб, и еще списание 2024,18 руб.

сумма в размере 2024,18 руб вернулась на счет 14.02 ,и была на счете до 15.02 до 09:00 (позже не заходила в приложение)

и потом сумма списалась. Сотрудники на звонке и вчпте помочь не могут,только создали обращение ,решение по которому будет до 25.02 ,в какие ворота это! Сами накосячили и еще затягивают решение!

Привет, коллега.

При покупке мы замораживаем сумму и отправляем ее магазину только после получения товара.

Отменить операцию и сделать возврат может только магазин. 14.02.2025 мы разблокировали сумму и вернули ее на ваш счет. Если магазин вновь отправит запрос по этому заказу, мы направим ему деньги. Отказаться от исполнения запроса нельзя.

О том, почему отображение остатка другое, проверим и сообщим вам в СМС или пуш-уведомлении. Для этого нужно время. Исправить отображение в момент обращения нельзя.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Что делать, чтобы отозвать персональные данные?

Я давно не клиент банка, но система меня распознает. Плюс сотрудники поздоровались по имени. Почему вы мои данные д... Читать полностью

15.02.2025 Качество обслуживания

Блокировка по 161 фз , а Т-банк молчит

Заблокировали все счета и карты по 161фз. , это такой федеральный закон "из-из перевода без без добровольного согла... Читать полностью

15.02.2025 Иные вопросы

Испортили КИ по вине не квалифицированных сотрудников ТБанка

на руках есть справка от банка о закрытии кредитной карты ещё 18.10.2023, однако на гос услугах заказала свою креди... Читать полностью

15.02.2025 Качество обслуживания

НЕ МОГУ ОФОРМИТЬ КАСКО, ПРИХОДИТ СООБЩЕНИЕ "у нас есть готовый расчет каско от наших партнеров"

Машину так и не берут страховать, по всем вводным данным она проходит, но Т-страхование отказывается. Можете дать к... Читать полностью

15.02.2025 Каско

Блокировка карты и отказ сотрудника

Я делал перевод самому себе на свою карту Сбербанка, которой пользуюсь долгое время. Ранее я уже совершал переводы.... Читать полностью

15.02.2025 Переводы и платежи

По совету вашего эксперта Анны Дорониной написал в чат снять ограничения на вывод денег на сумму 30000. В чате отказали,сказали карта заблокирована. Что теперь?

Миграционая старая мне ее больше не обновляли , я везде ее показываю ее и все нормально. Скинул сегодня миграционну... Читать полностью

15.02.2025 Дистанционное обслуживание

Ошибочно начисленный процент по ипотеке.

Имеется ипотека на недвижимость, была оформлена в Росбанке, после интеграции Росбанка и Т-банка ипотека переехала в... Читать полностью

15.02.2025 Ипотечное страхование

Повышение процентной ставки по кредиту

2.12 2023 г я оформил автокредит в Росбанке. Все платежи в течение года были оплачены своевременно. С 1.01.2025 Рос... Читать полностью

15.02.2025 О банке

Прошу вернуть списанные деньги

Добрый вечер! Сегодня банк списал у меня с карты более 17000₽, и не хочет возвращать,требует от меня какие-то выпис... Читать полностью

15.02.2025 Переводы и платежи

Почему вы списывание денег с моего счета происходит рандомным образом?