56
Хочу рассказать свою историю взаимодействия с Т-банком.Хочу рассказать свою историю взаимодействия с Т-банком.
Я заказала карту, получила СМС о том, что могу войти в личный кабинет и пользоваться картой. Однако сделать этого я не смогла — при входе система запрашивала номер карты. Решила подождать доставку карты, чтобы затем войти в личный кабинет.
Карту должны были привезти в 20-х числах января, но срок доставки прошел, и банк сам отменил доставку. По сей день карту я так и не получила. Когда я попросила предоставить доступ в личный кабинет, мне начали отказывать и давать неубедительные объяснения, что это невозможно.
Далее в диалоге с поддержкой мне предложили звонок для предоставления временного пароля. Однако, когда позвонили, вместо пароля мне снова предложили перевыпустить карту. После этого дискуссия в поддержке продолжилась, мне снова пообещали позвонить и выслать пароль. Позвонили — и снова предложили перевыпуск карты.
В конечном итоге мне отправили ссылку в чате, заверив, что после перевыпуска карты пароль придет. Но ссылка оказалась нерабочей. В поддержке лишь развели руками и сказали звонить самой на горячую линию, чтобы запросить пароль.
Можно ли это вообще считать профессиональной поддержкой банка и нормальным отношением к клиенту? В процессе общения мне стало ясно, что банк фактически возлагает вину на меня — за отмененную доставку карты и отсутствие доступа в личный кабинет.
Считаю данный банк и его поддержку абсолютно некомпетентными и не ориентированными на клиентов.
Здравствуйте.
Если получаете карту впервые, войти в приложение сможете по номеру карты после того, как успешно проведем встречу.
Это не тот уровень, к которому мы стремимся. Обычно без проблем доставляем банковские продукты в день и время, которые согласовываем заблаговременно. В некоторых случаях можем перенести встречу, например, когда не успеваем подготовить к ней документы. В таком случае оповещаем об этом и назначаем новую.
Вижу, что счет уже закрыли. Я проверю наши действия и консультации. Спасибо, что рассказали о вашем случае! Если найду ошибки в работе, приму внутренние меры, что больше вас не подводить.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
S7Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Games
Здравствуйте, помогите решить вопрос с закрытие кредитной карты. С декабря месяца обращаюсь с этой просьбой в чате... Читать полностью
Здравствуйте, буду ждать! Читать полностью
Всем доброго времени суток. Хотел бы на личном опыте поделиться наблюдениями относительно т-банка, а конкретно клуб... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите на каком основании банк звонит не совершеннолетнего, и на каком основании разгласили персонал... Читать полностью
не могу войти в личный кабинет пишет "Превышено количество обращений к сервису". Читать полностью
Анна , мне в гос.органах так и говорить , что банк не определяет мне сроки предоставления справки ?это может быть н... Читать полностью
12 марта прекращено ИП 2-451/2024 , взыскатель СФО Титан , сумма взыскания 24853,9 р, но Т-банк не снял ограничения... Читать полностью
08.04.2025 приобретал авиабилеты на "победу" со способом оплаты долями (Т-банк). в итоге 1/4 часть платежа списали... Читать полностью
Вы сами то читали ст 19 п 2? Там если на закон нажать (синим выделено) ссылка на семейный кодекс!!!!! Читать полностью
Здравствуйте!После получения новой карты, на счете отображается 0 и уже сутки пишет сообщение, что банк скоро включ... Читать полностью
не могу войти в личный кабинет пишет "Превышено количество обращений к сервису". Читать полностью
Являюсь клиентом Т-банка, неприятная ситуация: была выпущена виртуальная карта, заявка на которую 'была в 2022 году... Читать полностью
Здравствуйте, буквально полторы недели назад произошла самая неприятная ситуация с Т Банком, от него таких действий... Читать полностью
25.03.2024 между мною и ПАО Росбанк заключен Договор потребительского кредита(автокредит) на следующих условиях:про... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-банка , после снятия наличных в банкомате столкнулся с блокировкой карты и счета. Позвонив оп... Читать полностью
Недавно мне стали приходить сообщения от банка с непонятного номера, (Это — Ваш Т-Банк.СМС-уведомления от банка теп... Читать полностью
Добрый день! Самовольно 01.01.25 мне ТБанк открыл счет, который был в лохматом 2009 году закрыт в Росбанке. В февра... Читать полностью
мне заблокировали мою дебетовую карту, по причине того, что необходимо переподписать документы, а именно договор с... Читать полностью
Почему не выводите мои деньги? Реквизиты отправила. Зачем я должна ждать. Читать полностью
Я уже очень давно являюсь клиентом банка. Я увидел рекламу, что мол приведи друга и получи бонус и другу и ты. Я пе... Читать полностью
Проблема подтверждения личности Возникла еще в прошлом году , до банка не дозвонится, в чате не предлагают никакого... Читать полностью
Здравствуйте, помогите решить вопрос с закрытие кредитной карты. С декабря месяца обращаюсь с этой просьбой в чате... Читать полностью
Дали блокировку счета ни за что, застряли деньги, не дают вывести, отправляют к нотариусу Так Как нет 18,отец со мн... Читать полностью
Здравствуйте, буду ждать! Читать полностью
Почта банк регулярно задерживает перечисление пенсии. Сегодня 09 апреля 2025, но денег нет.Ранее получал от МКБ то... Читать полностью
рефинансирование своих займов Читать полностью
5 дней календарных - все правильно понимаю? Читать полностью
был взят залог в "МТС Юрент" 07.04 в сумме 300 рублей, на данный момент они так и не появились на карте Читать полностью
Что означает оценка 4 вместо 5 и как это отражается на моём отвыве? Т.е. Банк не начисляет баллы? Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв о тбанк, отзыв зачли, но бонусы не начислили, почему? Читать полностью