14
В четверг 20 февраля проводили сделку в ипотечном отделении Альфа-банка по адресу Звенигородское шоссе, 18/20к1 с менеджером Анастасией Батуриной. Альтернативная сделка, я конечный продавец.
Сделка была зарегистрирована 21 февраля 2025 в Росреестре.
Далее, 25 февраля со мной связался представитель покупателя, сообщил, что в банке менеджером допущена ошибка, загружены две одинаковые доверенности, и необходимо документы переподписать.
При этом приложение sing.me после успешной регистрации было удалено, а новый сертификат не позволил подписать текущие документы.
При звонке Анастасии на мобильный телефон она надменным тоном сообщила, что ошибка наша, «надо было проверять», с ее слов, ошибка уже заключалась в неверном адресе в расписке.
При звонке в контакт-центр банка, оператор связался с Анастасией, уточнить, как можно решить вопрос, и ответ уже был в том, что оказывается была допущена ошибка в самом адресе, «описка» продавцом. И решить вопрос можно только подъехав в банк лично.
Прошу принять меры к данному менеджеру. Кроме того, что ошибка привела к потере времени и денег, хамское и надменное отношение менеджера как на самой сделке, так и после обнаружения ошибки, ее полное нежелание войти в положение клиента по ее вине, предложить варианты решения, менеджер нагло и по хамски сказала, что если мы сами ничего не сделаем, то «денег не получим».
Как человек настольно наглый, хамоватый, полностью не клиентоориентированный, пытающийся свалить любым образом свою вину на участников сделки, может быть представителем банка?
Никогда больше проводить ипотечные сделки в Альфе проводить не буду и никому не советую.
В любом другом банке менеджер за подобное поведение был бы, как минимум, оштрафован и наказан, как максимум – уволен.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 715101) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотКлиентом банка не являюсь, но меня заинтересовала одна из дебетовых карт. При подаче...
А зачем изначально банку закладывать вымогательство согласия? И согласие дается просто галочкой, а на этапе отзыва... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу выразить "глубочайшую благодарность" курьеру Владиславу, который в силу своей лени не захотел в... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу выразить "глубочайшую благодарность" курьеру Владиславу, который в силу своей лени не захотел в... Читать полностью
Банк с 1.06.2024 г по 17.01.2025 г постоянно списывал комиссию за переводы по сбп. Я написала обращение о возврате... Читать полностью
Я, Соломонян Ани Суреновна 25.11.1983 года рождения, 21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос кас... Читать полностью
Хорошо, я вас услышал, ответ через 90 дней 👍, и естественно никто никому ничего не должен, такой ответ я и ожидал о... Читать полностью
Добрый вечер! Отправил Вам ФИО и дату рождения на почту , ожидаю ответа, спасибо! Читать полностью
Сейчас в сообщении ссылок на фото не вижу, не знаю, увидели ли вы их. Поробую сейчас еще раз прикрепить. Наверно эт... Читать полностью
Долго будет изучение вопроса? Читать полностью
Исчерпывающий ответ, как и ожидалось. Читать полностью
Хорошо, я вас услышал, ответ через 90 дней 👍, и естественно никто никому ничего не должен, такой ответ я и ожидал о... Читать полностью
Сейчас в сообщении ссылок на фото не вижу, не знаю, увидели ли вы их. Поробую сейчас еще раз прикрепить. Наверно эт... Читать полностью
Уже все отправил. Пришлось ехать в банк, общаться с директором отделения.Аналогичная ситуация:1. Сказала, что ошибк... Читать полностью
Не удовлетворён позицией банка и тем, что она не видит в происходящем проблему. Я просрочил платеж по кредитной ка... Читать полностью
В центральном офисе на каланчевской могут сделать справку о закрытии счета? Читать полностью
В ноябре 2024 года банк по своей инициативе без моего согласия подключил услугу альфа-чек по двум картам. Оператор... Читать полностью
Здравствуйте, а когда примерно ожидать ответа? Читать полностью
Добрый деньНаправил запрашиваемую информацию. Читать полностью
Являюсь клиентом ALFA ONLY более трех лет. 03 декабря я обратилась в отделение Братиславское за консул... Читать полностью
Добрый день.Сегодня обнаружил, что клиент вашего банка Зарина указала в своем профиле мой номер телефона. При попыт... Читать полностью
С 11.02.2025 не могу добиться от Т банка справки о выплаченных процентах по ипотеке. Банк постоянно переносит сроки... Читать полностью
Как это не было нарушений, если в постановлении судебных приставов указана другая фамилия должника? Почему другие б... Читать полностью
До сих пор не получил обещанного подарка за купленный у вас полис ОСАГО,обещаный вами срок исправления ошибки закон... Читать полностью
Клиентом банка не являюсь, но меня заинтересовала одна из дебетовых карт. При подаче...
А зачем изначально банку закладывать вымогательство согласия? И согласие дается просто галочкой, а на этапе отзыва... Читать полностью
Добрый день.Я установил приложение Банки ру, но бонусы не начислены. Также мною был приглашен друг, который оформил... Читать полностью
почему не пришли бонусы рубли? Читать полностью
При попытке войти в втб онлайн (приложение / вэб версия) пишут, что пароль устарел, и предлагают его восстановить ч... Читать полностью
Успеем ли до конца года с момента подачи жалобы? Читать полностью
Где именно в холле есть информация о времени приема корреспонденции? Я искал в самом логичном месте: на двери отдел... Читать полностью
Сделала сбп перевод с тбанка на озон. Деньги не поступили. Поддержка ничего не может сделать без кодового слова, ко... Читать полностью