21
Не удовлетворён позицией банка и тем, что она не видит в происходящем проблему.
Я просрочил платеж по кредитной карте, за пользование беспроцентным периодом, на 1 день. Моя вина и моя ответственность, нет никаких вопросов в том, что я должен заплатить проценты, за эту свою ошибку. Со своей стороны, я дальше добросовестно выполняю свои обязательства. Захожу в приложении, вижу, что мне уже начислили проценты, которые указаны в специально отведенном для этого поле (важно, что это первый день просрочки, и нет никаких процентов, которые могли бы быть там, например за первый день просрочки, а за втрой могли бы еще быть не посчитаны). Я вижу, что проценты мне начислили, на всякий случай, делаю даже справку, в которой так же вижу эту сумму с процентами, вижу сумму долга, которую мне надо погасить, и все гашу. Со своей стороны я выполнил все. Я знал, что мне должны начислить проценты, увидел проценты, все погасил, и был уверен, что долг погашен. Через день захожу в банковское приложение и вижу, что от меня хотят еще 8000. В поддержке объясняют, что никакой ошибки нет, и все работает нормально, как и должно.
С этой позицией максимально не согласен. То что, была указана неправильная сумма процентов, это очевидно ошибка банка, никак по-другому это назвать нельзя. Я как пользователь, доверяю тем счетам, которые мне выставляет банк. А тут мне показывают, что иногда счета могут быть сформированными неправильно, что означает, что ровно так же, могло быть много случаев, когда я доверяя, оплатил счета в большую сторону.
Ситуацию можно было бы хоть как то оправдать, если поле с процентами было бы пустым, или была информационная плашка о времени, когда появится корректная информация. И банк бы мне выставлял счет и отправлял бы мне проценты, в тот момент, когда их посчитал, но он мне направил эти проценты, как они объясняют, до того, как полностью посчитал. Что это, если не ошибка? Мне не должны были отправлять информацию о процентах, до того, как посчитают и тем самым вводить меня в заблуждение. А после указывают на то, что не нужно доверять тому, что указанно в личном кабинете, что там может быть неправильно посчитанная информация. В обращении, ответа на то, почему мне были начислены неправильные проценты ничего не сказали, просто сказали, что потом по итогу они все выставили правильно, поэтому никакой ошибки нет, проигнорировав этот факт. Так в ответе на обращение сказали, что если внести деньги ночью, то они спишутся в 6:00, но по истории операций видно, что они их списали в 4:57, то есть даже это у них работает не так, как они думают.Не получилось прикрепить фотоографии, отправляю их ссылками
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
ТТатьяна Читать полностью
24.02.2025 днем я хотела оплатить услуги связи Билайн. С помощью реквизитов карты, в приложении Билайн я пыталась о... Читать полностью
Могу ли я узнать номер карты если она ещё не пришла ? Читать полностью
Клиентом банка не являюсь, но меня заинтересовала одна из дебетовых карт. При подаче...
А зачем изначально банку закладывать вымогательство согласия? И согласие дается просто галочкой, а на этапе отзыва... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу выразить "глубочайшую благодарность" курьеру Владиславу, который в силу своей лени не захотел в... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу выразить "глубочайшую благодарность" курьеру Владиславу, который в силу своей лени не захотел в... Читать полностью
Банк с 1.06.2024 г по 17.01.2025 г постоянно списывал комиссию за переводы по сбп. Я написала обращение о возврате... Читать полностью
Я, Соломонян Ани Суреновна 25.11.1983 года рождения, 21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос кас... Читать полностью
Хорошо, я вас услышал, ответ через 90 дней 👍, и естественно никто никому ничего не должен, такой ответ я и ожидал о... Читать полностью
Добрый вечер! Отправил Вам ФИО и дату рождения на почту , ожидаю ответа, спасибо! Читать полностью
Хорошо, я вас услышал, ответ через 90 дней 👍, и естественно никто никому ничего не должен, такой ответ я и ожидал о... Читать полностью
Сейчас в сообщении ссылок на фото не вижу, не знаю, увидели ли вы их. Поробую сейчас еще раз прикрепить. Наверно эт... Читать полностью
Уже все отправил. Пришлось ехать в банк, общаться с директором отделения.Аналогичная ситуация:1. Сказала, что ошибк... Читать полностью
В центральном офисе на каланчевской могут сделать справку о закрытии счета? Читать полностью
В ноябре 2024 года банк по своей инициативе без моего согласия подключил услугу альфа-чек по двум картам. Оператор... Читать полностью
В четверг 20 февраля проводили сделку в ипотечном отделении Альфа-банка по адресу Звенигородское шоссе, 18/20к1 с м... Читать полностью
Здравствуйте, а когда примерно ожидать ответа? Читать полностью
Добрый деньНаправил запрашиваемую информацию. Читать полностью
Являюсь клиентом ALFA ONLY более трех лет. 03 декабря я обратилась в отделение Братиславское за консул... Читать полностью
Добрый день.Сегодня обнаружил, что клиент вашего банка Зарина указала в своем профиле мой номер телефона. При попыт... Читать полностью
Здравствуйте! 1) 10.01.2025 я подавал заявку на частичное досрочное погашение по ипотеке. По условиям кредитного до... Читать полностью
Здравствуйте, оставлял отзыв о Совкомбанке отзыв написано не зачтен, хотя по статистики его просматривает! Точно п... Читать полностью
1) если формулировка "проценты начисляются ежемесячно на первоначальную сумму вклада" это простые проценты?2) куда... Читать полностью
Здравствуйте, Анна! Как можно получить выписку со счета Росбанке? Счёт закрыт.Движение по счету с 01.01.2024 по 31.... Читать полностью
ТТатьяна Читать полностью
А что за беда с дебетовой картой Блэк 2200 7001 1450 9150? При открытии дебетовой карты в рекламе и рекламном просп... Читать полностью
В некоторых банках покупка разрешена только наличными за наличные. Как в Сбербанке? Читать полностью
24.02.2025 днем я хотела оплатить услуги связи Билайн. С помощью реквизитов карты, в приложении Билайн я пыталась о... Читать полностью
Уже не первый раз cyberzaim за ято то списывает мои деньги,помогите это отключить Читать полностью
Могу ли я узнать номер карты если она ещё не пришла ? Читать полностью