❓ Банк безучаствует и не помогает в решение вопроса своего клиента.

Список вопросов

Ответ принят

Банк безучаствует и не помогает в решение вопроса своего клиента.

Переводы и платежи

02.03.2025 19:03

Т-Банк

Автор

user-311313492077

г Москва

Добрый день!

20.02.25 поступила расчетная заработная плата в Тбанк от моего работодателя (Мой работодатель зарплату переводил через Точка банк).

Вся сумма полностью под ноль была списана в счет судебных приставов. Когда я обратилась в чат поддержки мне сказали, что денежные средства поступили без кода вида дохода, поэтому списались все под ноль.

Я обратилась в бухгалтерию своей организации, мне ответили, что действительно произошла какая-то видимо техническая ошибка и код дохода не проставился. (бухгалтер это заметила только после того, как я написала ей).

Далее бухгалтер моей компании составила" письмо - уточнение" (прикрепила во вложении). И отправила его из своего Точка банка в Тбанк.

Со своей стороны я написала в чат специалистам Тбанка про эту ошибку и приложила письмо-уточнение, а также попросила следить, когда придет данное письмо от Точка -банка.

Сегодня уже 2 марта и сотрудники Тбанка откровенно говоря на меня забили. Отвечают сухим скриптом, что перевод был выполнен без кода вида дохода, но когда я с ними соглашаюсь и говорю, что рассмотрите письмо-уточнение , они на это даже не реагируют.

Я нахожусь в декрете, у меня маленький ребенок, это мои деньги к существованию.

На данный момент они заморожены, я ими не могу воспользоваться.

Очень прошу помочь в решение данной проблемы! Бухглатерия моей компании все отправила в банк. А Тбанк совершенно НИКАК не реагирует! А я осталась без денег от слова совсем.

Здравствуйте.

Мы правильно удержали полную сумму в счет мер, так как пополнение пришло без кода вида дохода. По закону оно подлежало аресту. Чтобы все исправить, рекомендовали обратиться к работодателю и указать на правильность заполнения платёжного поручения.

Вижу, коллеги работают над запросом, который получили через поддержку. Попрошу их помочь в приоритете, а также дополню обращение деталями, которые вы оставили. По готовности с вами свяжутся в чате приложения, звонком или по смс.

Наши диалоги проверю. Спасибо за сигнал! Если были ошибки, то проработаю их, чтобы больше не совершать.