10
Обращаемся с претензией по поводу некорректного информирования сотрудников банка и последующих негативных последствий для нашего бизнеса.
Суть проблемы:
12 марта 2024 года мы заключили с вашим банком кредитный договор (кредитная линия на год) с подключенным продуктом «Подписка», который, согласно условиям, продлевает срок предоставления денежных средств еще на шесть месяцев.
6 марта, за неделю до окончания годового периода мы обращались в поддержку через онлайн-банк с вопросами о восстановлении лимита после погашения траншей 13 марта (Скопированный текст вопроса: Я правильно поняла, что по кредитной линии 13 марта надо будет положить на наш расчетный счет для списания по траншу 0DDA5T001 ....... руб и по траншу 0DDA5T002 ........ руб? И когда деньги снимут, сразу же можно взять новый транш?)
Нам было однозначно разъяснено, что:
Лимит восстановится на следующий день после погашения.
Погашение траншей произойдет автоматически путем списания денежных средств со счета.
Нам не сообщили (ни словом, ни полсловом), что транши необходимо гасить и брать заранее — хотя бы за день до окончания годового периода. В результате 13 марта 2025 года банк списал деньги с нашего счета, но лимит не восстановил. Это поставило наш бизнес в критическое положение, так как мы рассчитывали на эти средства для расчетов с поставщиками.
Дополнительные негативные моменты:
После экстренного запроса на кредит (хотя бы 2 млн руб.) в заявке появился пункт о необходимости залога, что вызывает недоумение. Наш счет в Альфа-Банке – основной уже шестой год, за 2024 год через него поступило почти 100 млн руб., ежедневно поступает в среднем 200-400 тыс. руб. Даже если бы банк принудительно списывал сумму долга, он погасил бы кредит максимум за неделю.
Мы оплатили 100 000 руб. за продукт «Подписка», который обещал продление срока предоставления денежных средств и снижение процентной ставки. В результате этого продления не произошло, а финансовые условия ухудшились.
Мы считаем, что банк несет ответственность за некорректное консультирование и отсутствие своевременного предупреждения о необходимости досрочного погашения. Требуем:
Восстановить кредитный лимит в рамках условий договора.
Объяснить, почему был запрошен залог при выдаче нового кредита, несмотря на стабильные обороты компании.
Рассмотреть возможность компенсации стоимости продукта «Подписка» в связи с его неэффективностью.
Если ситуация не будет урегулирована в разумные сроки, мы будем вынуждены рассмотреть вариант закрытия счета в Альфа-Банке и обращения в соответствующие контролирующие органы.
Просим дать официальный ответ.
С уважением, Алла Г., генеральный директор ООО Уральский металлотканый завод "Зигзаг"
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Лилипеа! Где ваш ответ? Почему не возвращаетесь? Ау Читать полностью
При вводе кода для подтверждения списания суммы, почему не указываете комиссию свою !? Потому, что человек в здрав... Читать полностью
Добрый день. ТРЦ «ЛиМ» - это новый универсальный многопрофильный двухэтажный торговый центр общей площадью 9 822 м²... Читать полностью
Что от меня требуется мб номер телефона который к банку привязан Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту онлайн еще вчера 14.03, пришло сообщение, что встреча с сотрудником банка пройдет 15:0... Читать полностью
14.03.25 я пошел в банкомат, чтобы снять деньги. Данное деяние не увенчалось успехом, банкомат отказал мне в выдаче... Читать полностью
Здравствуйте. Была просрочена задолженность несколько часов по кредитной карте Альфа банк. Сняли комиссию 46 тысяч.... Читать полностью
В 2023 году по накопительному счету я получала ежемесячно % по счету двумя суммами:1. 4% на мин.остаток (53.125,... Читать полностью
Требуется оплатить кредит, номер счёта зарегистрирован на отца, отец находится в командировке и связь с ним практич... Читать полностью
Очень прошу содействия в оперативном решении этой проблемы. Читать полностью
Здравствуйте. 13.03.2025, ссылаясь на ФЗ-115, Альфа-банк ввёл ограничения, из-за которых ни одну банковскую операци... Читать полностью
Добрый день!Изначально увидел в OSINT Telegram ботах о неоднократном сливе информации по клиентам, а так же в конеч... Читать полностью
Добрый день!Обнаружил списание комиссии за услугу, которую не подключал. В чате получил такой комментарий:"Вижу, ва... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня я подал заявку на кредитную карту Альфа-Банка. И уже скоро стали поступать спам-звонки с разн... Читать полностью
На обращение от 12.02.2025 09:48 был получен ответ 13.03.25 - "операцию не можем провести, пока по счету есть огран... Читать полностью
ни одного вопроса не может решить, жмёт кэшбек с каждой покупки, обращение с клиентами вызывает шок!!! По глупости... Читать полностью
Альфа-банк сам подключил мне услугу Альфа-Чек и списал с моего счета комиссию в минус.Удивительно, я-то думала таки... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Скажите, как узнать подключены ли платные услуги к моей дебетовой карте? Читать полностью
Добрый деньПодскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю A2503123282, что в рамках этого обращения дан со стороны... Читать полностью
Ответ направили, правда о том, что в письме ничего разглашать не могут, это какой-то юмор? Ни в поддержке, ни в отд... Читать полностью
Столкнулся с проблемой в приложении то что операции приостановлены в чате поддержки пишут закрыть счет но я не хочу... Читать полностью
Здравствуйте мне надо кредит до 1000000 Читать полностью
Хочу изменить отзыв и добавить сведений, а также отправить на повторную модерацию:Отзыв: https://www.banki.ru/servi... Читать полностью
Лилипеа! Где ваш ответ? Почему не возвращаетесь? Ау Читать полностью
оформила заявку, 25.10.2024 кредитные каникулы в Сбербанке, пришел отказ и заблокировали кредитную карту на 180 дне... Читать полностью
Как вы можете прокомментировать сообщение ваших операторов в чате банка."Благодарю за ожиданиеПриносим извинения за... Читать полностью
как написать отзыв об об инвестиционном подразделении банка Читать полностью
11.04.2024 мне поступил звонок с телефонного номера +7 968 430 11 72. Звонивший сообщил, что у меня имеется кредитн... Читать полностью
При вводе кода для подтверждения списания суммы, почему не указываете комиссию свою !? Потому, что человек в здрав... Читать полностью