Список вопросов
Ответ принят

Уход сотрудника поддержки от вопроса при консультации в чате

19.03.2025 09:14
13
Альфа-Банк

Здравствуйте! 17 марта 2025 года, обратился в чат мобильного приложения Альфабанка, с вопросом о корректировке партнерского кэшбэка, так как он неверно был рассчитан, вместо 20% за покупку у партнёра Маркет Деливери, рассчитали как стандартный кэшбэк, 1% за все покупки, хотя все условия были мной выполнены. Но ладно, этот вопрос, сотрудник Александр помог решить, но когда он меня спросил, остались ли дополнительные вопросы, а у меня еще был вопрос по другому кэшбэку, он, не дождавшись, когда я напечатаю ответ, попрощался со мной и вышел из чата. Считаю это неэтичным, с профессиональной точки зрения. Мне помогла решить вопрос сотрудница Дарья, несмотря даже на то, что я не выпонил нужные условия, пошла мне навстречу, в рамках лояльности( а я являюсь премиальным клиентом) и начислила кэшбэк в ручном режиме. Дарью прошу отметить, а вот Александр, поступил некрасиво. Мне звонили из отдела контроля качества, и я озвучил причину, почему я поставил ему оценку 1.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
В течение скольки времени идёт проверка отзыва?
Альфа-Банк

Здравствуйте, хотел спросить в течение сколько времени идёт проверка отзыва об Альфа-Банк? Читать полностью

Задерживает выплату в проекте Свой в Альфе
Альфа-Банк

01.03.25 был подписан Акт по договору Оферты, который предполагает выплату за оказание услуг. На 19.03.25 выплата т... Читать полностью

19.03.2025 Другое
Приложение, чат и вклад
Альфа-Банк

Привет!1) После обновления на андроиде перестал работать чат. Идет постоянная загрузка, история не подгружается.Есл... Читать полностью

19.03.2025 Другое
Кик испортить мнение о банке одним сообшением.
Альфа-Банк

За 2 года активного использования кредитной карты, ни допускал ни разу просрочки всегда входил в льготный период, а... Читать полностью

19.03.2025 О банке
Блокировка дебетового счета.
Альфа-Банк

Доброго времени суток.Утром пришло такое сообщение от банка:"Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограни... Читать полностью

Что за бред?! Как разблокировать счет?
Альфа-Банк

Началось все с того, что приложение Альфа-Банка решило, что у меня сменилась СИМ карта. СИМ карта, конечно же, не м... Читать полностью

Кредит Блокировка!!!!
Альфа-Банк

Прошу опубликовать мое обращение я 12.03.2025 и 14.03.2025 оставляла обращения и отзывы на них не получаю ответа и... Читать полностью

Двойная комиссия при оплате услуг на почте
Альфа-Банк

Оплачивала почтовый перевод Форсж (срочный безадресный перевод между физ лицами) с карты Альфа-Банка. Через термина... Читать полностью

Жалоба на Альфа-банк
Альфа-Банк

С моего несовершеннолетнего ребенка списали деньги за самовольно подключенную банком услугу Альфа смарт. Когда офор... Читать полностью

Комиссию 702 рубля за снятие наличных списали без уведомления ни в чек по операциям,ни в банкомате. Превышение на 8000 рублей
Альфа-Банк

По данному случаю написано заявление в Прокуратуру Калужской области,т.к. деньги не возвращают через оспаривать и о... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Открытие аккредитива, нулевые компетенции сотрудников
Альфа-Банк

Был открыт аккредитив в Альфа Банке. Потратили на это 2 часа в офисе. Сотрудница будто видела документы в первый ра... Читать полностью

заблокировали все счета и доступ
Альфа-Банк

16.03.2025 года Альфа-банк заблокировал мне ВСЕ мои счета и доступ ним в связи с тем, что 15.03.2025 на мою карту с... Читать полностью

Полное отсутствие лояльности и нежелание рассматривать обращения в индивидуальном порядке
Альфа-Банк

Уже больше пяти дней "изучаете". Вы решили последовать примеру коллег и тоже затягивать время? Читать полностью

не могу остааить лтзыв о банке
Альфа-Банк

благодарю сотрудника банка за оперативное и положительное решение вопроса Читать полностью

Полный игнор службы поддержки
Альфа-Банк

Доброй ночи ,сегодня заблокировали карты и аккаунт банка ,где все мои деньги на отдых ,даже в чате банка не дали об... Читать полностью

Обслуживание и сложность принятия решения - в вопросе отмены % и других вопросов.
Альфа-Банк

1.D25031533322.A250315106843.A25031674854.A2503167485Сложно решить вопросы с сервисом и уровень сервиса к сожалению... Читать полностью

После долгих мытарств ч банком,решил закрыть счет!
Альфа-Банк

Позвонил из своего приложения закрыть счет и аккаунт и вдруг меня перестали слышать и соединять с операторами! Банк... Читать полностью

От лояльного льготного периода 365 дней до ненависти. Всем "льготникам" посвящается.
Альфа-Банк

ЗдравствуйтеКогда будет ответ?  Читать полностью

Как Альфа банк обманывает своих клиентов по акции Альфа пятница
Альфа-Банк

12.03.2025 по акции Альфа пятница выпал кэшбек 50% на покупку авиабилетов через сервис альфа тревел. По условиям ак... Читать полностью

Недоступная поддержка. Невозможно задать вопрос оператору
Альфа-Банк

Добрый день! Хотел стать клиентом вашего банка, но вы настолько отгородились от общения с клиентом, что за три попы... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Украли деньги мошенники
Ozon Банк

Я не буду оплачивать кредит,пока вы и полиция не разберётесь.Я снова положу деньги вам на озон карту и их снова кто... Читать полностью

19.03.2025 Другое
Заблокировали карту!
Ozon Банк

пожалуйста можно это решить быстрее, вы поставили меня в очень плохое положение заблокировав все мои деньги, поддер... Читать полностью

предоставление платежного поручения
Сбербанк

Доброго времени суток. 17.03.2025 года писала обращение №250317-7001-711199 от 17.03.2025 года по вопросу предостав... Читать полностью

Банк по ошибке поднял ставку по ипотеке и не понижает ее обратно
Россельхозбанк

4 сентября 2024 у меня прошел год с момента оформления ипотеки по ставке 6,9% 5 сентября я принесла все документы в... Читать полностью

19.03.2025 Другое
Не медленно отмените все платные услуги особенно cashme

Как отписаться от вас Читать полностью

Хочу узнать когда зачли мой отзыв?
Совкомбанк

19 марта 2025 года оправилась отзыв о работе оператора, хочу узнать когда будет зачтен мой отзыв.  Читать полностью

Семейная ипотека для покупки вторичной недвижимости
Сбербанк

Здравствуйте!Возможно ли в свете изменений с 01.04.2025 приобретение индивидуального жилого дома на вторичном рынке... Читать полностью

19.03.2025 Другое
Фора Банк блокирует по 115фз за продажи с Авито!! дают отписки

Хочу опубликовать информацию о том что Фора Банк блокирует счет по 115фз и не воспринимает никаких объяснений о том... Читать полностью

как вернуть денежные средства или разблокировать вход в банк
Ozon Банк

Здравствуйте! Сделал заказ на озоне, хотел оплатить заказ с вертуальной карты, перевёл на свой счёт нужную сумму, а... Читать полностью

код активации не пришел после продления ОСАГО

Добрый день Читать полностью