Список вопросов
Требуется уточнение

Совкомбанк не отдает мне мои деньги

18.03.2025 12:39
51
Совкомбанк

8 марта хотела снять деньги в банкомате с карты Халва. Деньги свои, не заемные. Но удивилась, банкомат выдал, что карта и счет заблокированы. На горячей линии сказали, что банк якобы меня защищает, и что это в целях защиты от мошенников. Я спросила, как решить этот вопрос. Сказали, напишите заявление, что вы предупреждены о мошеннических действиях и счет и карту разблокируют. Я написала заявление, им прислала, написали, рассматривают 10 дней, но скорее всего быстрее. Проходит несколько дней, я звоню на горячую линию снова и снова, так как мне нужны срочно мои деньги. Говорят, надо все же прийти лично в отделение и написать такое же заявление с паспортом. 

Спустя время онлайн банк разблокировался, но на счет карты был наложен арест с надписью обратитесь в службу ФССП по месту жительства и решите там вопрос. К слову, никаких исполнительных дел на меня нет, кредиты не брала и никому вообще ничего не должна. Звоню опять в банк, там невнятно отвечают, что это сам банк наложил арест, и , скорее всего, в службу ФССП обращаться не стоит, но это неточно, но вы все равно приедьте в отделение банка с папортом и родственником. Беру выходной на работе, 16 марта еду с мужем в населенный пункт, где есть отделение Совкомбанка, так как в моем населенном пункте его нет.

Там сотрудница говорит, что обращение уже создано, и никакого заявления писать ненадо, оно уже было написано 8 марта. Почти силой заставляю ее принять у меня заявление с ее личной подписью и печатью банка. 

Однако и после этого ни счет, ни карту не разблокировали. Пишу в чат из онлайн банка, бот Катюша отвечает, что картв разблокирована и никаких ограничений по карте нет. Я иду в банкомат, вижу, что на карте деньги есть, однако, как только хочу снять, банкомат выдает, что недостаточно средств. 

Снова звоню и пишу в чат. Отвечают, подождите немного, обращение от 8 марта, рассматривается 10 дней. 18 марта обязательно будет ответ. И тут же пишут - мы создали новое обращение 93309673. Обязательно завтра ответим.

18 марта снова пишу в чат. Там уже говорят, что обращение 93309673 не от 8 марта, а от 17 марта. Я в шоке. А на предыдущии мои обращения где ответ? А на обращение 93309673 от 17 марта отсчитывайте 10 дней, и ответим.

Один из номером предыдущих обращений 92565329. На него якобы был предоставлен ответ? какой ответ? "Ожидайте" - это считается ответом на обращение?

В итоге деньги мои заблокированы уже 11-ый день, жить не на что, мне надо отдавать деньги строителям-рабочим, нервы сдают.

Разберитесь, пожалуйста. На ум приходит только уже в суд с юристами идти, иск на ваш банк за мошеннические действия подать, и неустойки и моральные компенсации с вас взыскать.

Все скриншоты высылаю

https://hkar.ru/19AcE

https://hkar.ru/19Aco

https://hkar.ru/19Acp

https://hkar.ru/19Acq

https://hkar.ru/19Acy

https://hkar.ru/19Acz

https://hkar.ru/19AcB

https://hkar.ru/19AcD

Добрый день! 

Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно. 

С уважением,

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 40.2%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Последние вопросы к эксперту
Услуга Кредитный доктор
Совкомбанк

Прошу оказать помощь в предоставлении услуги кредитный доктор? для улучшения кредитной истории. Спасибо! Читать полностью

как получить кредит
Совкомбанк

мне пришла заявка на одобрение Читать полностью

Банк с худшим обслуживание эвер
Совкомбанк

Взяли, купили мою кредитку у хоум банка, без моего согласия подключили какие-то доп услуги. Закрыть не закрывают, в... Читать полностью

Ответ по разблокировке
Совкомбанк

Здравствуйте. 6 марта я в отделении писала заявление для снятия блокировки с личного кабинета. До сих пор нет ответ... Читать полностью

21.03.2025 О банке
Отзыв на Банки.ру "не засчитан"
Совкомбанк

Здравствуйте! Написал отзыв о работе онлайн чата вашего банка. Но он был "не зачислен". По какой причине? Может ли... Читать полностью

кредит
Совкомбанк

хочу взять кредит Читать полностью

21.03.2025 Другое
Решение по Онлайн-Копилке
Совкомбанк

Ранее я описывала претензию по начислению процентов в Онлайн- Копилке.У меня вопрос - проценты были пересчитаны ли... Читать полностью

20.03.2025 Другое
ипотека
Совкомбанк

узнать условия одобреной ипотеки Читать полностью

Потребительский кредит
Совкомбанк

После одобрения заявки что нужно сделать ? Читать полностью

20.03.2025 О банке
Спам звонки ночью с предложением кредита
Совкомбанк

В течение вечера поступило несколько звонков от совкомбанка с предложением кредита. Вплоть до 23:20. При обращении... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Отказ на требование закрыть счет
Совкомбанк

Нарушение банком законодательства российской федерации. Совкомбанк отказывает мне в закрытии счета. В соответствии... Читать полностью

Блокировка счёта после получения
Совкомбанк

Не прошло 3 дней как карту заблокировали всё что банк потребовал я предоставил в ответ я получил  Ваше обращение №... Читать полностью

Совкомбанк не отдает мне мои деньги
Совкомбанк

Сегодня поступила смс, что обращение 93309673 закрыли, и тоже с ответом, что мне надо явиться в банк с родственнико... Читать полностью

Кредит другого человека
Совкомбанк

Ознакомьтесь внимательно с информацией,прежде чем писать шаблонный ответ,Если вы как начальник управления не в сост... Читать полностью

Неправомерная блокировка в системе лояльности банка
Совкомбанк

Добрый день. Являюсь пользователем карты "Халва" и обладателем подписки "Халва.Десятка". 08.03 после очередной поку... Читать полностью

Кредит другого человека
Совкомбанк

В данном банке был открыт счет карта Халва в октября 2023 году,активно пользовался все платежи вносил и вношу вовр... Читать полностью

Нарушение условия по оплате Халвой 10000/5
Совкомбанк

Уважаемый банк! Я являюсь вашим клиентом по карте Халва и всегда своевременно выполняю все условия уже 2 года. Но в... Читать полностью

Заблокировали текущий счёт, банк удерживает мои денежные средства и не возвращает
Совкомбанк

При переводе денег в другой банк заблокировали карту и приложение.Приехал в банк написал обращение, позвонил на гор... Читать полностью

ошибочное открытие вкладов
Совкомбанк

12.03.2025 решила открыть вклад "щедрая весна", поскольку совершенно неожиданно отменили начисление процентов на св... Читать полностью

Стоит ли Онлайн-Копилке доверять?
Совкомбанк

В этом Совкомбанке, после снятия денег с выгодного вклада, решил положить в Онлайн-Копилку, где будут начисляться %... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Снятие денег с кред.
Сбербанк

Здравствуйте, как можно узнать на сколько дней забронировали карту на реструктуризации? Читать полностью

Как закрыть карту
Ozon Банк

Я хочу закрыть карту уже несколько дней но меня игнорять не отвечают  Читать полностью

21.03.2025 Другое
Ежемесячная проблема с остатками
Альфа-Банк

Четвёртый месяц подряд в разделе Alfa Only, с 1 числе каждого месяца, после обновления не корректно отображаются мо... Читать полностью

Открытие накопительного вклада под 23%
Ozon Банк

Добрый день! Прочла отзыв о том, что обещали 2 месяца приветстве 23 23% процента, но в итоге не получилось. Хотела... Читать полностью

21.03.2025 О банке
Почему 5 лет после заявления мастер счёт не был закрыт
ВТБ

В 21 году я написала заявление в банк втб на закрытие мастер счета ,и спустя 5 лет ,мне случайно перевели туда ден... Читать полностью

Проблемы с вопросами к Альфа банку и отзывами

Благодарю за поступившую конкретику. 1.1.1 В приведенном вами п. 1.3.3 Правил Народного рейтинга говорится:«1.3.3 О... Читать полностью

Здравствуйте если плохая кредитная история возможно взять автомобиль?
Альфа-Банк

Возможно взять в кредит машину если история плохая Читать полностью

21.03.2025 ОСАГО
Ошибочно перевел деньги эскроу счет вместо накопительного 160000р
ВТБ

В чате поддержки сообщили что помочь в данном вопросе не могут.  Читать полностью

Услуга Кредитный доктор
Совкомбанк

Прошу оказать помощь в предоставлении услуги кредитный доктор? для улучшения кредитной истории. Спасибо! Читать полностью

Как отменить подписку в телеграмм-боте и вернуть за неё деньги, если ей не пользовался?
Сбербанк

Здравствуйте, оформил пробную подписку redflag, и немного позже отменил, и сегодня у меня списали 999 рублей 20.03.... Читать полностью