31
Уведомление о нарушении прав клиента и намерении смены банковского обслуживания
Настоящим заявляю о факте необоснованной блокировки моей премиальной банковской карты со стороны АО «Тинькофф Банк», что привело к невозможности осуществления платежей и перевода денежных средств, принадлежащих мне на законных основаниях.
16 марта 2025 года я при попытке оплатить покупку на платформе AliExpress посредством привязанной карты, операция была отклонена банком. Далее мной была предпринята попытка перевода данной суммы на мой счет в другом банке (Яндекс банк), которая также не увенчалась успехом.
При проверке в онлайн-банке выяснилось, что моя карта заблокирована без предварительного уведомления и объяснения причин. Связавшись с поддержкой, я не получил внятного разъяснения ситуации. Сотрудник, связавшийся со мной по телефону, отказался предоставить детальные пояснения, ограничившись сообщением о блокировке, после чего прекратил разговор.
Впоследствии, в чате поддержки мне сообщили, что карта будет разблокирована в течение 15 минут, однако данное обещание не было выполнено. Кроме того, последующие действия службы поддержки продемонстрировали несогласованность работы сотрудников: было предложено оформление новой карты с доставкой на следующий день, но позднее это предложение было аннулировано без объяснения причин.
Данные обстоятельства свидетельствуют о некомпетентности службы безопасности и клиентского сервиса банка, нарушении прав клиента и ненадлежащем исполнении обязательств перед ним. В связи с этим:
1. Ожидаю разблокировки карты в установленный ранее срок (до 17 марта 2025 года).
2. После вывода всех денежных средств прекращаю использование услуг АО «Тинькофф Банк», включая перевод зарплатного проекта в иной банк.
3. В случае отказа банка в надлежащем исполнении своих обязательств оставляю за собой право обратиться в регулирующие органы для защиты своих интересов.
Прошу руководство банка обратить внимание на описанную ситуацию и принять меры по улучшению качества обслуживания клиентов.
Здравствуйте.
Мы приостанавливаем операцию для проверки, если она кажется нам подозрительной. Делаем это в целях безопасности.
Не всегда можем завершить проверку в короткий срок, иногда нам нужно больше времени.
Разберусь в ситуации и проверю наши консультации. По готовности обновлю ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
S7 с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
LamodaТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
Платинум
По состоянию на 21.03.2025 г. вопрос не решён. Банк вынуждает обратиться в суд. Читать полностью
Поменяла номер телефона. Как привязать новый номер телефона к банковской карте, личному кабинету Читать полностью
Доброй ночи. Закрыла карту, удалила приложение. Все платежи платила через банк. Сейчас нужны квитанции по оплате со... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже лет 15, все устраивает... устраивало, к клиенту относились так что бы не было желания да... Читать полностью
Я повторно обращаюсь ,потому что даже на этом сайте и вроде как ответы с экспертом,что подразумевает углубленое изу... Читать полностью
3 марта 2025 года в 17,54 сотруднику банка в чате предоставил справку 2-НДФЛ из налоговой, но она вам не подошла! Н... Читать полностью
В ходе проверки были предоставлены все доказательства источника происхождения денежных средств сделок по покупкам/п... Читать полностью
вопрос не решается, сроки предоставления банком справок вы бесконца исправляете, сегодня в личном кабинене поставил... Читать полностью
Почему мою карту заблокировали уже 5 час пошел как я жду я отправил расписку фото с паспортом отправил, еще фото гд... Читать полностью
Заьловикровали безосновательно мои карты по компрометации, в том числе, кредитную. Я открывала ИП в данном банке, б... Читать полностью
Не стоит утруждать себя написанием пустых отписок о том, что банк не смог дозвониться. В договорных обязательствах... Читать полностью
мне заблокировали счет в банке , я не могу зайти в личный кабинет, так как требуют номер карты , а я не знаю номера... Читать полностью
На каком основании Банк звонит третьим лицам при наличии долговых обязательств ? Согласно 230-му ФЗ Банк не имеют... Читать полностью
Ранее никогда не звонили , но последнее время постоянно , не имеете дело с этим банком , не отцепишься , по несколь... Читать полностью
Вопрос решится ? Читать полностью
Я не оформляла кредитную карту. Нет и нет.Ваш колл центр звонит мне с периодичностью раз в 6 мес с предложением её... Читать полностью
Здравствуйте! С вашим банком у меня никогда не было никаких финансовых взамоотношений. Я не открывала никаких карт... Читать полностью
Могу запросить у людей, кто купил скины пояснительную в свободной форме, что они приобрели, предоставить чеки, пер... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать на сколько дней забронировали карту на реструктуризации? Читать полностью
Я хочу закрыть карту уже несколько дней но меня игнорять не отвечают Читать полностью
Четвёртый месяц подряд в разделе Alfa Only, с 1 числе каждого месяца, после обновления не корректно отображаются мо... Читать полностью
Добрый день! Прочла отзыв о том, что обещали 2 месяца приветстве 23 23% процента, но в итоге не получилось. Хотела... Читать полностью
В 21 году я написала заявление в банк втб на закрытие мастер счета ,и спустя 5 лет ,мне случайно перевели туда ден... Читать полностью
Благодарю за поступившую конкретику. 1.1.1 В приведенном вами п. 1.3.3 Правил Народного рейтинга говорится:«1.3.3 О... Читать полностью
Возможно взять в кредит машину если история плохая Читать полностью
В чате поддержки сообщили что помочь в данном вопросе не могут. Читать полностью
Прошу оказать помощь в предоставлении услуги кредитный доктор? для улучшения кредитной истории. Спасибо! Читать полностью
Здравствуйте, оформил пробную подписку redflag, и немного позже отменил, и сегодня у меня списали 999 рублей 20.03.... Читать полностью