❓ Блокировка карты и приостановление дистанционного обслуживания

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка карты и приостановление дистанционного обслуживания

Дистанционное обслуживание

25.03.2025 11:02

Т-Банк

Автор

user-720621309620

г Новосибирск

Здравствуйте!

Я получила дебетовую карту в вашем банке 24 марта 2025 года. Сегодня, 25 марта 2025 года, моя карта была заблокирована, и я не имею доступа к мобильному приложению. Не поступило никаких уведомлений по СМС, и я обнаружила блокировку самостоятельно. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что для решения данной проблемы необходимо посетить головной офис в Москве.

Я проживаю в Новосибирске, это более 3000 км от столицы. Таким образом, чтобы получить доступ к своим средствам (около 20 000 рублей), мне потребуется потратить 40-50 тысяч рублей на перелет в Москву. В настоящее время у меня есть только карта вашего банка, и все мои средства находятся на ней. У меня нет возможности даже оплатить поездку на общественном транспорте в своем городе, не говоря уже о поездке в Москву. Или Т-банк готов покрыть расходы на перелет туда и обратно?

Я прошу вас разобраться в данной ситуации и проверить все переводы и платежи, которые я осуществляла. Все транзакции были подтверждены, и я никогда не проводила переводы от юридических лиц или сторонних организаций — все операции были исключительно для личного пользования.

Согласно законодательству, с 30 января 2021 года банк обязан предоставлять клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в заключении (расторжении) договора банковского счета и (или) об отказе в проведении операции. Срок для объяснения причин составляет не более 5 рабочих дней с момента принятия соответствующего решения (п. 13.1.1 ст. 7 Закона № 115-ФЗ).

Уведомление о том, что «вам ограничили дистанционное обслуживание», согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, не является достаточным объяснением причины блокировки моего счета. Также до сих пор отсутствует информация о том, по какой причине и за какую конкретную операцию были применены такие меры.

Оставлять человека без средств к существованию и предлагать единственное решение — посетить головной офис, находящийся на значительном расстоянии, является крайне жестоким подходои.

Прошу предоставить мне возможность вывести мои собственные средства из вашего банка без необходимости посещения головного офиса.

Заранее благодарю за понимание и надеюсь на оперативное решение данного вопроса.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы проверяем все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете. Мы провели комплексную проверку всех операций и по ее итогам решили ограничить дистанционное обслуживание.

Безопасность клиентов для нас на первом месте. Свое решение пересмотреть не готовы.