❓ ЖАЛОБА и ПРОСЬБЫ

Список вопросов

Ответ дан

ЖАЛОБА и ПРОСЬБЫ

Обслуживание

27.03.2025 17:22

Сбербанк

Автор

user-823521334860

Санкт-Петербург

Здравствуйте! Я иностранец. Вчера пошла в банк на 3 линии В.О. Петербурга для оформления биометрии. А возникли сомнения и неудовольствия. Я взяла талон и ждала в зале. А без вызова на талон (по экрану я еще в очередь) одна девушка мне сказала, мне нужно пойти в то окно в углу. Там один мужчина сидит и помагал мне формить биомерию. Но после этого пришла одна женщина. И оба они начали СБЫТ (понимаю, что это для банка обязательно). Но это делает мне очень НЕПРИЯТНЫМ! 1. После многоразных отказов, еще и еще говорила и говорила. Читали мои данные, и сказал мужчина " а все-таки бонусы сгоряют" А чем связано со служащими? Я же сказала, мне не надо по-разному много раз! Мои слова игронировали, к своему клиенту уважения, к сожалению, НЕТ. 2. В этом процессе я уточнила, обслуживание закочено или нет. Потому что я получила письмо от госуслуги, что все успешно. А мне сказали, нет, это обязательная консультация (какое хорошее слово, а на самом деле это не коммуникация, а односторонняя информационная бомбардировка) Ну, понимаю, это часть работы, терпела. 3. Тон поднял, меня испугала. У меня была стрессовая реакция, хотела быстрее уйти, и сдавалась. И теперь мне также плохо. Подписала Сберправо, которая совсем не нужна. А после этого, просто магия, их улыбки вернулись и стала добро говорить)) И когда оформуляла подписку, тихо сказала "замечательно" или подобное слово в неприятном тоне. И я услышала! Ну и что, рада, что нашла идиота, так? Потому что я иностранец, поэтому меня обманули? Или може так обращаются с русскими клиентами? 4. После того, как я уже УШЛА, получила СМС, написано, что "сотрудник банка завершил обслуживание". Такие СМС всегда вовремя (в 16,29 начало обслуживание, сразу получила СМС), то есть, они еще что-то делали с моими данными (никакие поступки я не могу принять! даже читать нельзя без меня! Там же мои личные данные, где я живу, сколько у меня деньги и т.д.) без моего согласия. И я получила письмо от банка под названием "уведомление о ходе рассмотрения Вашего обращения". Я в шоке, ничего не делала, и ушла из банка, а обращение было создано. Это НОРМАЛЬНО для вас? Не вовремя закрыли мой аккаунт, и с моим отсутствием еще создали обращение. Не могу представить, если возможно, а еще что-нибудь хотят делать с моими личными данными и денгами?! Я уточнила на телефоне у поддержки, сказала мне, что это связано с какой-нибудь смс с рекламой. Эти слова также не использовались в процессе обслуживания. А откуда это обращение?! И сегодня утром еще раз получила письмо об этом. К счастью, поддержка в приложении мне помогла. Но жаль, что отключить Сберправо нельзя. Писала письмо на соответствующий адрес, ответа нет. В общем, это ситуация. И у меня ПРОСЬБЫ: 1. Я жалуюсь на этих двух служащих. 2. Хочу отключение Сберправо и возврат денег и бонусов как можно быстрее. 3. Я ставлю под сомнение законность действий кассиров по моему аккаунту.

Здравствуйте!

Мне очень жаль, что у вас остались такие впечатления после визита в офис банка. Я обязательно проверю работу коллег. Что касается подписки СберПраво, если вы написали на почту support@sberpravo.ru, прошу подождать ответа или возврата. Он происходит в течение 10 календарных дней с момента получения заявления.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1294 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокировали без причины

Буду ждать Читать полностью

31.03.2025 Другое

Мегамаркет привез не оригинальный товар

Добрый день!Мне выслали документ, в котором указан общий список товаров, которые не подлежат обязательной сертифика... Читать полностью

31.03.2025 Другое

на Обязательство не отвечает уже больше 3 недел

Уважаемые сотрудники Сбербанка, Прошу пересмотреть блокировку моей карты по 115-ФЗ. В 2023 году моя карта была врем... Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы

Блокировка по 161 фз

Здравствуйте Я получу какой нибудь ответ от вас ?Я даже операцию вам назвал по которой получил 161 фз.Вчера звонил... Читать полностью

31.03.2025 Текущий счет

Новая СберКарта не отображается в онлайн-банке

Сегодня получил карту и подписал документы. Прошло несколько часов, но карта так и не отобразилась в онлайн-банке. Читать полностью

31.03.2025 Дистанционное обслуживание

Удалить отзывы, тк опубликовала один и тот же отзыв несколько раз (был сбой)

Мария, была бы очень признательна 😍а то, как-то так получилось... Там несколько отзывов одинаковых и среди них есть... Читать полностью

31.03.2025 Другое

Удалить отзывы, тк опубликовала один и тот же отзыв несколько раз (был сбой)

Вы сами удалите? Или я это смогу сделать? Просто там есть в некоторых ошибки... ( нужен просто текст, а я ещё вписа... Читать полностью

31.03.2025 Другое

Отмена ареста по исполнительному производству в Сбербанке

Я буду вынужден обращаться с жалобой в Центробанк России и жалобу на отделение в котором приняли мой документ. Пол... Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы

Реструктуризация ипотеки

Понимаю, что я сама согласилась на условия банка. Но жизненные ситуации порой случаются без нашего ведома. Я сама о... Читать полностью

31.03.2025 Ипотечное страхование

Гарантия на Мегамаркет

18 декабря 2024 года я купил на Мегамаркете утюг. заказ 9256285553271Утюг перестал работать. 18 марта 2025 я сост... Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Вывод дополнительного залога

У нас ипотека с господдержкой от 2022г, мы взяли ипотеку на строительство дома с помощью подрядчика, при подписании... Читать полностью

31.03.2025 Обслуживание

Карта была скомпрометирована

Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетов... Читать полностью

31.03.2025 Обслуживание

Ограничения на финансовые операции обратиться в МВД

"Такая ошибка может появиться, если со стороны МВД России вы включены в реестр контролируемых лиц. "- это ваш ответ... Читать полностью

31.03.2025 Обслуживание

Оформление карт, обслуживание сберкнижки

Здравствуйте.У меня возникла следующая ситуация. Я и мой отец проживаем в Берлине на ПМЖ. Мой отец оформил на меня... Читать полностью

30.03.2025 Обслуживание

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.

Как я буду разблокировать Сбербанк что мне делать если никто нехочеть помочь офис банк ходил 3 раза они ничего не з... Читать полностью

30.03.2025 Обслуживание

Начисления неустойки

Здравствуйте. У меня ипотечный кредит 117671390 от 20.12.2022 года на моё имя. Я никогда не делала просрочек, иногд... Читать полностью

30.03.2025 Обслуживание

Как сделать повторный транш?

Немного не поняла, насчет досрочного погашения Это нудно придти в офис банка и взять эту сумму кредита наличными и... Читать полностью

30.03.2025 Обслуживание

Списание просроченной задолженности, после банкротства

18 февраля 2025 года, в отношение меня была закончена процедура банкроства в личном кабинете банка до сих пор висит... Читать полностью

30.03.2025 Обслуживание

Просьба снять 115-ФЗ

какие именно десерт документы нужны? Читать полностью

30.03.2025 Обслуживание

Просьба снять 115-ФЗ

Хочу к вам обратиться чтобы мне сняли блокировку со счетов по 115 ФЗ,я не ИП,нет документов подтверждающих предприн... Читать полностью

29.03.2025 Обслуживание

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Наплевательское отношение сотрудника банка к персональным данным клиентов

Мне на почту пришлоЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКРЫТИЕ АККРЕДИТИВАКРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР No G050S25032500922С полностью заполнеными пе... Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы

Банк который занимается отъемом денег у малоимущих граждан

Я прошу Вас пожалуйота верните мне прежние условия по ипотеке я вас очень прошу пойти мне на встречу. Я в очень тяж... Читать полностью

31.03.2025 О банке

Банк списывает 100%зп

Здравствуйте,уважаемые сотрудники! Я уже не однократно обращаюсь к Вам навести порядок в ваших списаниях по исполни... Читать полностью

31.03.2025 Переводы и платежи

Предлагают оформить им в статусе нпд что делать

Вам уже задавали этот вопрос, вы так и не ответили на сайте вот id вопроса 730153, у меня похожая ситуация и хочу... Читать полностью

31.03.2025 Другое

Возврат денежных средств после отмены операции

Пользуюсь банком достаточно давно как физ. лицо и юр. так же, все устраивало, но тут столкнулся с проблемой возврат... Читать полностью

31.03.2025 Обслуживание

СПЕЦИАЛИСТ БАНКА ОБМАНУЛ МЕНЯ

Здравствуйте, 18.12.2024г. я делала рефенансирование. Специалист М-н С. М. оформлял мой кредит и озвучил 3 пункта д... Читать полностью

31.03.2025 Качество обслуживания

автокредит

хочу получить Читать полностью

31.03.2025 Иные вопросы

Бесконечные звонки..

Закрыла все счета в Вашем банке, прождала в очереди около часа 28.03.2025, это отдельная история о работе данного о... Читать полностью

31.03.2025 Другое

Халва. Спецрассрочка

Добрый день. Спасибо за ответ и положительное решение!Подскажите, пожалуйста, условия 5х10 нужно выполнять только о... Читать полностью

31.03.2025 Текущий счет

Что за странные дела?

Здравствуйте, не могу понять, толи операторы у Вас некомпетентные, толи я не понимаю. В далеком 2019 году у меня по... Читать полностью

31.03.2025 Текущий счет